Vente Privée Fidélisation

1-Objectifs : L'objectif d'une solution CRM est de faire comprendre les habitudes et les préférences d'achat des clients et clients potentiels à l’entreprise de manière à : - créer et renforcer les relations avec les clients afin de les fidéliser. Fidélisation - offrir des services à valeur ajoutée que les concurrents auront du mal à copier augmenter la valeur du service client - améliorer le développement des produits et les processus de prestation des services attirer de nouveaux

politique de masse à une politique client individuel p.102.1.1 Evolution du marché p.102.1.2 Développement du marketing One-to-one p.112.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.122.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.122.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.132.2.3 Une nouvelle tendance : le modèle de banque multicanal p.143. Limites: une technologie risquée et complexe p.153.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.153.1.1 Un investissement

Faculté des Sciences Economiques, des Sciences de Gestion et des Sciences Commerciales Département des Sciences Commerciales Mémoire de fin d’études Pour l’obtention du diplôme de licence en Sciences Commerciales Option : Marketing Thème La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B. Cas pratique : Entreprise Portuaire de Béjaïa Réalisé par : 1. Mr. DRIES Sadek Encadré par : Mr. SIOUDA Lyes 2. Mr. GANOUN Rafik Devant le jury: Mr. KHIDER A.karim Mr. AMARI

commeRce connecté c’est : un chiffRe d’affaiRes de 45 milliaRds d’euRos 75% des usageRs de smaRtPhone l’utilisent en magasin 31 millions d’inteRnautes qui achètent en ligne 32% des clients d’une enseigne qui ne fRéquentent que le Point de vente Physique méthodologie : baromètre annuel de l’experience marchande connectée (digitas France et Reload-Vivaki, janvier 2012) observatoire Ropo (Fullsix France, novembre 2012), observatoire des usages internet (médiamétrie, septembre 2012) étude

largement le tourisme se prête facilement à ce type de mercatique, en effet elle permet dans un premier temps une fidélisation. Cette fidélisation peut être vitale pour certains établissements, et elle est de plus en plus recherché et travaillé. Une mercatique dite relationnelle va permettre de ciblé les clients et de communiquer avec eux de façon plus personnalisé, c’est une véritable force de vente, un sentiment d’appartenance peut être apporté au client ciblé. Les NTIC ont permit un véritable progrès

Sources P10 I. Présentation de l’entreprise I1. Historique • 1976 : Création de la chaîne par Michel Leclerc et ouverture du premier magasin à Englos, près de Lille. Il s’agit alors de la première grande surface de vente d’articles de sport en libre service. • 1980 : Création de la centrale d’achat à Villeneuve d’Ascq qui assure l’approvisionnement des magasins de la société alors au nombre de 5. • 1985 : Création de l’Ecole Internationale des Métiers, centre

DEVOIR 1 Exercice 1 : 1. La société Inmac Wstore, est spécialisée dans la vente en ligne de matériel informatique, destinés aux entreprises. Son activité se produit principalement sur le web, son unique canal de vente. Internet apporte à la relation client, tout d’abord une grande autonomie du client, qui prend seul l’initiative d’acheter ses produits informatiques sur le site internet. L’ensemble des informations basiques sont à la porter du client, il peut donc découvrir ce qu’il recherche

Baccalauréat professionnel agricole B A C P R Technicien conseil vente en alimentation, option produits alimentaires O Ce bac pro prépare à la distribution de produits alimentaires. Les titulaires du diplôme assurent la réception des marchandises, le stockage, et la mise en rayon. Ils-elles contrôlent les étiquetages et le renouvellement des produits dans les rayons. Ces techniciens-nes connaissent les caractéristiques et contraintes spécifiques aux fruits et légumes, produits de la mer, produits

....................................... 4 1.3 La politique de fidélisation. .......................................................................................... 4 1.4 La politique de rationalisation...................................................................................... 5 2. Les fonctionnalités d’un CRM :........................................................................................ 6 2.1 La fonction Vente : ...........................................................

de vêtements (Armani, Guess, Pepe Jeans, Diesel, IKKS….), de maroquinerie (Lancel, Longchamp…), de bijoux (Cartier, Swarovski…), de décoration et linge de lit (Carré Blanc, Sia…) et bien d’autres. Toutes les marques sont présentes sur la surface de vente sous forme de petits stands qui offrent tout ou en partie la collection de la marque. Les Galeries Lafayette ont également leurs créations personnelles avec les marques Cadet Roussel, Kids’Graffiti, Jodhpur, Avant première, Miss Avant première, VO