Vente Relationnelle

avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire [masquer] • 1 Une terminologie critiquée • 2 Enjeux de la gestion des relations avec les clients (CRM) o 2.1 Raisons d'un renouveau o 2.2 De la gestion transactionnelle vers la gestion relationnelle o 2.3 La GRC, un projet fort pour l’entreprise

d’obtenir une réponse positive de FONCIA à Epinal. Cette agence, ouverte seulement depuis quelques mois, m’a confié pour mission de développer la clientèle. Mon deuxième choix s’est naturellement porté vers l’entreprise de mon conjoint : vente et pose de cuisines - salles de bains.N’ayant pas de catalogue décrivant son activité et de chemises à rabat à présenter à sa clientèle, il m’a demandé de réaliser un press-book et des chemises. | PRESENTATION DE FONCIA Fondé il y a 30 ans, FONCIA

Contexte : L’agence Selectour est situé au Mans dans le centre-ville près de la place République. Il s’agit d’un point de vente indépendant isolé crée en 1981 et spécialisé dans la vente de voyages. Sa clientèle est constituée de personnes résidant au Mans et dans les alentours dont les données sont enregistrées dans un SGBDR (Système de Gestion de base de données Relationnel) Problème: l’agence a des concurrents directs sur la ville et subi la concurrence indirect des agences en ligne, de fait

LA VENTE La nouvelle donne des forces de vente Auteurs : Guy Charon Diplômé de Sciences Politiques, premières expériences professionnelles consacrées à la vente dans un groupe pétrolier français. Spécialisé actuellement dans le conseil et la formation des forces de vente dans un important cabinet conseil. Laurent Hermel Diplômé HEC, début de carrière dans la vente de produits de grande consommation. Puis chef de produits dans le domaine bancaire. Actuellement conseil pour de grandes entreprises

MARKETING relationnel & marketing direct Marketing relationnel & direct Les objectifs • Maîtriser les techniques de MKT Relationnel, ainsi que les moyens de mise en œuvre • les bases du marketing direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média

Manques de notoriété Manque une présence physique sur la terrain Le site internet est le seul moyen d’acheter le produit. Des freins côté fournisseurs (coût important, intervention commercial systématique, concentration du commercial sur la vente de produit à prix élevé) & des freins côté clients ( méthode d’achat lourde, temps de réponse important, relais de livraison, minimum de commande ) Opportunités Menaces On remarque que la majorité des ventes se fait avec des professionnels de l’immobilier

CHAPITRE I : DU MARKETING DE MASSE AU MARKETING RELATIONNEL Section 1 : Le Marketing Client 1-1 Définition et historique du concept marketing client À mi-chemin entre le marketing produit et la vente, cette discipline vise à orienter l'offre de l'entreprise en fonction des besoins du marché et des clients. Un marketing nouvelle génération, voilà comment les experts définissent en substance, le marketing client. Auparavant, les industriels créaient un produit et le mettaient sur le marché. Soit

est apparu à partir des années 1910 dès l’origine comme la transposition opérationnelle des concepts de la théorie néo-classique appliqués à la vie des entreprises. Voulant réussir pour la vente ce que le taylorisme avait réussi pour la production, des spécialistes du taylorisme de la distribution et de la vente, (Hoyt, 1912) se penchèrent sur la gestion scientifique des ventes et des marchés. C’est donc dans le sillage de la réflexion taylorienne que s’est constituée la discipline marketing. Les

- forte ambition ‣ Représentation : QUALITÉ EMPATHIE ADAPTABILITÉ EGO DRIVE CARACTÉRISTIQUES Capacité de sentir les besoins du client et de s’y adapter Capacité de se mettre en phase avec le poste Force qui pousse le vendeur à faire la vente en réalisant ses besoins profonds QUALITÉS INTELLECTUELLES - Ouverture d’esprit Souplesse Sens du contact Esprit d’analyse et de synthèse Esprit logique Mémoire QUALITÉS MORALES - Sérieux Sens des responsabilités Maturité

BIJOUX spécialisée dans la vente de bijoux or, argent, dont le schéma relationnel est présenté ci-dessous 1/ Rédiger les requêtes suivantes en SQL ( La liste des clients (nom, ville) par ordre alphabétique ( La liste des clients de Clermont (nom, numéro de facture) ( La liste des articles en or (numéro du produit, désignation, prix) ( Le nombre de clients (La colonne faisant apparaître le nombre s’intitulera Nbre Clients) ( La moyenne des prix des articles en vente. La colonne s’intitulera Moyenne