Plan De Decouverte Client

Activité « L'entretien de vente » Session 2015-2016 Boulanger KIEFFER Camille BTS 1 I. La préparation de la vente La préparation de la vente consiste à s'informer c'est à dire à rassembler des informations sur l'environnement sur le client, pour acquérir des connaissances indispensables. Il est essentiel pour un bon commercial de connaître ses produits et les services. J'ai choisi comme magasin Boulanger Vitrolles, elle a était créée en 1998. Boulanger est une enseigne française spécialisée

partielle selon le modèle pages 3 à 5 Attention : Pour la partie « CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION » les rubriques : Positionnement, Éléments de diagnostic sociologique et psychologique NE sont PAS à renseigner. 2) Réaliser une fiche client/prospect en tenant compte des informations données page 6 3) Réaliser une fiche produit en tenant compte des informations données page 7 Fiche communication/négociation-managériale 4) Réaliser une fiche E4 de communication/négociation-managériale

Déroulement de l’entretien d’achat-vente | 1ÈRE ÉTAPE : LA PRÉPARATION DE L’ENTRETIEN DE VENTE 2ÈME ÉTAPE : LA PRISE DE CONTACT 3ÈME ÉTAPE : LA DÉCOUVERTE DES BESOINS 4ÈME ÉTAPE : L’ARGUMENTAIRE ET LA RÉPONSE AUX OBJECTIONS 5ÈME ÉTAPE : LA CONCLUSION DE LA VENTE 6ÈME ÉTAPE : LA PRISE DE CONGÉS L’ENTRETIEN D’ACHAT-VENTE NE S’IMPROVISE PAS. IL SE DÉROULE SUIVANT 5 ÉTAPES

Négociation Relation Client Session 2011 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NÉGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NÉGOCIATION D’UNE FORMATION AU RESTAURANT LE RESTONAUTE ÉTUDIANTE Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE NOM DE L’ENTREPRISE: ADRESSE : ACTIVITE : FORMATION CONTINUE SERVICE : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : CHEZ LE CLIENT DATE(S),

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2013 | |E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N° 1 (recto) | |TITRE: Développement de l’assurance

BTS Négociation Relation Client Session 2009-2011 | | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 2 | |SITUATIONS |ξ |Communication/ |( |Négociation Vente |ξ |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION| |DE | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | |

_ Le prospect ou client (anticiper ses besoins en fonction de sa profession…) Analyser la situation : (Déterminer mes Opportunités et Contraintes –du point de vue du commercial, pour sa future négociation-) Fixer des objectifs : Qualitatifs : _ Généraux (pour l’ensemble de ma cible) _ Spécifiques (pour ce prospect ou client) : Principaux Complémentaires De repli Quantitatifs : _ Généraux (pour l’ensemble de ma cible) _ Spécifiques (pour ce prospect ou client) : Principaux

d’une maison et Découverte d’un terrain Objectif : Au début, l’objectif était simplement d’allé effectuer l’estimation d’une maison pour une succession mais ensuite, il a été de récupérer la vente du terrain que l’on avait découvert. Missions ou tâches effectuées : Visite du bien, Prise des caractéristiques et de photographies, Estimation du bien en rapport avec les prix récents, Etablissement d’un rapport d’estimation, Découverte d’un terrain dont hérite la cliente, Analyse du plan cadastral et

NEGOCIATION Notions de base 1) Service relation-client : joue le rôle d’interface entre les entreprises et leurs clients, ses activités et objectifs sont : Service Relation-Client Relation service Relation commerciale - Activités Pratiquer l’assistance Conseiller les clients Assurer une démarche de prospection - Objectifs Fidéliser les clients actuels Rechercher des clients potentiels. 2) La vente : consiste à présenter au client un bien ou un service adapté à ses besoins et

connaissance des méthodes de vente et de suivi de la clientèle - Réaliser des devis, des bons de commande - participer à la mise à jour du fichier produit et/ou client - Accueillir et informer le client - Participer à des ventes - Réceptionner des appels téléphoniques -… Idem première période + si possible Réaliser une action de démarchage client ou prospect par un des moyens : téléphone, publipostage, courriel, démarchage physique, opération de boitage, SMS, animation, stand sur extérieur avec un