étude De Cas Prospection Et Suivi De Clientèle

Force de vente Partie 2 – stratégie de prospection 2.1 L’origine du projet 2.2 Problématique 2.3 Démarche suivie Partie 3 – Bilan du projet 3.1 Bilan 3.2 Conclusion Introduction Je suis en formation dans le concessionnaire Citroën Minodier, la formation est du 02/06/14 au 27/06/14. Pour mon projet de prospection J’ai effectué un diagnostic précis. En effet, toute idée de projet émerge du constat d’une situation. Dans le cas présent j’ai constaté un lancement du nouveau

métiers de la vente est un travail complexe qui tient surtout compte de L’activité Commerciale de l’entreprise, de sa taille, de son organisation et surtout de Facteurs Environnementaux. L’association française des Normes AFNOR a mené une étude sur les métiers de la vente à partir De 2 critères : 1 - La mesure dans laquelle les responsabilités sont de vendre ou d’apporter un soutien à La Vente. 2- La mesure dans la quelle il s’agit des métiers c'est-à-dire « activité » professionnelle

évaluer les performances de l’entreprise. Il est important de savoir en amont définir sa position sur le marché. Pour cela, une étude externe est indispensable afin d'appréhender les divers facteurs environnementaux qui influencent sa situation économique et identifier les politiques de développement des autres acteurs du même secteur d'activité qu'elle. Ainsi pour se faire un tableau

est étudié ; Ainsi les chargés de clientèle sont placés avant le guichet dans le circuit d’un client. évidence les produits. L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client 1.1.2 Equipe locale Répartition des tâches par fonction Poste Responsabilité Il assure la gestion et l’animation du personnel Directeur d’agence Directeur d’agence Frederic DACHET Charger clientèle pro Benoit BEGUET Conseiller clientèle pro Olivier Il a les responsabilités

ces objectifs. Pour les attachés commerciaux, la marge brute des clients gagnés est comptabilisée pendant une période de 18 mois à partir du mois de conquête. En ce qui concerne les chargés de clientèle et les chargés d’affaires, la marge brute des nouveaux clients gagnés par les chargés de clientèles et les chargés d’affaires est comptabilisée pendant une période de 12 mois. f) Le mode d’animation de l’équipe - des formations : qui sont adaptées en fonction des métiers des salariés. Il existe

mettre en place un nouveau processus de prospection au sein d’une entreprise dans un cadre de BtoB » Réalisé par: Encadré par: Mr Abderrahim LAHKIM Pr Hamid NECHAD Sommaire Remerciement 4 Introduction 5 Partie 1 : Contexte du stage 6 I-La prospection…………………………………………………………………………………………………………….…6 1)Définition 6 2)Les types de prospections 7 3)Le prospecteur 11 II-Le marketing

 Partie contrôle du dossier :  certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4)  attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5)  attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage  Partie support du dossier CONTRAT D’APPRENTISSAGE / PROFESSIONNALISATION  EX-CONTRAT D’APPRENTISSAGE / PROFESSIONNALISATION  CANDIDAT CONTRACTUEL DE LA FORMATION A DISTANCE (CNED…) votre dossier devra

les clients de la région parisienne. Dans cette zone, notons qu’il y a un concurrent direct : Defitech qui aborde les mêmes types de produit à destination du même type de clientèle. Bien évidemment, les clients peuvent passer des commandes en direct auprès des fournisseurs qui se révèlent dans ce cas une concurrence également dans le cadre de la fourniture et même du routage. 1.1 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1 Horaires d’ouverture Pour la production, le travail est organisé en

cterrier.com 1 22/12/2022 A1 – Rechercher la clientèle, gérer les contacts Chapitre 1. Préparer, organiser et réaliser la prospection Problématique Préparer la prospection L’entreprise doit constamment étudier son marché et ses clients pour mieux les comprendre et s’adapter à leurs attentes. Cette compréhension recourt souvent à une segmentation des clients pour mieux agir sur leurs actes d’achat. Cette analyse sert à définir des objectifs stratégiques qui se déclineront en politiques mercatiques

d’actions mercatiques. Par exemple : Enquêtes, étude de marché, diffusion d’informations commerciales, prospection,… Les raisons du choix du téléphone en mercatique : - taux de pénétration important, - sélectivité : un des gros avantages lors d’une opération commerciale, l’on peut sélectionner une partie de la cible, - rapidité, - souplesse : le téléphone est un instrument de dialogue. Il permet donc d’adapter une argumentation à chaque cas de figure, et de développer des arguments selon