études De Cas Grc

raccourcir les cycles, de la conception à la mise sur le marché. L’objectif de fidélisation des clients actuels devient prioritaire sur la recherche de nouveaux débouchés dans une fuite en avant permanente. Il s’agit d’optimiser les dépenses relatives aux études et aux actions de communication, en contrôlant plus régulièrement et plus finement l’efficacité de l’argent investi. Pourquoi étudier le Marketing B to B Le marketing s’est adapté • Enfin, il est devenu nécessaire d’accélérer la prise de décision

homogène qui fait une très large place à la préparation des épreuves du BTS de Management des Unités Commerciales. Ce manuel est étroitement lié aux ouvrages de GRC et de MGUC. Il est fortement conseillé de les utiliser en parallèle. Cours 1 La démarche mercatique Les seniors, voyageurs de l'avenir Différents sondages et études réalisés en début d'année confirment que la clientèle senior représente un marché d'avenir pour l'industrie du tourisme. C'est là un argument suffisamment fort pour

et GRC) Savoirs correspondants Les bases de la mercatique La relation commerciale Le contexte organisationnel de l’unité commerciale L’équipe commerciale L’organisation de l’équipe Le contexte réglementaire La gestion courante de l’UC La gestion de l’offre de l’UC L’évaluation des performances de l’UC La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale Informatique commerciale MANAGEMENT (MGUC et GRC) GESTION (MGUC et GRC) COMMUNICATION et GRC INFORMATIQUE

problème posé et, d’autre part, de choisir des méthodes de recueil adaptées en montrant leur complémentarité. Placé en position d’utilisateur d’informations, il doit être capable de choisir de façon raisonnée celles qui sont adaptées à la résolution du cas à traiter, y compris en ayant une vision critique sur les outils qui ont conduit à son acquisition et qui en conditionnent la qualité. Pré-requis, transversalités Ce thème s’appuie sur le précédent (« le consommateur est-il toujours rationnel

organisation adaptée est au moins aussi importante ; les compétences humaines, quant à elles, comptent pour 50 % dans cette amélioration. En d'autres termes, les technologies de gestion de la relation client ne sont qu'un moyen et ne pourront en aucun cas pallier des déficiences organisationnelles ou des réticences humaines. La présentation de la gestion de la relation client via Internet sera la base de la réalisation de ce projet, qui est divisé en trois chapitres. Dans un premier chapitre

concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents » (Mercator, 8e édition, 2006). « Le marketing est l'ensemble des techniques et études d'applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler ou stimuler les besoins des consommateurs et adapter de manière continue l'appareil productif et commercial aux besoins ainsi déterminés. » Du côté du client, le marketing

le premier sera réservé au marketing relationnel dans la banque le 2éme et c’est le plus important concerne la gestion de la relation client au sein d’ATTIJARIWAFA BANK ,tandis que le dernier mis le point sur les conséquences organisationnelle de la GRC ; et finalement une conclusion . Partie une : Présentation de l’organisme d’accueil * Le secteur bancaire marocain * Présentation d’Attijariwafa bank * Présentaation de l’agence Hay Dakhla (lieu de stage) PREMIERE PARTIE : Présentation

des problèmes techniques. Moyens marketing mis en place pour soigner la relation entre une marque et ses clients (programmes de fi délité, service après-vente, services gratuits à valeur ajoutée, conseils, etc.). La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, en anglais Customer Relationship Management (CRM), est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les

% commercial/marketing, - 12 % production par téléphone, - 7 % vente d’informations, - 8 % autres fonctions : service après-vente, help- desk, optimisation de mailings, prise de message, planification de rendez-vous, recouvrement, réservation, études et sondages… Le centre d’appels se structure autour de quatre composantes fondamentales : - -les ressources humaines : téléacteurs, superviseurs, formateurs, managers. - -la technologie : téléphonie, informatique, internet, logiciels, serveurs

l’observation du marché : « Le marketing est centré dans tous les cas autour des besoins des consommateurs. Cela représente un départ absolu de l’ancienne pratique consistant à faire du producteur le foyer de toutes les relations d’affaires. Il fournit un objectif défini fondé sur la logique des faits durs plutôt que sur les souhaits subjectifs de l’industriel ». Ce sont les débuts du marketing, l’ « Ecole classique » entre 1920 et 1950 avec les études de marché1 et la naissance des médias de masse. 1.1