Zara Grc

perte……. Utilisation du téléphone; Utilisation du courrier; Utilisation de l'Internet. 4 Page 3 - 43 SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT ILe contexte d’apparition de la GRC IIDéfinition et contexte de la GRC IIIL’évolution de la GRC IVHistorique du CRM VEnjeux et avantages de la GRC 7 8 8 8 9 10 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ILes stratégies de fidélisation IILes fondements de la fidélisation IIILa fidélisation en pratique

de perte…….  Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. 5SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7  SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I­ Le contexte d’apparition de la GRC 8 II­ Définition et contexte de la GRC 8 III­ L’évolution de la GRC 9 IV­ Historique du CRM 10 V­ Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les  stratégies de fidélisation 14 II­ Les fondements de la fidélisation 15 III­ La fidélisation en pratique

marché amont : Les fournisseurs de l’entreprise sont multiples : à l’international principalement en chine I.1.7 Les concurrents directs : Les concurrents direct sur le secteur du prêt à porter sont principalement : KOOKAI, MANGO , et Zara qui se situe rue alsace lorraine. I.1.8 les concurrents indirects Les concurrents indirects de l’entreprise se porte principalement au près des grandes surfaces, concernant la zone géographique des clients qui eux préfère la proximité

| 1.6) Descamps face à la concurrence L’U.C Descamps Marseille est entourée de 3 concurrents directs (voir ci-dessus) et de 2 concurrents indirects qui sont Les Nouvelles Galeries (situés à 100m) et Zara Home (situé à 50m) proposant du linge de maison mais aussi de la décoration, de la vaisselle… un assortiment plus large mais moins spécialisé. Descamps en national dispose d’une forte notoriété auprès des consommateurs. En effet Descamps est n°1 en

avantages recherchés et leurs importances relatives quand le lien doit faire un choix.  Sur la base de caractéristique de comportement d’achat : Liées aux habitudes du consommateur, de sensibilité à la marque, de la fonction achat, cad la base GRC ainsi que le mkg direct.  Sur la base de caractéristiques de styles de vie : Critères psychographiques, les individus même si différents en terme sociodémographique, peuvent avoir des comportements similaires. Selon cette approche, le comportement

grc Définition et enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour

efficacité, selon le vieil adage que « trop d’information tue l’information ». 4. La détermination des sources d’information permettant de recueillir les renseignements désirés. Elles peuvent être structurées d’une manière pérenne dans le dispositif de la GRC (gestion de la relation client), ou être obtenues de façon occasionnelle en fonction des besoins. 5. La collecte des données et l’étude de leur validité. 6. La présentation des conclusions aux responsables opérationnels. À cet égard, soulignons que

Les modèles de la transformation digitale Université ibn tofail La faculté d’économie et de gestion Master de recherche Stratégies marketing digital Sommaire Listes desfigures 2 Introduction 3 Chapitre 1 : Les modèles de transformation numériques 5 1. Le Modèle d’Usage 5 2. Le Modèle Collaboratif 6 3. Le Modèle Pur Acteur Digital 10 Chapitre 2 : Les modèles d’Entreprises numériques 14 1. Les caractéristiques d’entreprises numériques 14 2. Les différents types de modèles

rapide. 2/ Zone de chalandise (Annexe 2) 2/ Concurrence (Annexe 3) Naf Naf se situe dans un centre commercial qui compte 212 magasins, la concurrence est donc rude. Cependant les concurrents directs de Naf Naf dans le centre sont Mango et Zara car ils proposent le même rapport qualité/prix et le même style de produit. H&M, New look représente également des concurrents pour NafNaf puisqu’ils s’adressent à la même cible pour des prix moins élevés ce sont les concurrents indirect. II CONTEXTE

client ou du prospect, au bon moment, à travers le bon canal, au bon niveau de coûts. » Pour cela, on va intégrer des outils d’automatisation permettant de mieux gérer l’ensemble des composantes de la relation client (gestion de la relation client - GRC): - L’analyse des données - La gestion des forces de ventes (SFA) - La gestion du service au client - Les Centres d‘ appels Il s’agit dans l’absolu d’apporter une réponse « mix » propre à chaque individu. ■ Le CRM consiste à mettre en place