Résumé des faits
Une petite entreprise québécoise de produits laitiers, la Laiterie de la Rive-Sud est établie depuis de nombreuses années. Bien que cette entreprise soit demeurée rentable depuis sa création, elle n'a fait l'objet d'aucune expansion ni aucun changement organisationnel. L'unité de distribution est dirigée par un gestionnaire dont relève un superviseur, Monsieur Jerry Jones. Monsieur Jones est à l'emploi de la compagnie depuis 20 ans et il supervise la production, le marketing et les finances depuis sept ans. Il est aussi le superviseur de l'expéditeur et des dix chauffeurs de l'entreprise. Il assume la responsabilité des activités laitières locales et peut aussi prendre la route lorsqu'un chauffeur est absent. Il a lui-même établi les parcours actuels de distribution, ainsi que le contrôle interne.
Monsieur Al Brown, l’expéditeur arrive toujours tôt à la laiterie depuis 35 ans, pour effectuer le chargement exact des commandes des clients dans les camions pour éviter qu’il reste des produits. Monsieur Brown est aussi responsable de comptabiliser les produits qui viennent du service de production, des livraisons et de l’entretien de l’édifice.
Les chauffeurs ont aussi plusieurs tâches connexes : entretien de leur camion et faire l’inventaire des produits laitiers qu’ils reçoivent chaque jour. Certains clients ont des ententes avec l’entreprise pour avoir du crédit ou qu’ils paient en argent comptant. Le chauffeur est responsable du stock manquant dans son camion, ce dernier doit fournir les reçus ou l’argent des livraisons effectuées.
Au cours de la dernière réunion, Monsieur Jones a mentionné qu’il avait un problème au niveau de la motivation des chauffeurs.
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Monsieur Jones vérifie constamment ce que les employés de la laiterie font. Il s’assure que les réservoirs à essence des camions sont pleins le soir, si cela n’a pas été effectué, ce dernier en prend note et s’en sert pour expliquer leur mauvais rendement.
Selon un ancien employé