Le Plan d’Action Marketing
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Il constitue le prolongement opérationnel des stratégies
Il définit avec précision ce qui doit être fait (par qui, quand, comment, avec quels moyens…)

 Il peut concerner : o Le marketing de l’entreprise o D’un produit o D’un service o D’une opération ponctuelle
 Il doit couvrir : o Une période de plusieurs années o D’un an o De quelques jours
 La boîte à outils : o Des méthodes des procédures classiques de contrôle o Des indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs (quantitatif : tableau de bord avec stock, taux de transformation, panier moyen, indice de vente… ; qualitatif : satisfaction client, image, notoriété…) o Des audits marketing (brainstorming, évaluer ce qui va et ce qui ne va pas)
 Le plan d’action marketing est bien distinct de la stratégie : o Il est le prolongement opérationnel : la stratégie consiste à fixer des objectifs et à choisir, d’une manière encore relativement abstraite, une combinaison de moyens qui permettront de les atteindre o Le plan marketing consiste à décider, d’une manière concrète et préciser
Un plan marketing se distingue donc essentiellement d’une stratégie par son caractère détaillé, temporel et chiffré.
 Les principaux types de plan marketing : o Le plan marketing global o Le plan marketing par activité ou par produit ou service o Le plan marketing par zone géographique et par segment o Le plan marketing par opération ponctuelle
 Le plan marketing global : o Fixer des objectifs chiffrés pour chaque activité, produit, service de l’entreprise o En volume, valeur, contribution financière o Répartir entre activités, produits et services (l’ensemble des moyens humains et financiers) o Généralement fait pour une période d’un an (mais beaucoup d’entreprises l’établisse sur 3 ans à long terme) o Actualisé et révisé chaque année (les plans annuels constituent des étapes successives)

 Le plan marketing par zone géographique et par segment :
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