étude De Cas Virgin Group

de garder un client ». Théodore Levitt. CHAPITRE 1 : FIDELISATION DES CLIENTS « Ce n'est pas l'employeur qui paie les salaires, mais le client » Henry Ford. 1.1 Le concept de fidélisation du consommateur Richard Branson, président fondateur du groupe Virgin, expliqua que les deux clés du succès étaient d’engager des gens talentueux et d’écouter très attentivement le consommateur. Avant de rappeler sa définition, il semble important de préciser que la fidélisation n’est pas un effet de mode supplémentaire

pouvait malgré tout se prévaloir de dépenser judicieusement 50 % de son budget marketing. Ce n’est plus le cas aujourd’hui : le marketing de masse n’est plus aussi efficace. Une étude réalisée en 2004 a démontré que, aux États-Unis, dans le secteur des biens de consommation, seuls 18 % des campagnes publicitaires télévisuelles génèrent un retour sur investissement positif [6]. De même, une étude publiée dans le Harvard Business Review nous enseigne qu’un dollar investi dans des campagnes de marketing

pays où le Coca-Cola ne peut être commercialisé, du moins officiellement, sont la Corée du Nord et Cuba, en raison de l'embargo commercial auquel ils sont soumis de la part des États-Unis (respectivement depuis 1950 et 1962)26. Le 5 février 2014 le groupe Coca-Cola investit 1,25 milliards de dollars USD pour prendre 10% du capital de Green Mountain Coffee Roasters, spécialisé dans la fabrication de machines à soda. L'objectif est de concevoir ensemble « une machine de fabrication de sodas à domicile

25 NE JETEZ PAS CE JOURNAL SUR LA VOIE PUBLIQUE : OFFREZ-LE À VOTRE VOISIN ! AVIS À NOS LECTEURS Quotidien édité par devocean S.A www.devocean.ma Entreprise certifié ISO 9001 version 2008 CASABLANCA 19 / 06 RABAT 17 / 05 Au cas où un de nos distributeurs vous aurait remis contre votre gré plus d'UN EXEMPLAIRE DU JOURNAL, ou vous aurait manqué de respect, merci de nous contacter au 05 22 39 92 55 / 77 02 fait lundi 23 décembre 2013 Réagissez sur > courrier@aufaitmaroc

L’ACCESSOIRE DE MODE – LES TENDANCES ACTUELLES 68 4.1. L’histoire des lunettes 68 4.2. Les tendances actuelles 69 4.2.1. Lunettes de soleil 69 4.2.2. Les lunettes de vue 70 SECTION 5 : CONCLUSION 70 CHAPITRE III : Analyse SWOT 73 CHAPITRE IV : Etude de marché 77 SECTION 1 : Plan d’étude 77 SECTION 2 : Analyse des données 80 SECTION 3 : Les résultats 80 SECTION 4 : LIMITES DE L’ETUDE DE MARCHE 102 Conclusion et recommandations 105 Bibliographie 109 Annexes 115

.................................... 38 PARTIE 3 La recherche d’informations sur le marché : l’étude de marché CHAPITRE 1 Généralités sur l’étude de marché A B C Définition d’une étude de marché Les différents types d’information La démarche générale de mise en place d’une étude de marché ................................................................................. 41 ................................................................................ 42 ....

largement déterminée par la première, est de sous-estimer le touriste dans sa complexité. Qu’il soit jugé innocent ou coupable : complice passif ou actif de la forfaiture touristique, naïf ou cynique, maladroit ou opportuniste, il est dans tous les cas trompé. Le mouton devient ici volatile. Il se fait pigeon. Pigeon voyageur, il va de soi. Ou voyageur manipulé. C’est une certitude. Le touriste est, on le sait, un être rudimentaire, inculte, grossier, superficiel, égoïste, pressé, paresseux, stupide

concepts clefs du marketing Besoins, désirs et demande Les besoins: Manque physique ou psychologique ressenti par le consommateur Maslow (pyramide de) : besoins physiologiques (manger, boire), de sécurité (avoir un toit), d’appartenance (à un groupe), d’estime (estime de soi) et d’accomplissement de soi. Les désirs Besoin qui porte sur un objet spécifique, sous l’effet de la culture et de la personnalité: des besoins différents! Ex: besoin de manger, désir de frite, de sushis ou de fruits

dans le lexique attesté. 1. LES REGLES D'ALLOMORPHIE Je ne m'occuperai ici que des variations formelles qui affectent les éléments formateurs de mots lors de la dérivation, à l'exclusion 2 des variations flexionnelles . L'objectif de cet te étude est de définir le champ d'application, la nature et le statut linguistique des règles d'allomorphie appliquées en français lors de la dérivation, auxquelles peu de travaux ont été consacrés jusqu'à présent. A ma connaissance, seuls Aronoff (1976)

innovatrice an innovator l’innovation innovation innovateur innovative, innovatory fonder (un mouvement, une école) found le fondateur, la fondatrice the founder une école a school un mouvement a movement un groupe a group un réseau a network se réunir come together, gather together se joindre à, entrer dans join se séparer, se diviser (en) split (into) quitter, abandonner leave [left, left] déclencher la controverse spark controversy