Vente Privée Fidélisation

réseau Positionnement : Sofinco est leader européen sur le marché des crédits à la consommation, dynamique, commerciale, à la pointe de la technologie, il occupe une place significative sur tous les canaux de distribution (vente directe, financement sur le lieu de vente, e-commerce, partenariats et courtages). Clientèle : La clientèle provient à 60% du site Internet (www.Sofinco.fr), et à 40% par téléphone et en agence. Offre : Sofinco offre une gamme de produits et de services avec des

délais) : l’exemple de Venteprivée.com.44 Par Sandra Teboul MEMOIRE DE FIN D’ETUDES : EDITION 2010 1) 2) 3) Avant la vente (post production) ............................................................................... 45 Pendant la vente : ....................................................................................................... 46 Après la vente (production) ....................................................................................... 48 4) Schéma récapitulatif

Les ressorts de la fidelite La fidélisation l’ensemble des techniques d’une stratégie marketing, conçue et mise en place dans le but de rendre les consommateurs fidèles au produit, au service, à la marque, et/ou au point de vente. Elle doit également permettre un meilleur contrôle de l’activité de l’entreprise concernée et, à terme, une plus grande rentabilité de cette activité. A / Valeur & cycle de vie du client La Valeur Client mesure l’espérance de revenus (ou de profits) qu’une entreprise

préserver (vie privée) gérer son temps auto-motivation préparation maîtrise des calculs INTRODUCTION Définition Force de vente : ensemble des moyens humains, salariés ou non, principalement chargés des contacts directs avec les prospects et les clients dans le but d'aboutir à un acte de vente final. Points clés : ressource purement humaine sédentaires et mobiles métier : contact direct avec le prospect ou le client exemples d'entreprise ayant force de vente : immobilier,

Sommaire Introduction • Section 1 : Vente à distance • Section 2 : Le commerce électronique un autre canal de distribution pour le marketing o 1 Les différents types de relation dans le commerce électronique o 2 Ventes combinées à la méthode RIMA o 3 Ventes multicanaux o 4 La différence entre e-commerce et e-business • Section 3 : Le commerce électronique dans l'Union européenne o 1 Réglementation et sources officielles concernant le commerce électronique o 2 Commerce électronique

VENTES LIEES ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE BANCAIRE. Résumé : L'objectif de cet article est de mettre en évidence l'impact de la pratique des ventes liées sur la fidélisation de la clientèle bancaire. La fidélisation est envisagée, entre autres, comme une capture informationnelle du client par sa banque. Nous montrons que l'effet dominant des ventes liées est d'accroître la fidélité, principalement en améliorant l'information de la banque et en rendant plus difficile le changement de banque

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C)

outils de la fidélisation. 5 A. Les Mégacartes. 5 1) La Mégacarte Standard. 5 2) La Mégacarte STAR. 5 3) La Mégacarte Premium. 6 4) La Mégacarte Pink. 6 5) L’e-mailing. 6 6) Le catalogue. 7 7) Les événements/animations. 7 8) Les points de vente. 7 9) Le chèque cadeau. 8 III. Le datamining. 8 Conclusion. 10 Bibliographie. 11 Annexes. 12 Introduction. A la vue d’une multiplication d’offre et avec l’apparition des « consommateurs zappeurs », la fidélisation est devenu

à distance. Cette démarche doit permettre d'obtenir un résultat rapide et mesurable. Le marketing direct est à la fois : • un mode de distribution (absence d’intermédiaires) • un mode de communication (relativement personnalisé) • un mode de vente (à distance) • un mode de stratégie (la cible est le consommateur et non pas le marché tout entier ou des segments de celui-ci). Certaines actions de marketing direct seront ciblées à des périodes précises de l'année, comme par exemple : - Noël

leurs cartes de fidélité. Seulement 1 français sur 5 n’utilise pas sa carte de fidélité. 2011, cette question était posée par type d’enseignes : les avantages et récompenses étaient utilisés par exemple à 86% dans les Supermarchés et à 77% dans la vente à distance. 7 Non utilisation des avantages et récompenses : les raisons Pour quelles raisons vous n’utilisez pas les avantages offerts par les cartes de fidélité ? J’en ai mais je les oublie ! Les oublis (d’usage lors de l’achat ou du document