Vente Relationnelle

clients doit ainsi faciliter le pilotage de toute l'activité de la société. En effet, l'informatique décisionnelle (Business Intelligence et Datamining) permet d'élaborer les diverses composantes de la stratégie : (commerciale, marketing, canaux de vente, fidélisation) et fournit tous les tableaux de bord nécessaires. Ainsi il faut différencier les clients en fonction de leur besoin et de leur contribution au résultat et dialoguer avec eux de manière à diminuer les coûts de la relation commerciale

chauffeurs-vendeurs et 1 magasinier Capacités techniques : L’entreprise dispose d’un matériel moderne pour la fabrication des viennoiseries, biscuits et pains. Elle utilise 2 canaux de distribution qui sont la vente directe sur le marché de la région par les chauffeurs-livreurs et la vente à des distributeurs tels que petits commerçants de quartier jusqu’une grande surface. Capacités financières : Si l’on compare l’évolution du chiffre d’affaire, la SARL « LEFORT » réalise 460 000 € de CA en

| |Etablissement de l’état récapitulatif des paramètres adoptés | |Etablissement de documents relevant des processus de vente et d’achat de l’entreprise et archivage de ces documents. | |

récupération et un client pour l’enregistrement et la préparation des commandes. Il gère la commande du client et la facturation. Il effectue le suivi de la livraison des produits. Il transmet les informations nécessaires permettant l’organisation de l’après-vente (suivi des commandes, logistique, suivi des litiges). Accès au métier Le niveau BTS dans le domaine de l’action commerciale ou de la gestion est fréquemment exigé. Le métier est accessible à des débutants ou à des personnes disposant d’une première

de la vente, de la relation commerciale et de la gestion. Intégrer ce BTS dans votre établissement représente donc pour moi une réelle opportunité et suscite un vif intérêt; en effet, le lycée Gustave Eiffel jouit d'une excellente réputation et bénéfice de rapports privilégiés dans ses partenariats avec les entreprises. Le BTS auquel j'aspire vise à permettre la responsabilité d'une unité commerciale. Esprit d'initiative, disponibilité, rigueur, autonomie, dynamisme, sens du relationnel, capacités

processus de servuction. La relation de service dépasse la simple vente d'un produit X au client à un moment t. La gestion de la relation client nécessite de considérer le client en termes de CA sur le long terme et la durée (Cycle de vie du client), ce qui doit se traduire par de multiples ventes au même client au cours du cycle de la relation commerciale. Plus les contacts commerciaux sont de qualité, plus le potentiel de vente au même client est important sur la durée. Qualité de chaque contact

marketing a souvent été assimilé à l’art de vendre, c’est pourquoi les gens sont souvent surpris d’apprendre que l’aspect le plus important du marketing n’est pas la vente. Théodore Lelit à bien exprimé ce contraste envers vente et marketing. «La vente se concentre sur les besoins du vendeur, le marketing sur ceux de l’acheteur ». La vente se préoccupe de convertir le produit du vendeur en CA. Le marketing à de satisfaire les désirs du client à l’aide du produit et de tout ce qui est associé à sa création

les clients déjà acquis et de conquérir de nouveaux marchés cibles donc de nouveaux clients potentiels. CHAPITRE 1 : A travers notre présent travail qui s’inscrit dans le cadre de la recherche appliquée, nous essayerons d’étudier la procédure de vente et aussi la promotion et le développement du département Commercial au niveau de « Hôtel El Auras si Alger ». De nos jours, les entreprises hôtelières occupent une place importante dans le secteur économique. Les caractéristiques et les impératifs

Chapitre 17 : La communication relationnelle Objectifs : ➢ Distinguez les enjeux et les moyens de la communication relationnelle ➢ Mettre en évidence le rôle des technologies de l’information et de la communication dans la communication relationnelle. I – Notion de communication relationnelle A/ Définition La communication relationnelle concerne les interactions plus ou moins personnalisées entre l’entreprise et des prospects ou clients identifiés. Elle est mise en œuvre lors d’un

d'améliorer la rationalité des prises de décision relativement aux ventes. Dans une approche taylorienne du concept de marketing, certains auteurs se sont assez tôt consacré au sujet. Charles Hoyt publie en 1912 ‘’La gestion scientifique de la force de vente’’ généralisé par Percival White en 1927. C'est dans la foulée du New Deal en 1937 que naquit l'American marketing association (AMA) et le Journal of marketing. L'activité publicitaire avait connu un développement plus précoce. Les grands industriels