Exemple De Projet Crm

Les composantes du CRM Les 5 valeurs de la CRM Stratégies relationnelles et principes d’organisation Définir les 5 valeurs de la confiance commerciale (du point de vue du Client/ du point de vue de L’entreprise-fournisseur) Les outils de la CRM et de leurs fonctions respectives.  La connaissance client  La stratégie relationnelle  La communication  La proposition de valeur individualisée  Connaître chaque client à titre individuel   Développer une relation durable

II. Les outils de la GRC (NTIC) III. La méthodologie du CRM Conclusion Sources • Compte rendu de Kristel PECNIK « Gestion de la Relation Clients, Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? » • Wikipédia « Gestion de la relation client » • « Introduction à la Gestion de la Relation Client (GRC) » de Lionel MIRATON • www.commentcamarche.com • www.novaforge.org • crm-consultant.fr/logiciels_de_crm_011.htm • www.piloter.org

compétence « mobilité » en capitalisant sur des missions allant de l’élaboration de schémas directeurs de la mobilité à la mise en œuvre d’applications nomades. Les APPLICATIONS Préface de DE MOBILITÉ Préface de > l’AFUTT Nombreux sont les exemples de mises en place réussies de solutions mobiles en entreprise, pour le SAV, les forces de vente, le management, les opérationnels de tout métier. Longtemps réservées aux applications vocales pour les besoins des personnels de terrain, les applications

IBM Global Business Services Rapport de synthèse Services Gestion des relations clients IBM Institute for Business Value Des réseaux sociaux au Social CRM Réinventer les relations clients Second volet du diptyque L’IBM Institute for Business Value IBM Global Business Services, par l’intermédiaire de l’IBM Institute for Business Value, développe des projections stratégiques fondées sur des faits, destinées aux dirigeants et concernant des problèmes vitaux aussi bien des entreprises

de mise en place d'un progiciel de gestion intégré 9 III.5/ L'avenir des PGI/ERP 10 III.6/ Les grands éditeurs en présence 12 III.6.3/ Des développements spécifiques toujours indispensables 14 IV/ CRM 16 IV.1/ Utilisation des CRM 17 V.2/ Les composantes de la GRC 19 IV.3/ Les grands axes du CRM 21 V.4/ Intégration de la GRC dans la stratégie d’entreprise 21 V.5/ L'avenir de la GRC 22 V/ Outils de groupware 23 V.1/ Définition des notions relatives au travail collaboratif 23 V.2/ Une typologie

Renault : en route pour davantage de CRM Marketing Direct N°94 - 01/06/2005 - Céline Oziel La marque automobile française mise sur la gestion de la relation client, notamment via l'outil Siebel, pour gonfler ses ventes. Sa stratégie repose sur un véritable partenariat avec les concessionnaires privés. A la différence de certains groupes automobiles, Renault ne travaille qu'avec des concessionnaires privés. Ces derniers n'étant donc pas des salariés de la société, il est difficile, de mettre

appréciation pratiques , puis je vais aborder à la présentation du thème «la gestion de la relation client ou CRM » dans la quelle je vais diviser le travail en deux parties La première partie sera dédiée à la Définition et périmètre de la gestion de la relation client ,dont relation client  Développement et enjeux puis une définition de Gestion de la Relation Client et la mise en œuvre du projet CRM Tandis que la deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette

......................................................................... 23 Coût du concept expérientiel ....................................................................................................... 23 2 Dossier Master 2 Marketing/CRM & INSEEC « le produit de demain dans un concept expérientiel » Circuit de distribution ..................................................................................................................... 24 La Fnac.com et son circuit de distribution

consultant spécialiste en conduite du changement cherche le mécanisme caché et interroge les hommes-clés. Catalyseur, il entraîne ensuite l'entreprise dans un "sprint", tout en "laissant les clés de la maison au petit personnel". Le critère de réussite du projet de conduite du changement ? "Le bonheur des salariés !" Consultant au sein du cabinet AWV et professeur à Dauphine, Christophe Faurie explique la conduite du changement de manière très imagée et vivante. Il a développé sa propre méthode dans son livre

Comprendre le CRM en 12 étapes. Pourquoi mettre en place un système de CRM (Customer relationship management, ou gestion de la relation client) dans l'entreprise ? En quoi celuici diffère-t-il de la gestion commerciale traditionnelle ? Toutes les entreprises vendent des produits et/ou des services à des clients, afin de générer des revenus avec les bénéfices les plus élevés possibles. La gestion de la relation client s'intéresse à cette dynamique et a pour objectif d'accroître les revenus, soit