Exemple De Projet D Amélioration De Service

intégrés par des Universités et des cabinets de conseil à travers de nouveaux modèles. Dans les nouvelles entreprises, le besoin d’amélioration continue se fait ressentir quand celles-ci ont besoin de piloter leurs activités (images, marques, produits, service) par anticipation et être suffisamment flexibles pour s’adapter aux réactions des marchés. Les ressources de l’entreprise sont donc soumises au double défi de s’adapter aux évolutions voulues par le management et de satisfaire les demandes clients

confèrent une valeur ajoutée à tous les types d’activités économiques. Les normes ISO contribuent à la diffusion des technologies et des bonnes pratiques d’entreprise. Elles permettent le développement, la production et la livraison de produits et services plus efficaces, sûrs et respectueux de l’environnement, ainsi que des échanges facilités et plus équitables entre les pays. Les normes ISO protègent les utilisateurs et les consommateurs et, à maints égards, leur simplifient la vie. L’ISO n’élabore

administratives et les principales difficultés auxquelles se trouve confronté le déposant de brevet. Proposition de réponse Contraintes administratives (INPI) Difficultés à surmonter (Bioteck) Appréciation de la brevetabilité Dans chaque groupe de projet, et au fur et à mesure de l’avancement des travaux, distinguer clairement ce qui est susceptible d’être breveté de ce qui ne l’est pas (ou de ce qui l’a déjà été). Dépôt de la demande le plus tôt possible, avant toute divulgation – Rédiger le plus

les riverains Économies Certification réclamée par les clients OHSAS 18001 Santé et sécurité au travail : Analyse des risques Correction et planification des actions d’amélioration Vérification de l’efficacité et réalisation des actions Amélioration continue et bouclage du cycle De nombreux cabinets de management vont utiliser ces principes pour les proposer à d’autres entreprises ainsi si les référentiels qualités sont normalisés, les entreprise auront plus confiance. Les 8 principes de

auto-qualité * Analyse de la valeur 2. Autres outils de la qualité a. La certification ISO 9001 b. Les systèmes de suggestions c. Le Total Quality Management ou TQM d. Le Benchmarking e. Le Management par Projets f. Le Knowledge Management g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPFO Typologie des outils de la qualité 1. La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique, suivi- contrôle)

la variance Brainstorming Matrice auto-qualité Analyse de la valeur 2. Autres outils de la qualité a. La certification ISO 9001 b. Les systèmes de suggestions c. Le Total Quality Management ou TQM d. Le Benchmarking e. Le Management par Projets f. Le Knowledge Management g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPR) 1. Typologie des outils de la qualité La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique, suivicontrôle). Ces

Analyse de la variance Brainstorming Matrice auto-qualité Analyse de la valeur 2. Autres outils de la qualité a. La certification ISO 9001 b. Les systèmes de suggestions c. Le Total Quality Management ou TQM d. Le Benchmarking e. Le Management par Projets f. Le Knowledge Management g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPR) 1. Typologie des outils de la qualité La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique, suivicontrôle). Ces outils

évolution continue des méthodes..................................... DEUXIÈME PARTIE…………………………………………………………………. II – GRIESSER France et le Lean Six Sigma………………………………………... A/ Mise en œuvre d’un Lean Six Sigma…………………………………………...... 1) Service CMF « Crédit Management Facturation »…………………………….. 1.1) Présentation……………………………………………………… …………………. 1.2) Les bureaux………………………………………………………………………….. 1.3) Mes missions à mon arrivée…………………………………………………………. 1.4) Des missions

Évolution du chiffre d'affaires Pour calculer la rentabilité de notre projet, nous nous sommes basés sur l'évolution du chiffre d'affaires escomptée par la direction de l'entreprise. Cette évolution prévoit une augmentation du chiffre d'affaires tous les ans de 10 %. L'année du projet, un chiffre d'affaires de 50 millions d'euros a été réalisé. Si nous considérons que 3,89 millions sont des bénéfices net, nous calculons avec le même ratio les bénéfices net sur les années suivantes. Sur ces bénéfices

administration-citoyen. * L’e-gouvernement présente de nombreux avantages : * L’amélioration de la qualité et la disponibilité des services publiques * Une participation démocratique accrue * Une réduction significative des couts * Une plus grande transparence des institutions * Etc. Cependant il ne faut pas oublier que la mise en place d’un tel projet présente un défi à deux dimensions : -du point de vue technologique car il faut investir en nouvelles technologies -mais aussi du