Vilfredo Pareto

Etapes de la démarche Techniques et outils utilisés 1. Identifier et caractériser un problème Méthode du QQOQCP Statistiques et tableau de bord 2. Caractériser les causes et les analyser Arbres des causes Diagrammes causes-effets Diagramme de Pareto 3. Rechercher les solutions correctives Schéma heuristique Brainstorming 4. Choisir la solution la mieux adaptées Calcul de coûts Calcul de rentabilité Tableau avantages/ inconvénients Matrice multicritères Tableau des points fors et points

consommateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 ´ 3 Economie d’´ echange 12 3.1 Allocations r´ealisables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 ´ 3.2 Equilibre concurrentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3.3 Optimum de Pareto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 4 Les th´ eor` emes du bien-ˆ etre 24 5 Les 5.1 5.2 5.3 27 27 28 29 31 32 35 6 Annexe : Les th´ eor` emes de Karush–Kuhn–Tucker 6.1 Concavit´e et quasi-concavit´e . . . . . . . . . . . . . .

plaintes touristiques Projet de fin d’études 2013/2014 Liste des schémas : Numéro Titre Page 1 Les quatre spécificités des services 11 2 Roue de Deming 24 3 Le diagramme causes-effet 26 4 Diagramme de Pareto 27 Liste des annexes : Annexe A : Questionnaire des clients P : 79 Annexe B : Guide d’entretien P : 82 Annexe C : Fiche de réclamations IBIS Moussafir Meknès P : 85 MGT 5 L’évaluation de la qualité et la gestion des plaintes touristiques

Utilité Ce qui doit vous alerter dans le sujet Arbre des causes Diagramme causes-effets Ishikawa Définir les causes et les sous-causes d’un problème et les classer Des annexes où les causes sont proposées dans le désordre, en vrac. Diagramme de Pareto Définir les causes qui expliquent le mieux un problème pour définir une priorité d’action Des annexes où les causes sont proposées sous forme de chiffres Statistiques, tableaux et tableaux croisés dynamiques Définir des causes et des sous-causes

la roue de Deming : 2.1.3) Les 14 points de Deming : 2.2) Le diagramme d'Ishikawa 2.2.1) Schéma : 2.2.2) Explication et fonctionnement : 2.2.3) LE RÔLE DU MANAGEMENT : 2.3) Le diagramme de Pareto 2.3.1) Généralités : 2.3.2) la loi des 20/80 : 2.3.3) Construction d'un diagramme de Pareto : 2.4) Le QQOQCP : 2.5) Trilogie de Juran : 2.6) Management de la qualité : 2.6.1) Les 8 principes du management de la qualité : 2.6.2) Management par la qualité totale : 2.7) Les outils :

............................................................................................. 19 Les 5 pourquoi ? ............................................................................................................... 19 Le diagramme de Pareto ................................................................................................... 20 L’analyse des défaillances des ensemble AMDEC............................................................. 20 4.7 Exercice de recherche de diagnostics

1993), Fritz W. Meyer (1907 - 1980) et Leonhard Miksch (1901-1950). Économie du bien-être L'Économie du bien-être (« Welfare Economics »), est une branche de l'économie qui évalue les situations de bien être social défini comme optimal au sens de Pareto. Elle s'occupe d'étudier les façons dont les ressources pourraient procurer le bien-être collectif maximal, surtout lorsque sont relevés des dysfonctionnements dans le système économique. D'inspiration néo-classique et néo-utilitariste, un de ses

le nombre d’habitants est inferieur à 5 000, elles sont 30 et constituent 52.9% du chiffre d’affaires et une marge de 6 262 euros. Les associations sont 6, elles ne constituent que 20.3% du chiffre d’affaire et une marge de 2 100 euros. La loi de Pareto ne s’applique pas puisque les 20% de la clientèle ne font pas 80% du chiffre d’affaire et que les 20% de la clientèle ne font pas 80% du chiffre d’affaire. Pour Tambour de ville le chiffre d’affaire est représentatif du pourcentage de clientèle.

Erasm s’oppose à la tradition que veux la formation seulement pour l’aristocratie. Il veut apprendre et enseigner les « BONNE MANIERE », que comportements avoir. Est un méthode de analyser les hommes et son mode de vie. Nb. NOTION DU PARETO/ OPTIMUM DE PARETO : est un état de la société dans lequel on ne peut pas améliorer le bien-être d’un individu sans détériorer celui d’un autre. Quand la « Civilité » et le « Méthode » se rencontrez nous avons la PHYSIOGNOMONIE. Le plus grande physiognomoniste

MI IV 205 A LA LOI DE PARETO Maintenance industrielle Niveau IV CAFOC - GIP de l’académie de Lyon 39, rue Pierre Baizet - CP201 - 69336 Lyon cedex 09 04 72 19 80 21 - 04 78 47 27 11 - gipal-cafoc@ac-lyon.fr MI IV 205 A CHOISIR le type de maintenance à adapter pour le sous-système transporteur à chaîne PRENDRE UNE DECISION EN MAINTENANCE PRENDRE UNE DECISION EN MAINTENANCE Ordre de travail Tracer la courbe ABC Prendre une décision pour améliorer le sous-système transporteur à chaîne Compétence