étude Marketing Canal Plus

promulgation du Décret Royal n 1-67-66 du 21Avril 1967 portant loi relatif à la profession bancaire et au crédit, dont les principaux apports consistent en une définition plus précise de l’activité des banques, la délimitation des attributions des autorités de tutelle et de surveillance et l’institution d’une réglementation plus appropriée. Enfin en vue de promouvoir notamment les projets d’investissement initiés par les résidents marocains à l’étranger (MRE), il a été procédé, en 1989 à la création

MARKETING STRATEGIQUE INTRODUCTION Définition du marketing * Le marketing est l'effort d'adaptation des organisations à des marchés concurrentiels pour influencer en leur faveur le comportement public par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieur à celle des concurrents. * Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer une valeur pour le client. * Le marketing consiste à planifier e mettre en œuvre l'élaboration, la tarification, la communication

commerciale est la mise en œuvre de moyens marketing et commerciaux visant à atteindre les objectifs commerciaux que se fixe une entreprise sur un plan général ou pour un de ses produits. La stratégie commerciale est fixée en fonction d’une analyse des forces et faiblesses de l’entreprise et d’une étude de son environnement. Comme toute stratégie, une stratégie commerciale s’exerce normalement sur le moyen ou long terme. Des actions telles que les choix de canaux de distribution ou ceux relatifs à la

Introduction………………………………………………03 1. Pourquoi décider d’une étude qualitative………….. 04  2. Caractéristiques des études qualitatives………...... 04  2.1. Objet…………………………………………………….04 2.2. Champ opératoire……………………………………...04 2.3. Démarche et procédures………………………………04 2.4. Exploitation……………………………………………...05 3. Champ d’utilisation des études qualitatives……….. 05 4. La taille d’un échantillon dans une étude qualitative..05 5. Les étapes d’une étude qualitative……………….… ..06 6. Les méthodes

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 Rapport du Projet de Fin d’Etude pour l’obtention du D.U.T Sous le thème de : Réalisé par : Khalid Naciri T.C.C 2° Encadré par : Mr : Fouad JAWAB 2 Année universitaire : 2007/2008 SOMMAIRE Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………

50% des touristes Ces 3 segments de clientèle correspondent à un genre de motivations, à la recherche de services et produits particuliers, à une communication spécifique Une démarche en 3 étapes : Connaître ses clients Identifier les clients les plus rentables Déterminer le ou les produits/services « fidélisants » … afin de dimensionner une politique de développement touristique Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 5 Préambule Clients fidèles Politique

Les marchés sont des conversations » prophétisait le Cluetrain manifesto1 à la fin du siècle dernier. Dans cet ouvrage d’anticipation sur le marketing à l’heure de l’internet balbutiant, les auteurs insistaient déjà sur l’inexorable évolution vers un rééquilibrage de la relation de pouvoir entre l’entreprise et ses clients. IDENTITE NUMERIQUE Dix ans plus tard, Paul Greenberg, considéré comme l’un des pionniers du CRM, definit l’émergence du Social CRM comme étant la « réponse de l’entreprise à

Chapitre 1 Marketing et comportement du consommateur Introduction : Aujourd’hui la demande est inférieur à l’offre ce qui oblige les entreprises à chercher de plus en plus de clients. L’accroissement de la concurrence oblige les entreprises à renouveler leurs gammes de produits et de lancer de grandes campagnes de publicités. Le consommateur versatiles : consommateurs changeant, difficile à cerner (ex : une nuit au Ritz un soir mais la plus part du temps nuit au Formule 1) Etudier le

l’étude………………….104 CHAPITRE II : Résultats et interprétations………………..110 TROISIEME PARTIE : ELABORATION DE LA STRATEGIE ET DU MIX-MARKETING…………………………………………121 CHAPITRE I : Analyse de la situation commerciale de la Sogeline…122 CHAPITRE II : Objectifs et options stratégiques………………129 CHAPITRE III : Marketing-mix …………………………………135 CONCLUSION .……………………………………………145 BIBLIOGRAPHIE.………………………………………...147 ANNEXES .……………………………………………….

Définition : Ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et de maximiser le CA ou la marge par client. La GRC regroupe à la fois des techniques d’analyse des données clients et des opérations marketing. Elle utilise tous les canaux de contacts disponibles avec le client. C’est une démarche qui permet d’identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant plus de CA et de bénéfices. Cette définition souligne trois