Les Caracteristiques Psychologiques Du Consommateur

- son personnel - sa place sur le marché, son évolution, - la stratégie suivie - sa notoriété, son image • la marque ou les marques: évocation, image, notoriété • le produit ou les produits ou le service : - caractéristiques techniques, atouts faiblesses - les ventes : importance, évolution, saisonnalité, répartition géographique - stratégie marketing adoptée: pull, push indifférenciée, concentrée, spécialisée • autres éléments du mix : - le

- sa situation financière, - son personnel - sa place sur le marché, son évolution, - la stratégie suivie - sa notoriété, son image • La marque ou les marques: évocation, image, notoriété • Le produit ou les produits ou le service : - caractéristiques techniques, atouts faiblesses - les ventes : importance, évolution, saisonnalité, répartition géographique - stratégie marketing adoptée: pull, push indifférenciée, concentrée, spécialisée • Autres éléments du mix : - le prix : quelle est

DéfinitionS Origine Théorie -psychologique -Comportementale -Dans le marketing/commerce industrie III. Mesure IV. Application et limite -Nécessité d’établir la confiance au début deu XXIè siècle -Pistes/solutions V. Conclusion VI. Bibliographie Introduction Malgré un engouement pour la confiance dans la littérature en marketing, les modèles explicatifs en comportement du consommateur ne l’ont intégrée que tardivement (Filser, 1998)

Marketing fondamental chapitre 1 analyse du comportement du consommateur par quoi le consommateur est -il attiré? - la pub Le comportement du consommateur est caractérisé par son origine pluridisciplinaire : elle trouve source en économie ,en psychologie ,en sociologie ,ethnologique elle permet de cerner la notion de satisfaction, élément essentiel de marketing on définit le comportement des consommateurs « comme l'ensemble des actes des individus, directement reliés à l'achat ou

COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 1A Programme Grande Ecole © Blandine LABBE – 2010-2011 OBJECTIFS DU COURS Importance des études de comportement des consommateurs dans la démarche marketing des entreprises Orienter, valider, contrôler / décisions stratégiques et opérationnelles Mkg Stratégique : Cible & positionnement & sources de volume Mkg Opérationnel : Produits, gamme, packs; Prix; Circuits de distribution & merchandising; Communications médias et hors média Présenter et définir les

offre en fonction de l’analyse des besoins des consommateurs et en tenant compte des capacités de cette entreprise aine que de toutes les données de l’environnement dans lequel elle évolue. L’optique du marketing en trois points : un choix de marché (ciblage afin d’orienter les activités de la société) ; la recherche de la rentabilité (le profit est la résultante de la satisfaction du client) ; l’orientation du consommateur (tout part du consommateur) Trois sortes de marketing : marketing réactif

Comportement du consommateur Chapitre 1 : Marketing et comportement du consommateur Etudier son comportement : Etudier ses actes et ses habitudes d’achats. Etudier les raisons et les influences susceptibles d’expliquer un acte d’achat. Etudier les processus de décisions. Marketing : Ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients de manière rentable. Moyens marketing : Produit : gamme, marques, innovations. Prix : fixation, stratégie. Place (distribution) :

actions des consommateurs dans des situations d’achat ou de consommations variées, tel est l’objectif du champ de recherche interdisciplinaire que consiste le comportement du consommateur. Dans ce chapitre, nous avons donné un aperçu général sur l’étude du comportement du consommateur, dans lequel nous avons abordé en premier lieu la définition du consommateur et son comportement ainsi qu’une petite explication sur l’approche multidisciplinaire de l’étude du comportement du consommateur. Et enfin

déclenchement de ce mécanisme. Processus de mécontentement et d’insatisfaction - Stimuli : La dégradation et/ou le vieillissement soit physique soit psychologique, lié à un effet de mode - Les catégories de produits les plus concernés par ce mécanisme : le gros électroménager, l’automobile, les appareils photos. - stimulation du mécanisme sur le plan psychologique : proposer des produits en planifiant à l’avance leur obsolescence. - les industries de l’automobile et du gros électroménager Mécanisme

Comment maîtriser les relations avec l'environnement? _ La maîtrise des relations institutionnelles _ Légitimité _ Communication institutionnelle _ Parrainage _ Mécénat _ Œuvre culturelle _ Utilité publique _ Projets variés: CCI, syndicats, consommateurs, développement durable, qualité, innovation... Chapitre 4: le marché _ Définition économique: lieu de rencontre entre l'offre et la demande _ Quelle est la demande que l'entreprise cherche à satisfaire au moyen de son offre _ Prendre la mesure