Centre De Cas Hec Notes Pédagogiques

Traiter et résoudre un cas pratique en management Cécile AYERBE Olivier MEIER Audrey MISSONIER Traiter et résoudre un cas pratique en management Stratégie GRH Marketing Préface de Claude Lombard et Thierry Teboul © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053623-8 Sommaire Préface – L’étude de cas : un exercice professionnalisant Introduction 1 1 7 La méthode des cas : les attentes des enseignants et étudiants 9 Quelles sont les attentes du correcteur ? Que juge en priorité

Traiter et résoudre un cas pratique en management Cécile AYERBE Olivier MEIER Audrey MISSONIER Traiter et résoudre un cas pratique en management Stratégie GRH Marketing Préface de Claude Lombard et Thierry Teboul © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053623-8 Sommaire Préface – L’étude de cas : un exercice professionnalisant 1 Introduction 7 1 La méthode des cas : les attentes des enseignants et étudiants 9 Quelles sont les attentes du correcteur

choisie) et le diplôme de l’EM Normandie visé Bac + 5 par le Ministère de l’Éducation Nationale auquel est conféré le Grade de Master. Cursus international (+ de 100 universités partenaires / coaching multiculturel), encadrement personnalisé, pédagogie HEC Entrepreneurs avec des expériences de terrain en entreprise (nombreux stages et missions), richesse de trois sites (Caen, Le Havre et Deauville). EM NORMANDIE 9, rue Claude Bloch 14052 Caen Cedex 4 E-mail : info@em-normandie.fr www.em-normandie.fr CONTACT

côtés travaillent 17 autres professeurs ou maîtres de conférence à temps partiel dont plusieurs sont directement issus des rangs des 3 laboratoires et centres de recherche directement rattachés à la structure « enseignement – recherche » : ✓ le PREG-CRG, Pôle de recherche en économie et gestion - Centre de recherche en gestion ; ✓ le CREA, Centre de recherche en épistémologie appliquée ; ✓ et le GRISÉ, Groupe de recherche et d’intervention sur la science et l’éthique. Les deux premiers laboratoires

email : virginieb@fgcom.fr • • • • • • • Opérateur de centres de contacts Intégration et édition de technologies Conseil et conduite du changement Offshoring de la relation client Multimédia : téléphone et Internet Charte qualité WEBHELP Entreprise certifiée ISO 9001-2000 Page 2 of 29 Dossier de presse WEBHELP SOMMAIRE 1. PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE WEBHELP 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 Le marché Les dirigeants Le réseau des centres d'appels WEBHELP Les offres de service Les clients 2. LA

STRUCTURE ORGANISATIONNELLE 1 LES CENTRES DE RESPONSABILITÉ Les principes fondamentaux : responsabilité, exhaustivité, contrôlabilité 1 2 3 Le principe « gigogne » de responsabilité Le principe de contrôlabilité Le principe d’exhaustivité Les centres de coûts Les centres de revenus Les centres de profit Les centres d’investissement 15 16 16 17 17 18 19 20 20 21 22 26 26 27 Section 1 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. Section 2 Les centres de responsabilité 1 2 3 4

ouvrage présente les aspects organisationnels et lesHÉLÈNE outilsLÖNING Professeur à HEC classiques du contrôle de gestion, et met l’accent sur lesau sein du département comptabilité-contrôle évolutions actuelles et les nouveaux enjeux de la discipline. de gestion. Il développe ainsi : VÉRONIQUE MALLERET Professeur à HEC • les fondamentaux dont il offre une mise en perspective au sein du département critique : centres de responsabilité, budget et contrôlecomptabilité-contrôle de gestion. budgétaire

Système d'alerte rapide en cas de menaces biologiques ou chimiques (échelon européen) CDC : Centre de crise (MAEE) CDSE : Club des Directeurs de Sécurité des Entreprises CEA : Commissariat à l’Energie Atomique CEPCM : Centre Européen de Prévention et de Contrôle des Maladies CIC : Centre Interministériel de Crise CMVOA : Cellule Ministérielle de Veille Opérationnelle et d’Alerte COBER : Centre Opérationnel de Bercy COD : Centre Opérationnel Départemental COGIC : Centre Opérationnel de Gestion Interministériel

Centre de documentation GESTION DES RISQUES Bibliographie mise à jour en octobre 2012 1-LA GESTION DES RISQUES EN QUELQUES POINTS CLÉS 2-GESTION DU RISQUE : GÉNÉRALITÉS Ouvrages Articles Périodiques Sites internet 3-LA GESTION DES RISQUES PAR LES COLLECTIVITÉS Ouvrages Articles Sites Internet 4-LES DIFFÉRENTS TYPES DE RISQUES 4.1 Généralités Ouvrages Articles 4.2 Risques naturels et environnementaux Ouvrages Articles 4.3 Risques industriels, technologiques et nucléaires Ouvrages Articles Sites

Scientifique est constituée de 90 membres aux compétences multiples travaillant ensemble afin de définir notre vision des changements technologiques et des nouveaux enjeux auxquels le marché devra faire face dans les années à venir. Le BTIC Véritable centre technologique, notre Business Technology and Innovation Center a été imaginé et conçu par la Communauté Scientifique. Il présente notre vision et nos concepts à nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs. Le rapport de tendances Ascent Look