Plan De Découverte Phoning

Communication et Gestion des Ressources humaines. Pourquoi le marketing ? Le marketing est une matière que j’ai découverte cette année à l’EGC et elle m’a énormément plu. Ce stage à la Fnac étant le meilleur moyen de mettre en avant mes connaissances et d’en acquérir de nouvelles. Je voulais aussi, grâce à ce stage, perfectionner mes connaissances, apprendre à bâtir un plan marketing « de A à Z » et bien sur ressortir de ces deux mois enrichie de nouvelle connaissances tout en mettant en pratique

Plan de prospection LANCEMENT DU PLAN : 13 novembre 2012 ÿ Stratégie : Epandage, via une stratégie relationnelle active. ÿ Méthode : La marguerite Les objectifs de Prospection : -- Objectif général -- Identifier les facteurs d'attentes de la clientèle prospect, afin d'innover. - Formuler un nouveau contrat; prolonger le 1er. -- Objectif primaire -- Améliorer/agrémenter l'offre déjà proposée - Fidéliser durablement la clientèle - Satisfaire les clients et leurs vendre de nouvelles solutions

COMPTE RENDU DU STAGE ET DES MISSIONS REALISEES DURANT LE STAGE Le plan donné ci-dessous est là pour vous aider, mais vous pouvez l’adapter en fonction des taches et missions qui vous ont été confiées. Il est normal de ne pas être en mesure de répondre à tous les items, l’important est de rendre compte de vos missions commerciales de la manière la plus complète et structurée possible en vous appuyant sur les connaissances acquises en BTS. Lors de votre retour cela vous permettra d’avoir collecté

année de BTS NRC) Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) : Plan de phoning Fiche prospect Bloc note Carte de visite Argumentaire Communication Commerciale Fiche de situation N°1 NOM : Prénom : DÉROULEMENT DE LA SITUATION Phases DESCRIPTION Prise de contact Phase de découverte Déroulement Proposition Conclusion Prise de congé C’était lors d’une prospection

|positionnement « bon rapport qualité/prix ». Elle propose une large gamme de produits (22 marques). Ses prix sont d’environ 10% supérieurs à ceux de la | |concurrence. Elle s’appuie sur une politique de communication média (presse) et hors média (mailing, phoning). Sa force de vente est composée de 4 | |commerciaux. Elle dispose d’un seul point de vente. | |

| |mercatiques… |Aspect organisationnels : Trois commerciaux, trois téléprospectrices, un graphiste (designer). | | |Aspect mercatiques : La prospection se fait par phoning, boîtage et mailing. | |CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION | | |MOI

réalisée le 31 Juillet 2009. La BPCE est détenue par 17 Caisses d’Epargne et 20 Banques Populaires. Engendrée par ce processus, une filiale commune fait son apparition sous le nom de Natixis. Les Banques Populaires détiennent des positions de premier plan auprès des petites et moyennes entreprises (=PME), des professionnels et la clientèle patrimoniale. Les Caisses d’Epargne qu’en à elles possèdent leurs points forts chez les particuliers, les collectivités locales ainsi que les organismes pour le logement

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Rapport de stage ------------------------------------------------- EGC1 Stage découverte réalisé du 03 au 14 Novembre 2008 au sein des sociétés « C’ TOUT COM » et « L&G PRESSE » Maîtres de stage : Cyril RECONDO et Elodie PRADAT Réalisé par : Mohamed-Ismaël El KIASS, Mathieu ERMACORA , Elodie GOMES, Marine IACHEMET-EGC1 -------------------------------------------------

 ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE CHAPITRE 9: LES CONTACTS COMMERCIAUX A. INTRODUCTION Avant : Phase de préparation / Phase organisationnelle Plan d’implantation Gestion stock Commande Cerveau Cours Pendant : Phase d’action / Phase opérationnelle Réception marchandise Réalisation squelette Après : Résultats / Bilan Tableaux / graphiques Taux de transformation Quantité de vente Panier moyen TdB, Indice de sensibilté

total d’environ 500 000 millions en 2012. Le second métier de la banque englobe les prestations de services dont la rémunération est assurée par la tarification. Il s’agit des facturations liées aux forfaits, à la tenue de compte, aux cartes, aux découverts etc. Le PNB de la CEAPC en 2012 était de 508 millions d’euros dont 54% en intermédiation, 32%. Le PNB généré par la collecte :   B) Le besoin de fonds propre pour la CEAPC 1)  Le contexte de crise 2)  L’intermédiation bancaire