Argumentaire Cap Soncas Renault Automobile

Création d’un support client et vendeur I- C o n t e x t e G é o g r a p h i q u e   Identification de l’Unité Commerciale : Norauto 8 centre commercial Auchan 33270 Bouliac Activité : Entretien et équipement automobile Membre d’un réseau de 358 centres automobiles à l’internationale Localisation de l’Unité commerciale : Ouvert en 1991, Norauto Bouliac se situe au centre commercial Auchan, à proximité de la rocade direction Paris, sortie n° 22, en périphérie de Bordeaux. Le client

local (succursales, filiales…). Avantages Exportation sous-traitée Construire un argumentaire de vente Construire un argumentaire de vente consiste à réfléchir à une liste d’arguments qui vont pouvoir être utilisés lors de l’entretien (étape de la vente : argumenter) et qui seront adaptés aux motivations du client. 1. Un argument = CAP Présenter un argument suppose de respecter la méthode CAP : ✔ Caractéristique : on distingue les caractéristiques commerciales du produit (service

informatisée (son, image, texte, liens hyper texte, vidéo….) Les différents diaporamas : bornes interactives, diaporama avec narrateur, diaporama en boucle… Documents commerciaux multimédias d’aide à la vente : présentation de l’entreprise, catalogue et argumentaire, produits… L’évaluation porte sur l’utilisation de supports multimédias et sur l’habileté à communiquer (maîtrise des TIC : Techniques de l’Information et de la Communication). La soutenance orale 1re phase (durée 15 minutes maximum), Exposé

concessionnaire. – Conservation de la maîtrise de la politique commerciale. Construire un argumentaire de vente Construire un argumentaire de vente consiste à réfléchir à une liste d’arguments qui vont pouvoir être utilisés lors de l’entretien (étape de la vente : argumenter) et qui seront adaptés aux motivations du client. 1. Un argument = CAP Présenter un argument suppose de respecter la méthode CAP : ✔ Caractéristique : on distingue les caractéristiques commerciales du produit (service après-vente

Glaciers 1 Fonction 2 - BTS Communication INTRODUCTION   La réussite d’une vente dépend en grande partie de sa préparation. Pour être plus performant, le commercial va s’appuyer sur des outils incontournables comme un plan de découverte et un argumentaire de vente. Le plan de découverte va permettre de découvrir les besoins, les motivations et les freins des clients Quant à l’argumentation, elle doit être structurée et personnalisée Ceux-ci permettront au commercial de démontrer que la solution

Westley, 1995. X AVANT-PROPOS • Les clients sont de plus en plus informés et sollicités, de par l’hyperconcurrence et la facilité d’accès à l’information notamment par le vecteur des nouvelles technologies. Qui va encore dans une concession automobile sans s’être informé des qualités du modèle, des niveaux de remise négociables ? Qui signe un crédit immobilier en en ayant seulement parlé à sa propre banque ? Le phénomène de concurrence n’est certes pas nouveau, ce qui est nouveau, c’est qu’il

DONNEES ANNONCEUR ANOMAL (produit) ANTICIPATION (effet d’) AOC (appellation d'origine contrôlée) AOP (appellation d'origine protégée) APPEL (produit d’) APPEL (rayon d’) APPEL D’OFFRES APPRENTISSAGE (courbe d’) ARCHIMEDE ARGUMENT ARGUMENTAIRE ARGUMENTATION ASILE colis ASILE courrier ASSOCIATIONS de consommateurs ASSORTIMENT (définition) ASSORTIMENT (largeur) ASSORTIMENT (politique d’) ASSORTIMENT (profondeur) ASSURANCE crédit ASSURANCE foire ASSURANCE prospection ASSURANCE

ses produits ou ne répond pas à la polémique des pollutions générées par ses usines, celle ci trahit une certaines ambiguïtés… Cette approche est prise en compte dans la « communication de crise » des entreprises. 2 exemples en 2005 : ✓ Renault : des informations, des courriers au compte gouttes dans l’affaire des régulateurs de vitesse accusés d’avoir causé plusieurs accidents corporels voire mortels. Au lieu de rassurer le client, de rappeler systématiquement (et d’emblée !..) tous les