Zara Avantage Concurrentiel

MAGASINS (élargis) GRANDS MAGASINS (élargis) * Avantages des offres traditionnelles : apportent une très grande satisfaction à leurs clients cibles. S’ils améliorent leur marketing mix, ils pourront passer en magasin de spécialité (être mieux connus…) Les détaillants traditionnels * Magasin à ligne unique : assortiment limité. Ce sont des magasins spécialisés dans certaines lignes de produits liés ou connexes. Avantages : Ces magasins satisfont mieux les clients. Inconvénients :

III- Les caractéristiques de la distribution 1- Les différents intermédiaires 1.2- Le commerce indépendant 1.2.1- Les grossistes : Ils sont pris en «sandwich» en étant attaqués par les producteurs et les distributeurs. Ils ne possèdent un avantage concurrentiel que si les détaillants et les fabricants sont nombreux et éparpillés géographiquement. 1.2.2- Les détaillants indépendants : Ils sont en phase de déclin, sauf pour ceux qui se spécialisent et qui gèrent bien leur boutique. Ils possèdent peu

but autre que le partage des bénéfices. - Les groupements indépendants à caractère coopératif (Système U) : il s’agit de réaliser par l’union et la solidarité une œuvre en commun, en se rendant servies les uns les autres, mais en partageant les avantages aux proratas du mérite de chacun. 2.3.4 La gouvernance dans les groupements indépendants Il y a 3 valeurs importantes (notamment chez Leclerc) : - S’associer et rester indépendant : dans les groupements indépendants, chaque adhérant

paiement le plus utilisé -importance de la langue française dans les communications : les français sont assez réticents à l’utilisation de l’anglais, parler couramment français et publier les catalogues de produits en français représente donc un avantage stratégique considérable. Coach aura donc intérêt à traduire ses catalogues et à fournir une formation adéquate à ses employés chargés des transactions avec la France. Il s’agit de plus d’une obligation légale d’utiliser la langue française sur

l’incapacité de réaliser ses objectifs en terme du résultat d’exploitation. L’adoption d’une économie d’échelle est une nécessité primordiale qui va influencer le prix de revient et automatiquement va diminuer le prix de vente, améliorant ainsi les avantages concurrentiels du groupe Philips vis-à-vis des autres concurrents forts sur le marché notamment Rhône Poulenc et les prétendants japonais. a.3. Optimiser l’utilisation de l’actif : a.3.1. Objectif Une meilleure utilisation de l’actif à la fois

PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7 SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I- Le contexte d’apparition de la GRC 8 II- Définition et contexte de la GRC 8 III- L’évolution de la GRC 9 IV- Historique du CRM 10 V- Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les stratégies de fidélisation 14 II- Les fondements de la fidélisation 15 III- La fidélisation en pratique 16 IV- Les règles de la fidélisation 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT

de l'Internet. 4 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES

l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique IVLes règles de la fidélisation 13 14 15 16 17 SECTION 3/ LE TRAITEMENT DES

étudiants à l’état d’esprit du marketing stratégique et les initier à ses principales techniques Méthodologie pédagogique : alternance de cours et de travaux dirigés d’application Bibliographie : The Mind of the strategist, Kenishyomaé L’avantage concurrentiel, Porter Contenu du cours du marketing stratégique : I. Le préalable : analyse et diagnostic marketing 3 1. Les 3 questions du stratège 3  1/ Quelle est l’attractivité du marché ? externe 3  2/ Comment on pénètre le marché 3  3/ Sur ces bases

3 Analyse concurrentielle. Concurrents Produits Qualité Gamme de prix Communication BHV Costumes, sportswear, chaussures Haut de gamme 100%Laine mérinos 100's à 200's Costumes: 200€ à 1000€ Communication media, prospectus, Internet MIRGNE Costumes, chaussures Bas de gamme Laine 1er prix et acrylique Costumes: 50€ à 189€ Aucune CELIO Costumes, sportswear, chaussures Moyenne gamme Laine classique et acrylique Costumes: 199€ à 250€ Communication media, prospectus, Internet ZARA Costumes, sportswear