Exemple De Projet D Amélioration De Service

francophone de nombreux éléments du modèle. Cette traduction a été publiée dans CMMI – Un itinéraire fléché vers le Capability Maturity Model Integration, version 1.2, 2e édition, Richard Basque, 2006, Dunod. SOMMAIRE PRÉFACE LES PARTICIPANTS AU PROJET CMMI-DEV PARTIE I – À PROPOS DU CMMIPOUR LE DÉVELOPPEMENT 1. INTRODUCTION Au sujet des modèles de maturité Les évolutions du CMMI CMMI pour le développement Portée du CMMI pour le développement Le groupe d’additions IPPD Les différentes approches

LE KAIZEN La méthode « Kaizen » est une méthode japonaise. Le terme « Kaizen » peut être traduit par « continuelle amélioration », il est l'association de deux mots : « Kai », le changement et « Zen », le bon. Cette méthode peut s'appliquer dans la vie de tous les jours aussi bien au travail qu'au foyer. La méthodologie Kaizen est une démarche d'optimisation d'un processus industriel ou administratif dans un délai très court (de 1 à 3 jours). Elle est mise en œuvre dès qu'un écart est constaté

Tout jugement de valeur et affirmation non vérifiable doivent être bannis. Le rédacteur doit se garder de laisser un jugement ou une opinion (quel qu’en soit l’émetteur) influer sur ses explications afin de garantir la crédibilité du centrage du projet. Ordonner le document et éliminer les redondances L’expérience a montré que l’ordre préconisé pour les chapitres et les paragraphes renforce la lisibilité du document. Cet ordre est adapté à la présentation du document final, mais le rédacteur

qui ont mené aux problèmes • Ne pas chercher de coupables, affiner l’organisation pour que les intéressés puissent travailler correctement s’ils le veulent, se mettre à leur place. Pourquoi ? : Afin de mettre en place une amélioration durable et bien appropriée par les intéressés Pourquoi ? : Afin de respecter le rôle de la hiérarchie et de ne pas entrer en conflit avec elle. Principe n° 3 : Agir avec compétence : préparer avec soin, faire appel aux experts utiles,

Techniques de l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité, Environnement, AFNOR, à paraître, 2009. © AFNOR 2009 ISBN 978-2-12-465182-5 Couverture : création AFNOR Éditions– Crédit photo © 2009 JupiterImages Corporation

problèmes et d’ d’amé amélioration continue. 1 Olivier de Brouwer, ing. L’évolution Gabarit « No go » Gabarit BSO Ford T Walter Shewhart 1840 1870 1901 1913 1924 Deming au Japon 1952 Olivier de Brouwer, ing. Philip Crosby ISO 9000 MBNQA QS 9000 1980 1987 1994 Qualité totale Six-Sigma 2 1 Les Écoles Américaines de la Qualité J. KÉLADA QT ≡ QVALITÉ Q + Satisfaction des besoins (Clients, Employés, actionnaires) Avant, pendant et après l’acquisition d’un Produit / Service V U Volume requis

Techniques de l’ingénieur, 2001. Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité, Pearson Éducation, 2002. Évaluation de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005 Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour la gestion des services. De l’ITIL® à ISO 20000, AFNOR, 2007. 10 clés pour réussir sa certification Qualité, Sécurité, Environnement, AFNOR, à paraître, 2009. © AFNOR 2009 ISBN 978-2-12-465182-5 Couverture : création AFNOR Éditions– Crédit photo © 2009 JupiterImages

SEIN DE LA SUPPLY CHAIN. CAS D’APPLICATION À UN GROUPE PHARMACEUTIQUE ET COSMÉTIQUE. TUTEURS DE STAGE VÉRANE HUMEZ EMAC : L. Dupont, M. Lauras Entreprise : E. Doucet, C. Rousse ANNÉE UNIVERSITAIRE: 2005-2006 Rapport Master Recherche SAID Amélioration continue et intégration des processus de logistique commerciale RÉSUMÉ Le grand intérêt du concept de chaîne logistique est de faire prendre conscience à chaque entité qu’elle s’inscrit dans un flux qui la dépasse et que son environnement est

Revue de littérature préliminaire 6 Partie 1 Processus : 7 1.1 Le Changement de processus d’affaire : 9 1.2 Avantages de l’amélioration des processus d’affaire : 10 1.2.1 Amélioration de la productivité : 13 1.2.2 Amélioration de la qualité des produits et des services : 13 1.2.3 Réduction des coûts : 14 1.2.4 Amélioration de la qualité organisationnelle : 15 1.2.5 Augmentation de la couverture de marché : 15 Partie 2 Systèmes d’information Vs processus d’affaire 18 2.1 Processus d’affaire

Particuliers, MRE, Professionnels, entreprises et Grands Corporate et aussi un établissement financier marocain de premier ordre. Actuellement, dans le cadre du système Management de la Qualité et pour une amélioration continue et la satisfaction aux exigences des clients, le Crédit du Maroc a entamé un projet qualité pour la certification ISO 9001 version 2008 des remises documentaires à l’import et à l’export. Axe 1 : Satisfaire les exigences client en lui assurant un dénouement efficace et rapide de son