Volkswagen Golf III

I. Avant-propos ………………. -2- II. Remerciement ……………… -3- III. Présentation de l’entreprise ……. –4- IV. Déroulement du stage ………... -6- 1- Au magasin …………….... -7- 2- Au comptoir……………… -11- 3- Au service Import/Achat…….. -14- V. Conclusion ………………… -19- Le Maroc, ce pays en pleine émergence, se trouve actuellement contraint à exploiter l’ensemble de ses ressources réelles et potentielles pour se mettre au diapason des autres nations et pouvoir s’offrir

Carte stratégique (feuille de route) C.A.C…………………………..18 II.2. Présentation du service commercial……………………………19 Partie III- tâches effectués…………………………………………..20 * Service commercial (Show room)…………………………….20 * Service après vente: (S.A.V)…………………….....................21 * Accueil, prise de rendez-vous…………………………………21 * Atelier Porsche, Outillages……………………………………22 III.2.3.Standard …………….……………………………………23 Partie IV. Problématique……………………………………………24 Conclusion ………………………………………………………….25

I-Présentation de l’entreprise1. Caractérisation de l’entreprise2. Historique3. Le groupe Volkswagen AG4. Actionnaires et Dirigeants 5. Activités et marchés6. Caractéristique ClientsII- QDG :Quelles stratégies furent mise en place par Volkswagen lui ont permis de devenir le leader du marché automobile européen ? 1. Stratégies utilisés par Volkswagen2. Evolution des résultats et performances de Volkswagen III- Conclusion 1. Bilan 2. Perspectives futur I-Présentation Entreprise 1 .Caractérisations

Plan Marketing (2004) Marché Français Sommaire INTRODUCTION I. Synthèse managériale 1. Groupe VOLSWAGEN 2. Marque Audi 3. Objectifs II. Analyse 1. 2. 3. 4. Diagnostic interne Diagnostic externe Analyse des concurrents Clés de succés III. Stratégie Marketing 1. Objectifs 2. Segmentation a) Du marché b) De la demande 3. Ciblage 4. Positionnement IV. Marketing Mix 1. 2. 3. 4. Politique de Produit Politique de Prix Politique de Communication Politique de Distribution V. Plan d’Actions

8 3,3 244 860 - 8,2 13,7 General Motors Volkswagen Mercedes Fiat Ford Ford General Motors Opel Volkswagen Volkswagen 18 024 - 1,4 4,9 44 982 - 2,8 12,2 5 404 - 25,5 1,5 17 232 + 6,1 4,7 15 563 + 5,0 4,2 653 + 18,1 0,2 Mitsubishi 1 625 - 5,3 0,4 Nissan 8 764 - 3,4 2,4 3 932 - 12,8 1,1 - 5,0 66,4 33,6 Hyundai Audi 59 147 - 4,2 3,3 Toyota Seat 22 039 - 8,9 1,2 Groupes français 243 848 Skoda Volkswagen Honda 19 341 - 13,9 1,1 Groupes étrangers

2011 2012 2013 Dacia 18 087 22 356 27 097 30 387 Renault 16 857 19 145 20 614 16 650 Ford 5 627 7 351 10 030 10 305 Peugeot 10 127 11 244 11 551 9 691 Hyundai 6 642 6 590 9 073 9 498 Fiat 3 160 4 027 6 261 6 977 Volkswagen 5 366 5 947 6 793 6 060 Citroën 5 511 5 770 6 127 5 800 Toyota 4 907 4 726 4 758 3 832 Nissan 1 069 2 507 3 449 3 335 Mitsubishi 2 662 2 343 2 245 2 397 Mercedes 1 562 1 584 1 757 1 976 Opel 1 866 1 596 1 810 1

présentation du marché de l’automobile II- Les composantes du marché A- L’offre a) analyse quantitative b) analyse qualitative B- la demande Les offreurs (parts de marché, positionnement C- La distribution D- l’environnement III- Les types de marché A- La dimension du marché B- nature des produits vendus C- le degré de liberté des intervenants sur le marché ✓ Facteurs psychologiques :  Le besoin  La personnalité  Les motivations et les freins  L’attente

Taxe sur les Produits de Placement à Revenu Fixe  TTC  Toutes Taxes Comprises  TVA  Taxe sur Valeur Ajoutée  UE  Union Européenne  VN  Véhicule Neuf  VP  Voiture ou Véhicule Particulier  VUL  Voiture ou Véhicule Utilitaire Léger  VW  Volkswagen    Mise à jour relative à l’exercice 2010  Emission de Billets de Trésorerie      3  Centrale Automobile Chérifienne    Emission de Billets de Trésorerie  SOMMAIRE  ABREVIATIONS………………………………………………………………………………………………………………………………………………2 

même thème : une religieuse en cornette rompt tous ses voeux en étant une coquette, une débauchée. Autrefois,quand le sentiment religieux était profond, évoquer le nom de Dieu par un juron était pêché. Molière nous le montre dans son Dom Juan (acte III scène II).Dom Juan propose à un pauvre priant le Ciel un louis d'or à condition qu'il jure, mais celui-ci préfère mourir de faim plutôt que de blasphémer. Aujourd'hui, on assiste à un renversement des valeurs et « nom de Dieu », « tabernacle ».... sont

micro : Citroën C1, Peugeot 107, Fiat 500 ; – citadine / polyvalente / sous-compacte : Volkswagen Polo, Peugeot 206 ; – monospace citadin / petit monospace : Citroën C3 Picasso, Opel Meriva, Grand Modus ; – compacte : Renault Mégane, Peugeot 308, Volkswagen Golf, Ford Focus ; – monospace compacte : Fiat Multipla, Opel Zafira, Renault Scenic 2 ;  – familiale ou intermédiaire : Audi A4, Citroën C5, Renault Laguna, Volkswagen Passat ; – monospace familial / minifourgonnette : Renault Espace, Citroën C8, Ford