étude De Cas Prospection Et Suivi De Clientèle

Union-Discipline-Travail Ingénierie Réalisation Maintenance Electrique Rapport de stage (BTS OPTION RESSOURCES HUMAINES ET COMMUNICATION) THEME : Conquête et Fidélisation de la Clientèle dans un Marché Concurrentiel : Cas IRMEL Présenté par : 2013-2014 Conquête et fidélisation de la clientèle dans un marché concurrentiel : cas IRMEL DEDICACE …………………………………………………………………. 4 REMERCIEMENTS ………………………………………………………..... 5 AVANT-PROPOS …………………………………………………………… 6 INTRODUCTION ……………………………………………………………

répartition des richesses et des revenus dans une population quelconque et en déduisit une loi qui peut s'énoncer ainsi : "Quand il y a un grand nombre de variantes possibles, très souvent moins de 20% de ces variantes représentent plus de 80% des cas qui peuvent se présenter dans la réalité" ➢ TRANSPOSITION DE LA LOI DE PARETO A L'ENTREPRISE Cette loi a, du fait de sa quasi universalité, été appliquée à la gestion de plusieurs secteurs de l'entreprise : • 20 % des produits représentent

présentation ainsi que la description détaillée des missions que j’ai pu réaliser durant mon alternance. Ensuite, vient une partie dans laquelle je vous présenterai mon bilan professionnel et personnel. Pour finir, je réaliserai un bilan de compétences suivi d’une conclusion. 5 I) L’entreprise et son marché A) Présentation de Sonepar Le Groupe Sonepar Sonepar est une société par actions simplifiée, c’est un groupe familial indépendant français, leader mondial de la distribution B to B de produits

Analyse continuelle de la campagne de prospection I - Résumé des faits S’il est vrai que la vente sur Internet représente bien des opportunités, l’ouverture d’un site marchand sur le Web est une opération complexe qui nécessite une réflexion et planification. Le Web offre des possibilités quasi illimitées, qui englobent tous les aspects de la vente (paiement, facturation, téléchargement ou livraison, marketing, promotion, planification, étude et suivi de la demande, fidélisation, …). Les possibilités

Partie: La Gestion De la Relation Client, cas pratique : BPR Fès-Taza……………………………………………………………………...…………………………………….22 Introduction ………………………………………………………………………………………………………………………………22 Chapitre I   : La gestion de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section

La zone de chalandise est déterminée par des courbes isochroniques suivant l’éloignement de la clientèle potentielle du show-room. Ces courbes montrent la zone d’attraction du showroom auprès de la clientèle potentielle. 1.1.2-Types de clientèle : D’après une documentation interne, la clientèle du point de vente se répartie de la façon suivante : [pic] L activité professionnelle de la clientèle : 1.1.3-Moyens d'accès : Le showroom Iannalfo & Sgariglia Paris est situé dans le quartier

................................................................................... 101 4-3- Les étapes préparatoires au stage .............................................................................................................. 101 4-4- Suivi et encadrement du stage .................................................................................................................... 101 4-5- Le dossier du stage .............................................................................

hbts. Les principaux concurrents sont Essonne Moto (les points de vente les plus proches étant la Ville Du Bois et Corbeil Essonne), Moto 91et J. P. Moto situés à Athis-Mons en Essonne. I. 2. Analyse de la zone de chalandise. A. Profil de la clientèle. La clientèle (74 % d’Homme, 26 % de Femme) se répartit de la manière suivante : CSP Agriculteurs 1,2 Artisans, Commerçant et Chef d’entreprise 6,2 Cadre, Profession supérieure 29,6 Profession intermédiaire 22,7 Ouvriers 11,5 Employés 28,8 Les femmes sont

................................................................................... 101 4-3- Les étapes préparatoires au stage .............................................................................................................. 101 4-4- Suivi et encadrement du stage .................................................................................................................... 101 4-5- Le dossier du stage .............................................................................

la vente directe, l’entreprise réalise ses ventes export directement par les commerciaux ou les dirigeants de l’entreprise. Ce sont eux qui se chargent de la prospection, de la vente, et du suivi. Dans le cas de la vente directe, il n’y a pas de personnel sur place, mais simplement des déplacements occasionnels. Remarque : il existe des cas très particuliers de vente directe les appels d’offres ou adjudications (cf. doc. 1*), puisque c’est l’acheteur qui recherche le vendeur, et non l’inverse. Adjudication