Vente Privée Fidélisation

occasionnels. * Un bouche à oreille positif : promouvoir spontanément cette marque La clientèle fidèle d’une marque est considérée comme le capital client, capital utilisé lors de la vente de l’entreprise. 12- La stratégie de fidélisation La fidélisation est indispensable à toute stratégie de fidélisation client. Certaines règles doivent être respectées. Règle N°1  * Sélective : Les clients ne constitues pas tous de la même façon à la rentabilité de l’entreprise * Attractive et innovante :

Thème 1 : Contribuer la fidélisation de la clientèle I. Les enjeux de la fidélisation I.1 Les objectifs de la fidélisation Le contexte actuel de crise économique rend d’autant plus importante la notion de fidélisation de la clientèle car il renforce la situation de concurrence. On repère 4 enjeux principaux : L’amortissement des coûts d’acquisition client Conquérir un nouveau client coûte cher. Les entreprises réaliseront des marges plus importantes si elles conservent les clients dans le temps

Délavage : gratuit, correspond aux différentes teintes de la gamme  Déchirure : 10€ par déchirure  Accessoirisassions : 5€ par accessoire  Impression : 1€ par caractère • Les différentes cartes de fidélité Présentation • Un programme de fidélisation efficace passe par la création de carte de fidélité. • Il doit y avoir plusieurs cartes afin de répondre au mieux aux attentes des cibles. • Elles apportent donc des avantages transactionnels mais aussi des avantages relationnels différents

Table des matières Introduction 3 I. Présentation de l’enseigne Yves Rocher 3 II. Programme de fidélisation 4 a) Le logiciel Cegid 4 b) Moyens de fidélisation 5 III. Recommandations 10 a) Ce que font les concurrents mais que ne fait pas forcément Yves Rocher 10 b) Echelle de sensibilisation au programme de fidélisation de Yves Rocher 11 Sources 13 ------------------------------------------------- Introduction  Nous avons choisi d’analyser la gestion

interactif * Combinaison de plusieurs médias. (L’utilisation combinée de plusieurs médias maximise l’action) * La mesure des résultats (mesurer les résultats immédiats) B) Le développement du MD 1) Bref historique Catalogue de vente par correspondance, Fichier téléphonique 2) Emergence du MD 1962 : Première action de marketing direct aux USA= Phoning par Ford. Les entreprises ont décidé de contacter les clients par téléphone. Les employés appelaient depuis leur domicile

Intranet : réseau local et privé (réservé en général aux collaborateurs d’une même entreprise) qui utilise les technologies de l’internet (web, e-mail) mais ne s’ouvre pas aux connexions publiques. Ce réseau permet de regrouper des ressources et de les mettre en commun. ISA : imprimés sans adresses, tracts de formats divers pouvant comporter une ou plusieurs pages et qui sont distribués sur des zones géographiques plus ou moins étendues, soit par des sociétés privées soit par la poste. Le e-influencer :

1.2.2. Les contraintes 2. Comment développer son fonds de commerce ? 2.1 Le démarchage commercial 2.1.1. La prospection 2.1.2. L’entrée en relation 2.2 La fidélisation du portefeuille 2.2.1 La qualité de service et la satisfaction du client 2.2.2 L’analyse et le suivi du portefeuille CONCLUSION [pic] La banque a toujours été considérée comme une entreprise

partie Les fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique Section 2 La fidélisation des clients en e-commerce 2ème partie

BTS M.U.C. Marketing La fidélisation [pic] I SENSIBILISATION Le secteur de la vente à distance a longtemps privilégié la politique de prix pour proposer un assortiment de plus en plus attractif. Le client de la Redoute ou des 3 Suisses a donc longtemps passé commande ponctuellement auprès de ces enseignes sans pour autant être fidèle. Stimulé par les annonces de prix, ces clients deviennent à l’affût, chassant la meilleure offre. Ce comportement est maintenant renforcé par les comparateurs

Commerce électronique 1 Commerce électronique Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. En France, les professionnels du secteur sont rassemblés au sein de la fédération du commerce électronique et de la vente à distance (FEVAD). Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet. Dans le cadre du commerce inter-entreprises, on utilise depuis de nombreuses années