Vente Privée Fidélisation

fret (D-F) : Elle est chargée de la mise en œuvre de la politique de l’entreprise en matière de fret, elle a pour mission aussi de : * Définir la politique tarifaire et promotionnelle des produits * Définir, gérer et épauler la politique de vente en matière de fret * Etudier et analyser les marchés potentiels et prospecter les nouveaux marchés * La direction de l’informatique et des télécommunications (D-I-T) La direction de l’informatique et des télécommunications est chargée d’élaborer

très évolutif et caractérisé par un environnement hautement concurrentiel n’échappe pas à ces dures réalités. Parmi ces outils de gestion efficiente, on note la gestion financière, la gestion des ressources humaines, la gestion de la force de vente, la gestion de la clientèle, etc. Dans les sociétés de télécommunication où la concurrence est de mise et les clients très exigeants, la gestion de la clientèle apparaît comme une clé qui s’ouvre à toutes les portes de la prospérité et de la réussite

effet lors des mois de décembre ou février (fêtes de Noel et Saint Valentin), les attentes de vente sont assez élevées par rapport à d’autres mois comme mai ou septembre qui ne présentent pas d’occasion d’offrir des cadeaux. Sur ces périodes, les objectifs seront minorés. Pour ma part, j’ai eu la chance d’effectuer mon stage lors de la période de la Saint-Valentin. J’ai ainsi pu participer à une vente privée à l’attention des salariés France Telecom directement à la sortie des bureaux. J’ai appris

18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique Tous les mots du projet de synthèse suivis d’une * sont définis ci-dessous. Définition des mots Chaîne logistique ou Supply Chain Management : elle désigne l’ensemble des entreprises qui interviennent dans le processus de fabrication, de distribution et de vente du produit, depuis le premier fournisseur jusqu’au client final

coûteuse pour les entreprises, ces dernières investissent de plus en plus dans la fidélisation des clients et misent sur des programmes de fidélité toujours plus innovants les uns que les autres. Le secteur de la télécommunication est l’un des secteurs les plus tournés vers la fidélisation des clients. Au Maroc, les 3 opérateurs présents sur le marché l’ont compris et disposent chacun d’un programme de fidélisation destinés à fidéliser le maximum de clients et éviter de perdre des parts de marché

droit d’usage et d’utilisation pour ses besoins d’exploitation. Il est en conséquence le propriétaire ‘économique’ du bien loué. Le fournisseur, le fabricant ou le vendeur : L’opération de leasing interpose un fournisseur ou un fabricant pour la vente du bien objet du contrat de leasing. Le temps où le leasing était presque inaccessible est une époque révolue. Aujourd’hui, ce dernier apporte plusieurs solutions dotées d’une grande souplesse aux professionnels afin de répondre leurs besoins centrés

22 Hôtels de loisirs Louxor Sofitel Winter Palace Construit en 1886, adjacent au temple de Louxor, au cœur d’un jardin tropical /Marketing Sofitel/January 2002 23 Hôtels de loisirs Bora Bora Sofitel Motu Situé sur une île privée, un havre de paix et de beauté entouré de superbes coraux. /Marketing Sofitel/January 2002 24 Publicité & Relations Publiques A./ Publicité ž Campagne d’image lancée en Novembre 2000 ž C o n c e p t f é d é r a t e u r : « Check into

2 Introduction 3 Première partie : Analyse interne de l’entreprise4 A) Présentation de l’entreprise4 * Les produits4 * Les clients 4 B) Son organisation 5 * La structure 5 * Les différents points de vente 5 C) Sa dimension historique et ses stratégies 6 * L’évolution de l’entreprise 6 * Ses stratégies 6 Deuxième partie : Analyse externe de l’entreprise7 A) Le marché de la lingerie8 * Marché de la consommation

démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. 2 Le marketing direct est à la fois :  un mode de distribution (absence d’intermédiaires)  un mode de communication (relativement personnalisé)  un mode de vente (à distance)  un mode de stratégie (la cible est le consommateur et non pas le marché tout entier ou des segments de celui-ci). En marketing direct la cible (client ou prospect) se voit transmettre l’offre par publipostage (« mailing »)

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: