Agence de voyages

Les Voyageurs d’affaires & l’hôtellerie ! ! ! L ES V OY AG EU RS D ' AF FAIRE S & L ’ H OTE L Étude de clientèles 2012 exclusive par Coach Omnium avec American Express Voyages d'Affaires & American Express Global Corporate Payments —!Novembre!2012!—!! VERSION COMPRESSÉE pour Internet Les images peuvent être avec un rendu de moins bonne qualité Coach Omnium Société d'études spécialisée dans le tourisme d'affaires & l’hôtellerie 12, Avenue du Maine – 75015 Paris Tél : 01

solidaire et durable ? b. Agences au vert : Un marché oligopole III) SWOT a. Facteurs clés de succès b. Problématiques IV) Choix du projet a. Objectifs b. Méthodologie c. Budget d. Délais e. Processus de mise en place V) Répercutions Ce rapport de stage constitue l’aboutissement de mes 3 années d’études en commerce / marketing et gestion. J’ai effectué ce stage dans une agence évènementielle en tant qu’assistante

Sujet e-business E-Commerce Cas Voyages-sncf.com Table des matières I) Introduction 3 A. L’e-commerce 3 B. Voyages-sncf.com 4 II) Les enjeux pour voyages-sncf.com 5 A. SNCF, mission de service public 5 B. Du site d’information au e-commerce 6 1. La relation client 6 2. Extension géographique 7 3. Une Vitrine ouverte 7 4. Avantage concurrentiel 8 5. Impact financier 8 III) Les objectifs et attentes 9 A. Diversification des activités 9 B. Augmentation des ventes

groupée __________________________________40 Commercialisation via des intermédiaires traditionnels et en ligne_________________________42 o Intermédiaires et commissions _____________________________________________42 Voyagistes (grossistes) Agences de voyage au détail Grossistes-détaillants Organisateurs professionnels de congrès (OPC) Centrales de réservation Intermédiaires spécialisés, nos alliés o Outils de vente ________________________________________________________45 o Gestion des quotas et

AV-03 Français du tourisme 105 AV-04 Anglais du tourisme 105 AV-05 Troisième langue 90 AV-06 Analyse spatiale du Maroc 90 AV-07 Géographie touristique internationale 90 AV-08 Environnement juridique 75 AV-09 Outils informatiques de l’agence de voyages 105 AV-10 Étude de marché 75 AV-11 Action commerciale 75 AV-12 Assistance à la clientèle  120 AV-13 Organisation de l’offre touristique 120 AV-14 Conception d’un produit touristique sur mesure 120 AV-15 Conseil et préconisations 90 AV-16 Vente de

adverbe…). Le symbole « » signifie qu’il faut se référer à une autre entrée. 2 A abbaye (n.f.) : monastère dirigé par un abbé ou une abbesse. accès (n.m.) : point d’accès. accompagnant (n.m.) : personne qui accompagne un participant lors d’un voyage d’affaires. En général, il s’agit du conjoint. accompagnateur (n.m.) : professionnel du tourisme qui accompagne et guide un groupe. On parle généralement de « guide accompagnateur ». accrobranche (n.f.) : loisir de plein air en forêt qui consiste

------------------------------------------------- TP 2 : Cas TUI 1. Analyse PESTEL Politique : * Attaque terroriste : cela a conduit à un renfort des contrôles dans les aéroports, une politique stricte d’immigration et une peur des voyageurs → baisse des voyages et des vacances vers certaines destinations. * Instabilité politique : l’instabilité politique de certains pays (exemple des pays arabes récemment) conduit aux mêmes appréhensions. * Politique de taxation : les pays accordent souvent des

4. Etat des lieux du marché londonien 9 5. Les futures tendances 10 II) Entreprises à fort potentiel 12 a) Public Système 12 b) Publicis Events 12 c) L’Auditoire 12 III) Postes ciblés 12 1. Chef de projets 12 2. Directrice agence 12 Conclusion 12 Introduction : Tout d’abord définissons ce que nous entendons par « événementiel ». Les professionnels s’accordent à parler de « communication événementielle », c'est-à-dire basée sur la création d’évènements voulus comme

marché des séjours incluant le transport, l’hébergement et des activités • Un tour opérateur fortement intégré – Une compagnie aérienne Corsairfly, des hôtels-club, un réseau d’agence exclusive et un site Web NouvellesFrontières.fr, … • 236 agences (dont 143 magasins en « succursales » - 80% du CA- et le reste en franchise • Mais racheté par l’allemand TUI (N°1 européen), un tour opérateur intégré – Depuis 2007, Marmara et NF dans le même groupe TUITravel => N°1 en France devant Club

Segmentation Des Agences De Voyages L’évolution de la segmentation des voyages En France, il y a environ 4 105 agences de voyages, générant un chiffre d'affaires de 11 milliards d'euros (chiffre de 2003, selon les chiffres de l'Insee) se divisant en trois types d'agences de voyages . Initialement uniquement rattaché aux loisirs et à la santé, le tourisme englobe désormais également l'ensemble des activités économiques auxquelles la personne fait appel lors d'un déplacement inhabituel. Plan