étude De Cas Prospection Et Suivi De Clientèle

3. Objectifs du CRM  4. Fondements du CRM  5. Les outils du CRM CHAPITRE II - TYPES ET LIMITES DU CRM 1 - Les types du CRM : 2 - Le e-CRM : 3 - La mise en œuvre d’un projet CRM 4 - Les limites d’une orientation CRM CHAPITRE III - CAS PRATIQUE 1 - Définition et rôles des centres d’appels 2 - Présentation de la société DIGIWAY C. 3 - Gestion de la qualité CONCLUSION TABLE DES MATIERES INTRODUCTION CRM, ou GRC, ces trois lettres sont sans aucun doute

servise comex ; son organisation et fonctionnement, les pratiques de ce service ainsi que les différents produits offerts par ce service et leurs communication et tarification, alors que le deuxième chapitre va porter sur les résultats de l’étude de cas relative à un diagnostic interne sur la gestion de la relation client au niveau du service Comex. Enfin, il convient de signaler quelques remarques et suggestions concernant le fonctionnement du service Comex, et présenter les conclusions tirées de

L’équipe Dans notre société, il y a un directeur général et une équipe composée de 9 employés répartis dans 4 services. Annexe 2 : l’organigramme de la société b) L’unité commerciale Les LISA (libres services agricoles) Afin de toucher une clientèle plus large, la société a créé un réseau de LISA destiné aux particuliers. (Business to Consumer). L’oisellerie Ce métier consiste uniquement à la vente d’aliments pour oiseaux, basse-cour, rongeurs, chiens, aux professionnels. (Business to

|27 | | 4.5 La prospection commerciale dans la zone de chalandise |31 | | 4.6 le processus de concrétisation d’un client |35 | | 4.7 Fidélisation de la clientèle

avantages de ce type de commerce : connaissance de la clientèle, locaux au cœur d’une zone à fort trafic clientèle. Sa zone de chalandise correspond à celle d’un centre ville et est déterminée par des courbes isochroniques telles que décrites ci-dessous. Ce type de commerce bénéficie aussi d’horaires d’ouverture adapté à la fréquentation locale.  Du mardi au samedi : 9h30-12h15/13h45-19h : il convient de comprendre qu’une autre partie de la clientèle est constituée d’employés qui fréquentent les commerces

diagnostic médical est le résultat de la qualité de ses produits et de ses services axés vers la satisfaction des besoins de ses clients. La main-d’œuvre expérimentée est engagée à accorder une attention personnelle et professionnelle pour garder la clientèle satisfaite. Ses services comprennent la conception de solutions de matériel médical, de livraison et installation, ainsi que la gestion de projet et planification financière adaptée aux besoins médicaux du client. 2. Produits et Services Grace à

d’interventions d’Harmatan sont principalement de trois ordres : • Conception et démarches stratégiques : prospective, diagnostic rapide, stratégie de développement, évaluation des politiques. • Ensemblier de projets : conception, définition, étude de faisabilité, assistance à la maîtrise d’ouvrage, montage d’opérations. • Aménagement : schémas d’aménagement, gestion des flux, programmation, muséographie, scénographie, interprétation. Cette classification2 reste bien entendu théorique

bio métrologie et d’analyse sensorielle  analyse des résultats, propositions d’adaptation  constitution de panels, communication et suivi  formation de personnel à l’autocontrôle participation à la démarche qualité  communication avec le marketing, la production  constitution de « dossier-produit »  contribution à la conception de documents Qualité  suivi de la mise en œuvre de la démarche qualité veille technologique et réglementaire GESTION, MANAGEMENT  sélection et référencement de

Le contexte commercial Page 3 a) L’activité de l’Unité Commerciale b) L’offre de produits et de services c) L’analyse concurrentielle d) La clientèle de l’Unité Commerciale e) La mise en valeur de l’offre Le Système d’Information Commerciale (SIC) | 2ème partie :  1. La présentation 2. Les moyens : e-mail, Internet, Intranet, communication écrite, verbale,… 3. Les sources

............................................................. 14 Chapitre 2.................................................................................................................................................... 16 1. Les Services Clientèle ...................................................................................................................... 18 a. Centre d’appels du Mobile..............................................................................................