Exemple De Projet D Amélioration De Service

Processus infrastructures * 2.3.4 Processus ressources * 2.3.5 Processus moyens de contrôle et de mesure * 3) Cartographie des processus * 4) Optimisation des processus * 4.1 Maîtrise des processus * 4.2 Amélioration des processus * 4.3 Assurer la qualité * 4.4 Choix des processus à optimiser * 4.5 Besoins et degrés d'optimisation des processus * 4.6 Démarche PCDA 1. Approche processus 1.1 Généralités 1.1.1 Définitions

IFCAM – CP 47 Projet Hermès Projet Hermès Contrôle d’Entrée de Bobst S.A. (Prilly) ____________________________________________________________ ____________________ Janvier 2002 1 IFCAM – CP 47 Projet Hermès 2 IFCAM – CP 47 Projet Hermès Table des matières 1. INTRODUCTION .................................................................................................................... 6 1.1. MOTIVATIONS ..............................................

|CP1.5 : Réaliser un projet technique en milieu professionnel | |NOTE DE CADRAGE | |Acteurs du projet

RESSOURCES HUMAINES + AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS § QUALITÉ § DEMING § PLANIFICATION § SIPOC - ÉQUIPES § AMÉLIORATION § FOURNISSEURS § INDICATEURS § COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ § SYSTÈMES de QUALITÉ CONTINUELLE de ayant pour but de PERFORMANCE SATISFAIRE MANAGEMENT QUALITÉ 1 Bernard CLÉMENT, PhD TQM TQM = « Company-Wide Quality Management » gestion intégrale ( globale ) de la qualité - PLUS que L’INSPECTION de la qualité du produit / service NE VEUT PAS DIRE

Université Mohammed V Agdal Ecole Mohammadia d’Ingénieurs Filière : Génie Informatique Option : Ingénierie Qualité Logiciel Mémoire de Projet de Fin d’Etudes Numéro : INF 09/10 ------------------------------------------------- Déploiement, et amélioration des processus CMMI OPD et OPF au niveau d’Atos Origin Casablanca Réalisé par : Mlle Fatima Zohra IRAQUI M Youssef BERRICHI Dirigé par : M Abdellah El HADRI M Soufiane AIT ALI Année 2009-2010

Le projet de ville de Baume-les-Dames. C o u p d e c œ u r Le projet de ville de Baume-les-Dames e n F r a n c h e - C o m t é 1 S ommaire …………….p.3 …………….p.4 …………… p.8 ………..…..p.9 � Un projet de ville Pourquoi ? et Comment ? � Le Diagnostic � Un projet volontaire, à moyen terme pour Baume-les-Dames et ses habitants � Pour un développement durable � Projet de ville. Définitions des objectifs par axe - présentation synoptique.....p.10 � Axe 1 : Le développement

E-SANTE Plan 1. Notions de base 2. Objectifs de e-santé 3. Mise en place des objectifs 4. Équipement nécessaire 5. Institutions 6. Sociétés et sites de e-santé 7. E-santé du monde entier 8. Amélioration de la qualité de service 9. Projets de e-santé 10. E-Hôpital 11. Financement 12. Limites Notions de base  E-santé – l'application des TIC à l'ensemble des activités en rapport avec la santé (définition de la Commission européenne)  Télémédecine - regroupe les pratiques médicales

des marchés : Particuliers, MRE, Professionnels, Corporate et aussi un établissement financier marocain de premier ordre. Actuellement, dans le cadre du système Management de la Qualité et pour une amélioration continue et la satisfaction aux exigences des clients, le Crédit du Maroc a entamé un projet qualité pour la certification ISO 9001 version 2008 des remises documentaires et crédit documentaire à l’import et à l’export dont la politique qualité s’articule autours de 3 axes : Axe 1 : Satisfaire

qualité comme un projet JM GIRERD ALPHAQUAL SARL T : 06 08 84 41 06 jean-marie.girerd@wanadoo.fr Mardi 19 octobre 2004 SISQUAL 2004 - Séminaire 4B 1 Méthodologie Présentation des concepts et de leurs applications à un projet de certification. Mardi 19 octobre 2004 SISQUAL 2004 - Séminaire 4B 2 Plan Démarche qualité Pourquoi le management par projet ? Objectif projet Structuration projet Choix et affectation du personnel Structure de pilotage du projet Déploiement du projet Capitalisation

coordination des services donc optimisation du processus de commande : prise de commande, enregistrement, suivi des stocks, expédition, émission de factures... Gain de productivité donc minimisation des coûts, Maitrise des coûts par la mise en place d'outils de restitution des indicateurs décisionnels Optimisation des ressources humaines 2. Enjeux ERP dans une entreprise Aujourd'hui, l'intégration de toutes les données de l'entreprise est indispensable pour garantir le service au client. a.