Plan De Decouverte Client

période de formation en entreprise riche en expériences, tant sur le plan personnel, que professionnel. Nom du professeur Adresse mail (si vous le désirez) I. LE DOSSIER PRODUITS – ENTREPRISE – MARCHE Ce dossier informatisé ne doit pas dépasser 10 pages, hors annexes, et être présenté en plusieurs exemplaires (le nombre vous en sera précisé le moment venu). C’est le support pour votre présentation orale devant le jury. LE PLAN DE VOTRE DOSSIER 1) Page de garde (1 page) 2) Le sommaire paginé

conseiller les clients pour réaliser des ventes, fidéliser la clientèle et développer le chiffre d’affaires. Degré d’autonomie : En autonomie totale, j’ai travaillé sur l’indicateur CS (client servis), c’est-à-dire que j’ai pris le temps nécessaire pour conseiller les clients plutôt que de chercher seulement à atteindre l’objectif « panier moyen ». Ce qui permet également de vendre plus. Objectif : Objectif qualitatif - Donner une bonne image de l’enseigne aux clients, en les écoutant

produits, politique de prix) mais également sur de l’immatériel : la relation au client. Le commercial devient donc un élément important de cette relation I typologie des contacts commerciaux On entend par contact commercial tout type de rapport entre le client et l’UC par quelque moyen ou support que ce soit. l’acte de vente s’est souvent limité (et aujourd’hui moins) au face a face direct entre le client et le vendeur. L’évolution des TICE rend aujourd’hui possible ce meme rapport

BLOC 1 / Relation client et négociation venteOral CCF2 BLOC 1 Les essentielsPLAN ET CONTENU Oral CCF2 « La communication est une science difficile. Ce n’est pas une science exacte. Ça s’apprend et ça se cultive »Jean-Luc Lagardère · Durée : 20 mn et 10 mn debriefing et questionnement · Support de l’oral : Diaporama · Annexes de l’oral : Tout document d’entreprise existant

Complétant le dispositif prévu par la loi du 10 juillet 1965 créant le Compte d’Epargne-Logement (CEL), un décret du 24 décembre 1969 a institué le Plan d'Epargne-Logement (PEL) pour faciliter l'octroi de prêts immobiliers aux personnes physiques. Le PEL est un type particulier de Compte d’Epargne Logement qui prend la forme d'un placement à terme contractuel d'une durée déterminée avec constitution d'une épargne : - immédiate sous la forme d'un dépôt initial, - progressive sous la forme de versements

 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE CHAPITRE 9: LES CONTACTS COMMERCIAUX A. INTRODUCTION Avant : Phase de préparation / Phase organisationnelle Plan d’implantation Gestion stock Commande Cerveau Cours Pendant : Phase d’action / Phase opérationnelle Réception marchandise Réalisation squelette Après : Résultats / Bilan Tableaux / graphiques Taux de transformation Quantité de vente Panier moyen TdB, Indice de sensibilté

rendez-vous client, vous devez vous fixer l’objectif ou les objectifs de votre rencontre. Souhaitez-vous qu’il achète votre produit, souhaitez-vous repartir avec un devis à réaliser, souhaitez-vous avoir une recommandation de la part de votre client potentiel ? Donnez-vous un ou plusieurs objectifs pour cet entretien et commencez à remplir votre fiche découverte avec les informations que vous possédez déjà. Encore trop peu d’entrepreneurs ou de commerciaux abordent un entretien découverte avec 1

plus diversifiée. Au-delà des compétences techniques, le client autant une compétence humaine qui amène à une personnalisation de la solution proposée. Par ailleurs, l’exigence de la productivité commerciale fait que le commercial doit aussi être un gestionnaire de la relation client. Le vendeur consultant émerge ! 1.2. La négociation commerciale et la relation client La négociation commerciale s’inscrit désormais dans la relation client. On demande au vendeur de vendre bien et à long terme plutôt

un engagement environnemental à une logique | |- Les vendeurs appelés « guide conseillés » sont la pour répondre essentiellement aux|commerciale. | |questions des clients sans forcément les pousser à l'achat |En effet, des contraintes budgétaires nuisent aux coûts liés à l'engagement envers | |- Formation dans un centre propre à l'entreprise |l'environnement

qui au cours de mon stage ont eu la gentillesse de me former sur plusieurs produits et sur les différentes techniques de ventes. Enfin je remercie toute les personnes qui ont fait de ce stage un moment très profitable autant sur le plan professionnel que sur le plan personnel. Table des matières I Présentation entreprise ................................................................................................................ 5 1)L'enseigne boulanger ..............................