étude Marketing Canal Plus

Marketing opérationnel  Chapitre1 : politique du produit : 1) Définition du produit : C’est l’expression physique de la réponse d’une E/se à la demande : tout ce qui peut être offert sur un marché de façon à y satisfaire un besoin. Il peut être un bien matériel, une idée, un service ou toute combinaison de ces 3 éléments. Pour réaliser un pdt, l’E/se doit tenir compte des attentes des consommateurs : ses cap. technologiques, son potentiel commercial, financier, etc. Les Po. de dvp de produits impliquent

Marketing opérationnel Chapitre1 : politique du produit : 1) Définition du produit : C’est la réponse d’une E/se à la demande : Le produit est tout ce qui peut être offert sur un marché de façon à y satisfaire un besoin. Il peut être un bien matériel, une idée, un service ou toute combinaison de ces 3 éléments.  Pour réaliser un pdt, l’E/se doit tenir compte des attentes des consommateurs : ses cap. technologiques, son potentiel commercial, financier, etc.  Les Po de produits impliquent différentes

et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui permettent de traiter directement avec le client, que ce soit au niveau de la vente, du marketing ou du service, et que l'on regroupe souvent sous le terme de "front-office", ceci par opposition aux outils de "back-office" que sont les progiciels de gestion intégrés (ou ERP). » Sommaire [masquer] • 1 Une terminologie critiquée • 2 Enjeux

facilité d’utilisation, la qualité des informations, le gain de temps, la sécurité financière, le respect de la vie privée et l’interactivité. Le développement de cette échelle est réalisé sur la base d’une revue de littérature extensive ainsi qu’une étude qualitative auprès d’utilisateurs réels de services bancaires par Internet. L’instrument a été épuré en utilisant deux échantillons successifs (203 et 272 répondants) et sa validité a été confirmée sur un troisième échantillon de 629 internautes.

[pic] [pic] Présenté par : Melle Sara HAMDANE Encadré par : Mr. Khalid MEFTAH PFE - DEES en Marketing A L’Institut of Management & Business Technology REMERCIEMENTS Avant de commencer ce rapport, la politesse et la courtoisie voudraient que je remercie tous ceux qui ont de près ou de loin contribué à sa réalisation. C’est ainsi que je remercie tout particulièrement mon professeur encadrant, Mr Khalid MEFTAH

............................... 3 II.1.1 Le module de base, un produit à maturité .......................................................... 3 II.1.2 L'ensemble intégré, un produit encore en développement .............................. 4 II.2 Les canaux de distribution: spécialistes et grandes surfaces à dominante alimentaire ....................................................................................... 4 II.2.1 Les grandes surfaces à dominante alimentaire (GSA) : des clients puissants et

ce biais et leur permettre d’en faire l’acquisition à distance. Par le canal d’Internet, les consommateurs, comme les entreprises, peuvent obtenir une multitude d’informations, tant sur les entreprises que sur les caractéristiques des produits proposés par l’entreprise et ses concurrents (prix, performances). Cet outil permet aux acheteurs d’établir des comparaisons précises, les rendant ainsi plus experts, et de fait plus exigeants, tout ceci sans avoir à se déplacer sur un lieu dédié. Si le modèle

du village vacances Azur et Neige, au fil des saisons .................................. 11 Le principe du plan marketing ......................................................................................... 16 B. Segmentation, ciblage et positionnement ........................................................................ 19 Les variables d’actions, le mix-marketing ....................................................................... 23 2) I. A. 1) 2) B. 1) 2) 3) II. A. 1)

des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l'offre. Autant de défi que seules les entreprises optant pour le CRM sont à même de relever. En s'appuyant sur les technologies telles que le datamining(l'analyse des données de relations qui n'ont pas encore été découverts), la multiplication des canaux de communication et l'e-commerce, les applications CRM vont permettre aux entreprises

Etude de marché Sommaire Introduction I- L’analyse Swot a. Diagnostic externe b. Diagnostic interne II- Les axes stratégiques de développement a. La valorisation de l’offre b. La clarification de l’offre c. La multiplication des usages et occasions de consommation d. La communication et la promotion des ventes III- La stratégie marketing a. Objectif b. Cible c. Positionnement d. Sources de volumes IV- Le marketing mix a. La politique de produit b. La politique de prix