Cas nespresso

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  • Publié le : 15 mai 2011
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Nestlé Nespresso S.A.
La Passion pour la quête de l’Excellence
NESPRESSO – En quelques mots
Une idée simple, constamment réinventée et perfectionnée L’histoire de Nespresso débute par une idée simple, mais néanmoins révolutionnaire : permettre à tous de préparer, à l’instar des baristas les plus expérimentés, un Espresso parfait avec sa mousse onctueuse, ses arômes irrésistibles et sa saveurcorsée. C’est ainsi que Nespresso a ouvert le marché du café portionné haut de gamme en proposant une tasse de café parfait, que les consommateurs du monde entier peuvent réaliser très simplement. Aujourd’hui, la société s’intéresse aussi bien aux marchés du grand public (B-to-C) que des professionnels (B-to-B) et s’attache à constamment dépasser les attentes des consommateurs. Après avoirperfectionné son concept au fil des ans, Nespresso fait désormais figure de référence du café portionné haut de gamme dans le monde et son succès témoigne de sa vision d’excellence. Au cœur du concept figure la Trilogie Nespresso, soit l’association inédite de trois piliers : • des Grands Crus de café parfaitement dosés pour satisfaire tous les goûts, crées à partir des meilleurs cafés - les cafés «Gourmets », soit 1% de la production mondiale de café vert -, spécifiquement torréfiés et déclinés dans une large gamme d’Espresso, de Lungo et de cafés Pures Origines, enfermés dans des capsules hermétiquement scellées pour en garantir leur fraicheur ; • une gamme complète de machines élégantes et ingénieuses, d’une utilisation simple, dotées d’un système d’extraction et d’une pompe haute pressionbrevetée, permettant de gérer tous les paramètres nécessaires à la réalisation d’un café de très haute qualité tasse après tasse ; • un service client personnalisé et exclusif, accessible 24h/24 et 7 jours/7 via le Club Nespresso. De l’association de ces trois éléments fondateurs naissent les expériences d’un café d’exception signées Nespresso. Des instants de pur plaisir que les amateurs de cafépeuvent apprécier partout, à tout moment, et comme ils le désirent. Au cours des 24 dernières années, Nespresso a bâti une communauté mondiale d’amateurs de café qui se reconnaissent dans cette marque iconique et dans ce qu’elle représente : expertise café, très haute qualité, innovation permanente et design distinctif. Notre atout : une équipe d’entrepreneurs portée par la passion pour l’excellenceFondée en 1986, Nestlé Nespresso S.A., dont le siège social est en Suisse, est une entité indépendante au sein du Groupe Nestlé, première entreprise mondiale de nutrition, de santé et de bien-être. Fort du soutien du Groupe, Nespresso est devenue une marque iconique d’envergure mondiale et l’entreprise opère désormais dans 50 pays. La clé du succès de Nespresso réside dans son modèle économiqueunique qui s’appuie sur la Trilogie, sa capacité à garantir la plus haute qualité sur chacun des aspects de la chaine de valeur du café, et ses relations directes avec les consommateurs du monde entier. Plus de 70% de ses quelques 4 500 collaborateurs à travers le monde sont en contact direct avec les consommateurs et plus de la moitié des nouveaux consommateurs ont découvert l’expérience Nespressopar le biais de Membres du Club existants.
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_______________________________________ © Nestlé Nespresso SA - Corporate Communications – Mars 2010 Page 1 sur 14

Si Nespresso est aujourd’hui le leader mondial du café portionné haut de gamme, c’est grâce à sa capacité à se réinventer en permanence dans sa quête indéfectible de la plushaute qualité et de l’innovation, nourrie par un esprit pionnier et une passion pour l’excellence. Avec cette formule exclusive, Nespresso enregistre un taux de croissance annuel moyen de 30% depuis 2000 et est la marque milliardaire de Nestlé à la croissance la plus rapide. En outre, au cours des deux dernières années, le chiffre d’affaires de Nespresso a plus que doublé pour dépasser en 2008...
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