Enquete Satisfaction Auchan

1- Enquête  Enquête de satisfaction (recherche 1)  Enquête de satisfaction remplie par un client (recherche 2)  Dépouillement de chaque question histogramme (recherche 3)  Analyse de l’enquête (recherche 4) 2- Recherches internet « Carrefour lance une nouvelle enseigne » (recherche 5) Le groupe carrefour a lancé son projet de développement de marque carrefour dans 6 de ses magasin champion pilote qui sont ainsi passés sous l’enseigne carrefour market en 2007 Source

trois marchés différents, les mobiles, la téléphonie fixe et internet en haut-débit, connait depuis le début de l’année 2009 un indicateur appelé « excellence commerciale » qui permet de mesurer la satisfaction des clients dans une boutique. Il est aujourd’hui très important de se soucier de la satisfaction de ses client, encore plus, pour une entreprise comme France Télécom, car la concurrence est rude. C’est pour cela que l’une de mes missions, était d’augmenter cet indicateur dans l’agence de Metz

important = qqch qui s’ajoute à la valeur du produit d’origine (produit avec service client a un + : peut donc être payé plus cher) => fidélisation très importante (coute moins cher que d’en trouver des nouveaux)." - produit ! - statistiques : enquête, étude, sondage, panels (échantillon représentatif qu’on peut interroger à plusieurs reprise : questions régulières sur plusieurs sujets). = obtenir des faits sur lesquels on ne peut pas revenir (ne fonctionne pas à l’intuition)" - Difficulté du

But, |Hypermarchés (Carrefour, E. Leclerc, Auchan) | | |Bricorama | | |Rayon Luminaire: |Castorama, Conforma, Midica, Ikea, Kéria |Hypermarchés | | |luminaire |(Carrefour, E. Leclerc, Auchan) | 2. La relation commerciale

commerciale de l’unité commerciale 1.1- Identification d’Auchan St loup Auchan est une enseigne et un groupe français de distribution et de finance fondé par Gérard Mulliez et dirigé par lui jusqu'en 2006. Depuis, la présidence du groupe est assurée par Vianney Mulliez, ancien président d'Immochan. Forme juridique : Société anonyme Forme de commerce : Commerce intégré, grande distribution alimentaire Emploi : Le groupe Auchan à travers ses 150 métiers différents emploie 210 000 salariés dans le

FREINS ET MOTIVATIONS DES MARRAKCHIS A L’EGARD DE [pic] [pic] Gérard Mulliez et Mourad Chérif, Gilbert Infantes et Noureddine Benmakhlouf, respectivement présidents du responsables du directoire d’ACIMA groupe Auchan et de l’ONA Année Universitaire 2004/2005 Stage effectué au Supermarché Acima Marrakech SOMMAIRE INTRODUCTION……………………………………………………………p4 1ère partie : ROYAUME DU MAROC……………………………………….p6 I/ Présentation générale……………………………………………p6

Analyse sectorielle Interne I) II) III) IV) V) VI) Positionnement du magasin…………………....…………………………………………..Page 2 Les engagements Simply Market………………………………………………………....Page 3 Mix-Marketing……………………………..……………………………………………….……Page 3 Audit satisfaction clientèle 2013……………………………………………………..…..Page 5 L’organisation humaine…………………...………………………………………………….Page 7 Performances économique……………………………………………………….…………Page 8 Analyse sectorielle Externe I) II) III) IV) V) VI) Analyse Pestel………………………………………………

d’activité est de 84,9% et le taux de chômage est de 9,48%. La majorité de la population est âgée de 20 à 39 ans (32%). Ils sont pour la plupart des employés. (32%). ➢ La concurrence  Ces boutiques sont implantées dans le Centre Commercial Auchan de la « Maison Neuve », elles se situent entre 1 et 5 minutes de la boutique Orange. Concurrence directe : |INTRA TYPE |INTER TYPE

BTS Management des Unités Commerciales Epreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Fiche activité n°1. Intitulé de l’activité Enquête satisfaction Service Drive Du 27 octobre au 27 novembre La durée de l’activité : 3 semaines Nom de l’unité commerciale : Carrefour Saint-Herblain Le contexte professionnel de l’activité Le service Drive à Carrefour Saint-Herblain a été lancé le 15 avril 2013 C’est un Drive picking. Il compte aujourd’hui 14 collaborateurs qui grâce à leur motivation en

et pour certains produits L’organisation du SAV dépend de son appartenance ou pas à un réseau. Lorsque les UC sont en réseau, elles font l’un des choix suivants : -décentralisation par région, par plate-forme -décentralisation par point de vente (Auchan) -sous-traitance par des professionnels locaux agréés (EDF) Si l’UC est indépendante, elle assure elle-même le SAV qui fait appel à des sous-traitants. Dans le cas des UC virtuelles, le SAV est souvent centralisé. E.Le traitement des réclamations