Yield Management Tour Operateurs

initial, mais ensuite pour le maintenir et le nourrir. Cette approche suppose donc des investissements dans la durée, assortis d'une approche du client acceptée et appréciée par lui. Chapitre II :Le CRM 1. Comprendre le CRM Le Customer Relationship management ne constitue pas réellement une nouveauté, en ce sens que l'épicier du coin le pratique depuis toujours. Mais ce qu'il a de révolutionnaire, c'est qu'il peut maintenant s'appliquer à l'échelle "industrielle", c'est-à-dire à des dizaines de milliers

| |Pages | | | | | | |I- LE MANAGEMENT DES COUTS | | | | | |II- LES METHODES DE MANAGEMENT POUR AMELIORER LA PERFORMANCE | | | | | |Travaux dirigés

de diverses crises (économique, financière, alimentaire et climatique). Ces différents évènements ont eu pour effet de déplacer vers le haut le profil de risque de la plus part des structures (assurances, banques, institutionnels et autres). Les opérateurs ont dès lors eu pour souci de se prémunir dans leurs relations d'affaire, ce qui a permis le développement d'outils de gestion du risque. Dans le souci de s'aligner aux normes internationales en matière de gestion de risque, les institutions financières

Exercice 1 Vous êtes sollicité, entant qu’assistant, par les dirigeants d’une Compagnie Aérienne (CA) pour effectuer une analyse des forces commandant l’intensité concurrentielle dans le sectéur du transport aérien. Ils vous présentent en vrac, les éléments suivants : Le secteur du transport aérien est très dépendant de l’activité économique et d’événements géopolitiques (guerre en Irak, 11 Septembre 2001, etc.)Ainsi, dés lors que la croissance économique globale n’est plus au rendez-vous,

pas que le système bancaire soit solide et qu’il échappe à des tensions éventuelles. Les prestations de services dans les banques ne font pas l’unanimité. Dénoncées par les uns, encensées par les autres, elles bénéficient de l’intérêt de tous les opérateurs. Ne constituent-elles pas un maillon important dans le développement économique ? Mais, où en est-on réellement de la qualité dans le secteur financier ? Quelles améliorations ont-elles été apportées par la concurrence ? Quelles changements ont-ils

Marketing Management Philip Kotler Kevin Lane Keller Delphine Manceau Bernard Dubois pages titre Kotler.indd 2 3/04/09 10:08:40 ST268-Kotler13.book Page 681 Jeudi, 2. avril 2009 1:13 13 Chapitre 19 Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment

funds CALLUM MCCARTHY, Financial Services Authority, Royaume-Uni 85 Risques et rendement des activités bancaires liées aux hedge funds JEAN-PIERRE MUSTIER, Société Générale, Banque de financement et d’investissement ALAIN DUBOIS, Lyxor Asset Management 93 La supervision indirecte des hedge funds DANIÈLE NOUY, Commission bancaire, France 105 Quelles sont les principales questions liées aux hedge funds ? CHRISTIAN NOYER, Banque de France 117 La surveillance des hedge funds :

Marketing Management Philip Kotler Kevin Lane Keller Delphine Manceau Bernard Dubois Chapitre 19 Piloter le marketing direct, le marketing interactif, le marketing viral et la force de vente Les communications marketing prennent de plus en plus la forme d’un dialogue entre l’entreprise et ses clients. Les marques ne se demandent plus seulement comment contacter leurs clients, mais aussi comment les clients peuvent les contacter et même comment ils peuvent se contacter les uns les autres. Les

secteur public. Au début les problèmes étaient relativement simples, il s’agissait d’améliorer l’efficience, de réformer les pratiques de gestion... Ces mesures de réforme ont certes eu une incidence considérable, mais elles ont également créé à leur tour des problèmes inattendus. L’amélioration de l’efficience des pouvoirs publics est certes souhaitable, mais l’efficience ne garantit pas à elle seule l’amélioration de l’administration, car elle commence à céder la place aux enjeux liés à la capacité

voulu nous accueillir sur ses terres ; - La Direction du CESAG pour la qualité de la formation qui nous a été assignée et pour les efforts continus consentis pour la rendre encore meilleure - A l’ISMEO (Institut Supérieur de Management des Entreprises et autres Organisations du CESAG) - A M. Adama SENE : Directeur de l’ISMEO - A Mme Emma SOGOBA : Assistante des programmes - A M. Alexis KOUASSI : Contrôleur de gestion au CESAG -