Printemps Fidélisation

Pimkie Promod Scottage Un Jour Ailleurs Zara  3) Etude externe de l’enseigne Code couleur : Noir et Blanc Parkings : disponibilité des parkings du centre commerciale des Arcades 4) Etude des outils de fidélisation Zara ne possède pas de politique de fidélisation (aucune carte de fidélité) II) Analyse de la clientèle 1) Enquête observation plaque immatriculation 2) Nombre entré dans le magasin 17h-18h Vendredi en période scolaire : 110 rentrées 3) Zone de

Les enjeux : pourquoi c’est important et quels sont les risques si on ne le fait pas. a. Les enjeux de la relation commerciale * Etre plus compétitif * Inscrire la relation commerciale dans la durée, actions personnalisées Outils de fidélisation active * Optimiser la rentabilité entreprise : identifiée les clients à plus fort potentiel. b. Les principes 1ère étape : Acquisition des clients. Au départ tous les clients sont considérés comme égaux et on ne sait pas quels sont

Grâce son expérience, il connaissait déjà quelques techniques pour développer son idée de création d’entreprise, comme par exemple en réalisant des études de marché, en créant des campagnes publicitaires, en mettant en œuvre des programmes de fidélisation de la clientèle etc. Enfin, c’est une personne attentive de son personnel, à l’écoute, et qui accepte les critiques. 2. Pour Peter Drucker, le management concerne tout ce qui affecte la performance de l’entreprise et ses résultats. Donc le

inférieurs à 10 %. Et, si l'on vise des taux supérieurs à 15 %, nous ne pouvons pas réaliser les objectifs de volume. C'est toute la problématique », poursuit-elle. Renault mène par ailleurs des opérations de marketing direct, principalement de fidélisation, via des campagnes nationales, régionales ou concessionnaires, toutes signées par le revendeur. Pour uniformiser ces campagnes, le constructeur automobile dispose d'une filiale, Scope, chargée de piloter la mise en œuvre de l'ensemble des opérations

Les commerciaux……………………………………………………16 4. La direction informatique………………………………………………16 a) Le directeur informatique…………………………………………..16 b) Les informaticiens………………………………………………….17 DEUXIEME PARTIE : PROSPECTION ET FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET DES PARTENAIRES………………………………….18 PARGRAPHE 1 : LA PROSPECTION…………………………………..19 I. Définition de la prospection…………………………………………..19 II. Les sources de prospection………………………………………………19 1. Les sources internes………………………………………………

Customer Relationship management Relation client : SAV, fidélisation, la relation client s’appuie beaucoup grâce à des base de données, plus j’ai d’information sur vous, mieux je serai capable de vous apporter quelque chose : objectif : maximiser les ventes (plus gros CA avec de plus grosse marges), ce n’est pas tourner vers les autres mais tournée vers soi-même : comment on peut mieux les traire. Animation : on ne sait pas à qui on s’adresse. On dans une certaine relation client, mais un peu

ou via call center * Une flotte homogène récente * Billet électronique * Pas de classe économique ou business : Une seule catégorie de billet * Yield management simplifié * Courtes distances seulement * Pas de moyens de fidélisation * Equipage jeune et motivé : forte culture d’entreprise * Réseau organisé en point à point à partir d’une base II. Le Business Model des compagnies aériennes traditionnelles * Caractéristiques : * Volatile, vulnérable aux tendances

Pour cela, une question subsiste pourquoi faut-il fidéliser ? Pour tenter de trouver une issus favorable a cette interrogation nous étudierons dans un premier temps l’évolution du consommateur, de suite nous verrons la fidélisation du client en B to C enfin nous verrons la fidélisation en entreprise en B to B. I-Evolution du consommateur. Nourrir, s’habiller se loger pour une majorité de Français ces besoins primaires sont rapidement satisfaits après la guerre. Pour cela, un désir d’assurer

en alternance sous contrat d’apprentissage LES ACTIVITES PROFESSIONNELLES Le titulaire du BTS N.R.C est un vendeur-manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maitrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à

besoins, Programme de fidélisation dès 2001. • Les ressources commerciales ont été nettement améliorées et leur effet se remarque o sur les politiques de distribution où SNCF devient le N°1 de la vente en ligne en France, où la SNCF est capable de généraliser les ventes de dernières minutes, ou encore lorsque la SNCF met en place des galeries marchandes au sein de ses gares. o Sur les politiques de communication avec la mise en place de programme de fidélisation à grande échelle