Vente Relationnelle

pas). Il ne le reconnaitra pas et ne cherchera pas à le faire. -Enfin, l’acheteur d B to B n’engage pas son argent mais celui de sa boite. Il est donc plus zen au moment de le dépensé. 1.2 LE MARKETING RELATIONNEL : DEFINITIONS ET PRINCIPES DE BASE Le concept du marketing relationnel a été introduit dans la littérature académique par Berry (1982). Dans le contexte des services, celui-ci constate qu’«offrir des services et vendre aux consommateurs existants se révèle être aussi important

Groupe de travail du Bac Pro Service 3 ans Réunions des 28 mars, 9 avril et 22 mai 2008 Proposition de travail pour les secondes professionnelles ➢ Matières professionnelles (4 pôles) - Pôle 1 : pratiques et techniques relationnelles - Pôle 2 : démarche commerciale - Pôle 3 : organisation - Pôle 4 : adaptation à l’environnement (économie droit et méthodologie projet) Consignes de travail : Établissement du contenu des enseignements dispensés

Ces définitions fait la distinction entre Service comme processus et service comme résultat. -Dans ce processus il y a une mise en relation. I.3.Formes de services 1. Service associé à une vente Changement de concept: Hier: Service après vente = un mal nécessaire… Aujourd’hui: Services après la vente = Fidélisation des clients, Conquête de nouveaux clients, Différenciation de l’offre 2. Service intégré à un ensemble de services : Une suite de services se déroule en cascade. Un service de

l’entrepôt de données : .................................................................... 2 Pourquoi est- il intéressant d'utiliser un outil ETL ? ................................................................... 3 Règles de passage d’un modèle relationnel à un modèle multidimensionnel ............................ 3 Rôle des métadonnées dans un DataWarehouse : ...................................................................... 4 Estimation de la volumétrie d’un entrepôt de données : ........

communication et le commerce, j’ai choisi de m’adresser à votre entreprise, car l’aspect relationnel de celle-ci, que ce soit avec sa clientèle ou entre les différents membres de son équipe, lui permet d’avoir une démarche des plus pertinentes à mes yeux. Désirant vivement travailler dans le milieu du commerce*, je souhaite acquérir au sein de votre entreprise d’avantage de connaissances dans les secteurs de la vente, du marketing et du management. Indispensable au succès de mon projet, le contrat de

performance La vente en face à face en magasin 2 jours La réussite de la vente en entretien en face à face en magasin nécessite une excellente qualité de communication (formulation, argumentation), la maîtrise des étapes de la vente et bien évidemment le goût de répondre aux besoins de ses clients. Savoir vendre c’est avant tout savoir établir dès les tous premiers instants du contact - et tout au long de la relation commerciale – une qualité et une valeur ajoutée relationnelle. Aider les professionnels

porte sur les performances d’un produit : * la marque : le message porte sur la personnalité d’une marque (son positionnement) : * le personnel de l’entreprise : message met en évidence les compétences de son personnel ou les qualités relationnelles des commerciaux ou des personnels de contact de l’entreprise. II. La définition d’une communication commerciale 1. Les critères de définition • Pour définir une communication commerciale, il faut prendre en

Introduction 1.1 Les définitions de la GRC 1.1.1 Processus technologique La définition de la GRC est l’automatisation des processus d’entreprise horizontalement intégrés, à travers plusieurs points de contact possibles avec le client (marketing, vente, après vente, assistance technique) en ayant recours à des canaux de communication multiples et interconnectés. L’outil informatique développé qui rend possible le contact entre agents des différents services selon différents canaux (Internet, fax, téléphone

Les composantes du CRM Les 5 valeurs de la CRM Stratégies relationnelles et principes d’organisation Définir les 5 valeurs de la confiance commerciale (du point de vue du Client/ du point de vue de L’entreprise-fournisseur) Les outils de la CRM et de leurs fonctions respectives.  La connaissance client  La stratégie relationnelle  La communication  La proposition de valeur individualisée  Connaître chaque client à titre individuel   Développer une relation durable

multiplie les occasions de contacts commerciaux, elle sollicite le client constamment afin de la captiver. Niveaux de contact | Elevé | Moyen | Faible | Unité | Uc prestataire de service. | Uc distribuant des produits en libre service | UC de vente à distance de produits et/ou de services | Rôle du client dans le contact. | Déplacement vers l’UC. Implication forte tout au long du processus avec l’uc et le personnel | Déplacement vers l’uc. Contacts limités avec le personnel | Connexion à distance