Plan De Découverte Phoning

Diane Latil, Master 1 à Novancia 2013 Business Plan « ARAMIS a été créé en 2007. Très vite, fort de l'appui d'un groupe fort et structuré- le cabinet AS et Associés - ARAMIS est devenu un interlocuteur majeur dans la création du patrimoine immobilier pour le particulier. » Cependant, en cette période de crise économique, les activités de la société sont en baissent. Il convient donc d’étudier le marché actuel dans le but de trouver de nouvelles opportunités que pourrai exploiter Aramis. Trouver

* EL ALAOUI RACHID. * BENNANI ZOUHAIR. * EL MASLOUHI SOFI MOHHAMED. * EL HARRAS ABDERRAHIM. * SEGHROUCHNI DRISS. * CHOUQI MOHAMMED. Ce stage aura été pour moi une excellente expérience, non seulement sur le plan professionnel où j’ai appris un bon nombre de choses, mais aussi au niveau personnel ou j’ai pu rencontrer des personnes compétentes qui m’ont donné toutes les instructions et renseignements dont j’avais besoin. -------------------------------------------------

Sommaire INTRODUCTION 1 CHAPITRE 1 2 1. Historique du groupe Caisse d’Epargne 2 2. Evolution chronologique du logo de la Caisse d’Epargne 3 3. Organigramme de la caisse d’épargne de Hyères Gare 4 CHAPITRE 2 5 1. Découverte de la banque 5 1.1 Le poste de conseiller(e) commercial(le) 5 1.2 Les opérations courantes 6 1.3 Tâches à effectuer 7 2. La relation clientèle 8 1.1 Les entretiens réalisés 8 1.2 Missions observées 13 3. Nouvelle campagne de communication 14 CONCLUSION

professeur est débordé par la montée en puissance du marché et une concurrence de plus en plus rude. Il perd de nombreux clients ce qui dégrade l’image du logiciel. En effet ne souhaitant pas investir dans des moyens humains tant sur le plan technique que sur le plan commercial la concurrence gagne peu à peu du terrain. Campus n’évolue plus et devient un logiciel vieillissant. La situation ne cesse de se dégrader. 2008 marque un tournant dans l’histoire de Lauréats Informatique. M. Pascal AMET directeur

Prospection……………………………………………………………………………….14 1.1)Terrain 14 1.1.1) Description 14 1.1.2) Réactions du prospect 15 1.1.3 ) Sauvegarde des informations obtenues 16 1.2)Pige 18 1.2.1) Recherche sur internet 18 1.2.2) Prise de Rendez-vous 19 1.3)Phoning 17 2) Prise de mandats 19 2.1) Visiter 23 2.2) Estimer 23 2.2.1) Notre évaluation 23 2.2.2) La négociation du prix final de vente 25 2.3) Remplir le mandat 25 2.4) Mettre les biens en ligne 28 3) Création d’une publicité 29 III)

intérieur constitue son principal objectif. Afin de démarcher des clients, elle utilise différents moyens comme : - La disponibilité d’un site Internet régulièrement mis à jour. - La participation à des foires ou des salons - Du phoning (via un call center) ou mailing Malheureusement l’entreprise ne dispose pas de personnel qualifié et suffisant pour mener une action prospection sur le long terme. La prospection est donc moins bien effectuée, le résultat en est donc atteint, c'est-à-dire

de la mission Assistante commerciale : mise à jour des fichiers clients, découverte du système bancaire sur le marché du particulier avec les différentes offres (Plan d’épargne sur Logement, Compte épargne sur livret…), et sur le marché professionnel (SARL, SAS, EI…) Participation au projet écologique de l’entreprise, en incitant les clients à adhérer à « Filbanque » , service de banque à distance du CIC, par mailing, phoning… - Principales tâches réalisées pendant la semaine écoulée (i.e. :

motivations d’achat sont la simplicité d’utilisation, la sécurité dans la transmission de données, et la rapidité d’impression. Ces clients font souvent preuve d’orgueil et sont très difficiles à joindre. La technique adoptée lors de mes sessions phoning était de les joindre en fin d’après-midi afin de ne pas tomber sur le barrage de la secrétaire. Centre de formation privé/public : Les décideurs sont les gérants ou les gestionnaires, leurs motivations d’achat sont la gestion des coûts, la disponibilité

niveau national et international …………………………………………page 5  b) Au niveau départemental …………………………………………………………..page 6 II / Le cadre du stage : ……………………………………………………………….page 9 a) Direction de l’Appui aux Entreprises ………………………………………page 9 b) Le plan d’action ‘anticiper pour mieux transmettre ………………..page 9 III / Ma mission : Evaluation des plans d’actions dans le cadre de l’appel à projets « anticiper pour mieux transmettre » ………………………………………………………………………………….page 11 a) Actions de détections

Campagnes de publicité et communication B. Prospection commerciale C. Produits financiers D. Stratégie de diversification de la banque 1) L’assurance 2) La téléphonie V – MISSIONS ET OBJECTIFS REMPLIS…………………………………………………………………….. p 21 A. Accueil B. Phoning C. Suivi du Temps Fort « Crédits Maîtrisés » D. Rendez-vous client VI – RESSENTI………………………………………………………………………………… …………………………………… p28 VII – CONCLUSION………………………………………………………………………………… …………………………… p28 VIII – ANNEXES…………………………………………………………………………………………