Exemple De Projet D Amélioration De Service

Table des matières 1.INTRODUCTION...........................................................................4 1.1.Quelques points clés de la réussite d'un projet CRM :......................................4 1.2.Quelques erreurs à éviter :....................................................................................5 2.CONTEXTE DU PROJET.............................................................6 2.1.Présentation de l'entreprise.............................................................

Bernard AVEROUS Danièle AVEROUS Mesurer et manager la qualité de service La méthode CYQ INSEP Éditions 29, rue Marsoulan 75012 Paris Sommaire Remerciements ............................................................................................. 9 Préface ....................................................................................................... 11 Introduction ................................................................................................ 15 Avant-propos

AMÉLIORATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL POUR LES MÉTIERS DE L’AIDE ET DU SOIN À DOMICILE Guide méthodologique 2 SOMMAIRE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 LE MOT DU PRÉSIDENT 3 À PRIORI ET IDÉES REÇUES 4 L’AMÉLIORATION DES CONDITIONS DE TRAVAIL DANS L’AIDE ET LE SOIN À DOMICILE : ENTRE ENJEUX DE SANTÉ ET DE PERFORMANCE 8 LES NOTIONS ESSENTIELLES AVANT DE DÉMARRER LA DÉMARCHE 12 FAVORISER LA PARTICIPATION ACTIVE DES SALARIÉS : QUELLE APPROCHE ET QUELS MOYENS ? 16 LES OUTILS À MOBILISER POUR DIAGNOSTIQUER

qualité) et 31000 (management des risques)  L’approche risque dans la démarche qualité .  La gestion des risques au service de la gestion de la qualité: construction d’un Système de management des risques (SMR) et d’un système de management de la qualité (SMQ): SMRQ ON NE FAIT PAS DE PROJET SANS RISQUE MAIS POUR L’ENTREPRISE LE PLUS GRAND RISQUE EST DE NE PAS FAIRE DE PROJET L’identification des risques  La maitrise des risques et la maitrise de la qualité L’identification des risques

................15 1 La matrice des profils achats : une clé pour comprendre l'approche e-procurement d'une entreprise ? ..15 2 A chaque profil son approche du e-procurement .....................................17 CHAPITRE 4 Industrie vs services : des différences de profils achats et de positionnement e-procurement ........................................................18 CHAPITRE 5 Entreprises B2B vs entreprises B2C : des différences de profils achats et de positionnement e-procurement

de l’UAP Génie Industriel & Logistique – Option : Management de Projets et Innovation Remerciements Avant d’entamer mon présent rapport, je tiens à adresser mes sincères remerciements à l'ensemble des enseignants qui m’ont assisté pour que ce projet de fin d’études soit fructueux et profitable. Ensuite, toutes mes pensées de gratitude se dirigent vers Mr Sefiani Naoufal pour bien avoir voulu encadrer mon projet, pour son aide et ses renseignements précieux. Mes remerciements vont

– sécuriser un process g. Pour gérer les premières étapes d’une analyse 2. Autres outils de la qualité a. La certification ISO 9001 b. Les systèmes de suggestions c. Le Total Quality Management ou TQM d. Le Benchmarking e. Le Management par Projets f. Le Knowledge Management g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPR) 1. Typologie des outils de la qualité La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique, suivicontrôle). Ces

promoteurs. En 2001, une équipe de collaborateurs s'est réunie afin de rédiger une proposition de réédition. Ce projet était devenu nécessaire compte tenu de la rupture de stock du document et de la demande constante pour cet outil. Le travail de l'équipe fut, dans un premier temps, de recueillir auprès de plusieurs utilisateurs les commentaires et propositions afin de présenter un projet de réédition conforme aux attentes et besoins des utilisateurs. Le principal résultat de ce sondage fut de constater

Tunis Projet de Fin d’Etudes Pour l’obtention du Diplôme du mastère professionnel en Optimisation et Modernisation de l’Entreprise Sujet : Amélioration continue de la productivité d’une entreprise tunisienne Réalisé par : Najet HAMMOUDA Entreprise d’accueil : Programme National de Qualité(PNQ) & Société Industrielle d'Appareillage et de Matériels Electriques (SIAME) Soutenu le 30/04/2011 Responsable Entreprise : Ikeda KATSUTOSHI Responsable UVT: Chiheb GHALLEB Amélioration continue

quelques adaptations mineures pour une publication en revue. Introduction Il existe de nombreuses manières, pour une PME, de mettre en place un système de management de la qualité. Les recommandations présentées ici sont destinées à fournir un exemple possible de mise en œuvre dans une PME. Il convient de les considérer uniquement à titre d’exemple et non comme l’unique ou la meilleure méthode de mise en œuvre. L’approche présentée ici se compose de trois phases: • Développement Étudier ce qui