évaluation De La Force De Vente

Lecoffre 76200 DIEPPE Téléphone : 02 35 82 10 16 Télécopie : 02 35 82 10 26 Messagerie : lyceejehanango@wanadoo.fr Les métiers commerciaux ont connu et connaissent encore une évolution importante ; il s’avèrent donc indispensable que le BTS Force de Vente soit rénové. C’est maintenant chose faite à travers la création du BTS Négociation et Relation Client (NRC). Fruit d’une réflexion avec les branches professionnelles, ce BTS doit répondre encore mieux à vos besoins, en même temps qu’il implique

mise combinaison des moyens en œuvre des décisions L’achat tient un rôle important dans le processus décisionnel Reconnaissance du problème de conso Avant Recherche d’information l’achat Évaluation des alternatives Décision d’achat L’achat Résultat (évaluation post-achat) Après l’achat Le modèle de Engel, Kollat et Blackwell (1968…) Plusieurs facteurs d’influence lors de l’achat critères de choix Impact de l’environnement social Choix Risques perçus

Professionnel Georges Guérin 5 rue Devès – 92 200 Neuilly-Sur-Seine Tel : 01-46-43-95-50 Fax : 01-46-43-95-57 Nom du candidat : PIETRAGALLA Sébastien N°Matricule Classe : TVb Session : 2011-2012 ACADEMIE DE VERSAILLES BACCALAUREAT PROFESSIONNEL VENTE Mike Denaudor PROJET DE PROSPECTION Sommaire Première partie : présentation du projet ( pages 3&4 ) L'entreprise et ses caractéristiques La problématique à l'origine du projet Deuxième partie : La stratégie

une clientèle et une concurrence clairement identifiées, elle doit donc opter pour une bonne gestion commerciale afin de garantir le contrôle et la rentabilité de ses activités. Nous avons donc jugés bon de réaliser notre étude sur le thème : EVALUATION DES ACTIVITES COMMERCIALES D'UNE PME EN VUE DE REDYNAMISER SON SERVICE : CAS D'EDITECH SARL. Pour réaliser notre étude, nous nous appesantirons sur l'analyse de l'évaluation commerciale de l'entreprise. Notre travail s'articulera en deux volets

3 étapes pour la distribution d'un produit ou service : choix de la localisation, des canaux de distribution (intermédiaires) , et de la force de vente Distribution : Mise à la disposition des consommateurs des biens ou des services dans les conditions correspondant à leurs besoins . 1 2 I/ Choix de l'implantation : Critères de choix: -hôtel : segmentation de la clientèle (affaires, tourisme, passage) -restaurant : 4 types de clients : cient captif (localisation typique comme gare,

* Modalités contrôle ou évaluation * Moyens mis à disposition 2) Mise en commun échanges autour fiche de poste Attaché commercial Il a pour mission de fidéliser les clients, en séduire de nouveaux Responsabilités : Taches à effectuer : Evaluation : Moyens : Ordinateur portable, voiture, téléphone Dénomination | Mission | Responsabilités | Taches | Evaluation | Moyens | - Commercial terrain- Prospecteur / vendeur- Attaché co (service)- Conseiller vente- Co Bouches-du-Rhône | -

concurrents majeurs (H&M et GAP)  a. Marché mondial 9  b. Zoom en Asie 10  c. Conclusion 10  B) ANALYSE INTERNE 11  1) Analyse de la prestation : Evaluation fonctionnalités en fonction du portrait robot du client ZARA  a. Marché Europe 11  b. Marché Asie (Chinois) 12  2) Système d’offre 13  3) Analyse des ressources et des compétences :  a. Inventaire et évaluation des ressources 14  b. Ressources Distinctives ou stratégiques 16  4) Synthèse de l’analyse interne (Forces et Faiblesses) 17  II- PERSPECTIVES

de poste, on peut réaliser une analyse selon le tableau ci-dessous. |Postes |FONCTIONS |Rémunérations | |Service après-vente |S’occupe de prendre les RDV avec les clients pour les |Fixe + Prime de fin d’année en fonction des | | |réparations, l’entretien… Et, explique au client se qui

Responsable du site (Directeur commercial) Service Commerciale Responsable Service Après-vente Responsable  Garage Responsable  Secrétaires/réceptionnistes Mécaniciens Service pièces détachées : Responsable  Magasiniers Commerciaux  Pour chaque type de poste, on peut réaliser une analyse selon le tableau ci-dessous. Postes | FONCTIONS | Rémunérations | Service après-vente | S’occupe de prendre les RDV avec les clients pour les réparations, l’entretien… Et, explique

free.fr christophe.benavent@univ-pau.fr Un modèle général 31/01/07 http://christophe.benavent.free.fr 2 Le processus de décision Besoin Environnement Interne Recherche d'information Croyances Traitement de l'informatio n Mémoire Evaluation des alternatives Attitude Risque Stimuli Choix Différences Achat et consommation Interne individuelles Satisfaction 31/01/07 http://christophe.benavent.free.fr 3 1 Décision étendue et limitée Phases Motivation et reconnaissance