Gestion des resources humaines

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  • Publié le : 13 novembre 2011
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FICHE DE REVIVISION Matière de spécialité

Groupe restreint formel/ informel, de référence/ d’appartenance : prdt des normes sociales
▪ 3 types de rôle :
- Production
-Facilitation
- Régulation
Dynamique des groupes : processus de cohésion + manière de décider + un leader et son leadership (styles de leadership : paternaliste, participatif, autoritaire).
Lacommunication dans les org. Est à la fois :
- formel : des rumeurs
- organisée : sert à atteindre des obj. : réaliser des act. Opérationnelles, prendre des décisions, favoriser le dialogue,communiquer avec les partenaires, mettre en place une comm. Globale.
Le document : le support (papier, numérique = numérisation) + les info.structurées (structure, présentation, contenu)
Le cyclede vie du doc. : La création → L’enregistrement : le travail collectif → la validation → la diffusion → la conservation & la l’archivage → la destruction
Intérêt de la GED : accéder rapidement auxdoc, favoriser la diffusion des doc, fédérer des infos dispersées, favoriser le travail collaboratif grâce à la numérisation des doc, la compression des fichiers, l’indexation des doc, le stockage desdocs & leur diffusion.
La protection et la sécurité des doc ?
Risque : l’altération, la perte, la divulgation de données confidentielles.
Pour assurer leur conservation et leur authenticité
Gpeinfluencé de facon positive ou négative par 3 phénomènes : cohésion du grpe, conformisme, minorités actives.
Ecoute active (refus) – des attitudes obstacles : l’interprétation, l’évaluation,l’aide et le conseil, le questionnement intense
(Recours à) – un climat propice : acceptation de l’autre, empathie… procédés : question ouvertes/ fermées, qu° miroir, porposit° alternative,reformulation, synthèse.
L’argumentation : argumenter manipuler
- la manipulation : violence persuasive, séduction, culpabilisation
- L’argumentation : fixation de l’intérêt, accord préalable,...
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