Zara Gestion Relation Client

L’ATTRITION L'attrition est le fait, pour un client (individu, entreprise, etc.) de quitter un fournisseur de biens ou de services, une marque, un produit ou un service. Le taux d'attrition ( en anglais: churn rate) caractérise le pourcentage de clients perdus par une entreprise sur une période donnée. Le taux d'attrition se mesure comme le pourcentage de clients perdus, sur une période donnée (en général une année ou un mois) par rapport au nombre total de clients figurant dans la base clientèle au début

du Carrefour. 1) L'ERP vient de l'anglais « Enterprise Resource Planning ». Littéralement, ERP signifie donc : « Planification des ressources de l'entreprise ». On utilise parfois dans le monde francophone la dénomination PGI : « Progiciel de gestion intégré » Quoiqu'il en soit, un ERP a pour principale définition « Outil informatisé de pilotage de l'entreprise ». L'information est mise à jour en temps réel dans l'ensemble des autres modules associés, il est facile de retrouver et d’analyser l’origine

ET DE GESTION CEDERS LES SYSTEMES D’INFORMATION MARKETING BASE DE DONNEES : « GESTION DE LA RELATION CLIENT » DESS en « Economie et Gestion du Tourisme » Réalisé par : Lucienne Guiseppelli Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE INTRODUCTION PARTIE I : GESTION DE LA RELATION CLIENT : LA VENTE A VALEUR AJOUTEE I. LA RELATION CLIENT : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1. Historique 1.1 D’une orientation produit à une orientation client 1.2 Un client impliqué

BTS Assistant de gestion de PME-PMI – 1re année Christine Tronquoy PROGICIEL DE GESTION INTÉGRÉ DEVOIRS www.cned.fr 8 3609 DV WB 00 13 Devoir 1 La gestion de la relation client Durée : 3 h 00 Barème : dossier 1 : 45 points dossier 2 : 15 points Recommandations importantes Vous devez obligatoirement respecter l’ordre des dossiers à traiter ainsi que le déroulé des questions, ceci dans le but de pouvoir enchaîner convenablement toutes les fonctionnalités nécessaires pour

favoriser une gestion efficace du changement pour qu’Attijariwafa Bank réussisse son projet CRM ? Encadré par : Mme MANSORI Réalisé par : BENMASAOUD F-Z /ALIANE NARJIS BERRADA FADILA /BOUTAM MERYEM EL ALAMI ISMAIL/ESSAADI HIBA GHERRABY ZINEB / EL HALOUI YASSINE FADDI NABIL /EL OUBAIDI ZINEB Projet de fin de cours L Gestion de relation client INTRODUCTION es années 90 ont vu l’apparition et le développement des projets CRM (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation

une stratégie orienté clients, chose qui a obligé les entreprises a mettre en place une approche du marketing holiste affin d’être plus compétitive et développer ses avantages concurrentielles . 1. Construire la valeur perçue, la satisfaction et la fidélité des clients : La valeur de toute entreprise provient principalement de ses clients, raison pour laquelle l’entreprise d’aujourd’hui cherche à tout prix de fidéliser et satisfaire cette source de valeur. Alors le client est devenue le centre

................................................ 10 et 11 3. La gestion de la relation client.................................................................................. 11 3.1 Le profilage des clients ........................................................................... 11 et 12 3.2 Le développement d’une relation .................................................................... 12 3.3 La qualité de la relation .................................................................

fidélisation…………………………………………6 1- Méthode de fidélisation………………………………………………7 2- Moyen de fidélisation………………………………………………..8 Chapitre 2 : A-Satisfaction de la clientèle……………………………………………9 1-processus de formation de la satisfaction de client…………………..10 2-les caractéristiques majeures de la satisfaction client……………….11 3-mésure de la satisfaction…………………………………………….12 4-la satisfaction par étapes découpage………………………………..13 B-Démarche de mise en place de stratégie de fidélisation C-Les stratégies de fidélisation………………………………………

 Green hôtel est un progiciel de gestion d’hôtellerie intégré complet qui permet à travers ses différents modules de gérer entièrement et facilement des petits établissements hôteliers jusqu'à des grands complexes hôteliers. Il garantit l'unicité des informations qu'il contient puisqu'il n'a qu'une seule base de données au sens logique, C'est un système qui garantie la piste d'audit : il est facile de retrouver et d'analyser l'origine de chaque information. On peut Gérez la rentabilité d’un établissement

l’obtention du diplôme de Technicien spécialisé en gestion et commerce Sous le thème : pour La Gestion Relation Client bancaire : le cas de la Banque Populaire agence « Ahfir ». Encadré par : Presenté par : Mr.Filali Ahmed Ghermaoui Ilias Plan I.Introduction II.Première Partie: le CRM en Théorie 1. III. Histoire du CRM 2. Définitions 3. Utilité, objet et raison d'être Deuxième Partie: Le CRM dans la BP 1. Présentation de la BPA 2. 3. La relation de clientèle à la BP  Résultats III. Conclusion