Questionnaire De Satisfaction Carrefour

Département GACo ENQUETE DE SATISFACTION Étude de la satisfaction clientèle Rapport présenté dans le cadre du stage de première année Réalisé au sein de l'entreprise : INTERSPORT Digne-les-Bains ZI Saint Christophe, 04000 Digne-les-Bains Sous la direction de Monsieur Pierre Aussaguel ( enseignant tuteur ) M.Gilles GAGE ( Directeur au sein de INTERSPORT Digne-les-Bains ) Promotion GACo 2012-2014 IUT AMU Site de Digne-les-Bains Enquête de satisfaction (Rapport de stage) Département

Chapitre 4 : La satisfaction 1. Définition : satisfaction Sentiment de plaisir ou de déplaisir qui nait de la comparaison entre les attentes préalables et une expérience de consommation !  Satisfaction : jugement, évaluation qui intègre la qualité perçue au regard des attentes préalables !  Lien valeur - satisfaction !  1   10/11/14   2. Les déterminants de la satisfaction ¨  4 déterminants principaux : !  Bouche à oreille !  Besoins dont le client cherche la satisfaction !  L’expérience

Le magasin Carrefour a mis en place en place un questionnaire pour savoir si leurs clients utilisent leur carte pass en ligne de leur relevé pour vérifier leur compte Le premier graphique nous présente le nombre de personnes qui consulte ou non leur relevé en ligne. On peut constater que sur 100 personnes, deux non pas répondu, que 28 le consulte tous les mois, que 43 le consulte régulièrement et 15 personnes ne le consultent jamais. Ce qui montre que plus des trois quarts des personnes interrogées

Noisy-le-Sec, Montreuil, Romainville). (Zone de chalandise : Annexe 3) * Concurrent direct : But dans le centre commercial Domus à Rosny-sous-Bois, ils vendent les mêmes types de produits et leur prix sont similaire aux nôtres. Concurrent indirect : Carrefour dans le centre commercial Rosny 2 à Rosny-sous-Bois, ils vendent des produits de décoration et de meuble cependant le choix est très restreint. Partie II a. Préparation de l’animation J’ai demandé à Mohamed le chef de secteur de l’art de

année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Université Montpellier 1 Institut des Sciences de l’Entreprise et du Management Master Mention Marketing & Vente 1ère année Parcours Marketing Communication Mémoire Professionnel Mesure et Utilisation de la satisfaction dans la Grande Distribution Année universitaire 2009-2010 Remerciement Dans le cadre de

entreprises et des missions 2006 – 2007 – 2008 Stages en NOM DE L'ENTREPRISE ADRESSE N° TEL PERSONNE A CONTACTER 2006 ALLERGOORA ALLIANCE EMPLOI ASSOCIATION CESI BANQUE POPULAIRE DU NORD BETON DE FRANCE CAISSE D'EPARGNE CAISSE D'EPARGNE CASCH CARREFOUR ID LOGISTIC'S CASTORAMA CENTRE HOSPITALIER CREDIT MUTUEL CRIT INTERIM ENVIRO'CONSE IL SARL ESAT ATELIERS MALECOT EURO COMPOSITE EVEN EXPO GUY HOQUET L'IMMOBILIER IMM-NORD INDIVITOUR 27 Résidence La Roseraie 62217 BEAURAINS 118 Rue Emile Zola Centre

géographique des ventes. Cette structure géographique constitue la zone de chalandise : c'est une zone géographique qui délimite les endroits, les premières, d'ou les clients potentiels vont venir dans notre point de vente. Ex : Amiens, au nord, on a un carrefour, au sud aucun et a l'est géant. Un habitant d'Amiens sud va plus logiquement faire ses courses chez Auchan. La zone de chalandise constitue la zone de niveau 1 c'est à dire les habitants les plus proches du Auchan par exemple. Cette zone de chalandise

essentiel à la création de la valeur perçue I- Introduction:   La valeur perçue représente la valeur que revêt un produit ou un service dans l’esprit du consommateur ou de l’usager. Elle est fondée principalement sur la notoriété, la qualité, la satisfaction, l’image de marque. Le but de cette étude est de démontrer, en s’appuyant sur deux organisations que sont MERCEDES-BENZ et KIA, que la valeur perçue est bien le FRUIT DE LA GESTION D’UNE ORGANISATION. En effet, nous pourrons mieux comprendre comment

Carrefour Contact Présentation du groupe Carrefour contact, une branche du groupe Carrefour, voit le jour en Novembre 2008 suite à l’ouverture de deux magasins à Antrain et à Verson. Il s’agit des premiers magasins qui représentent une surface de vente de 900m² en moyenne. Ce sont des moyennes surfaces de ventes qui permettent tout de même une certaine proximité avec le client d’où le nom de « Contact ». Les Carrefour contact sont des franchises du groupe Carrefour qui se situent

TEX : La marque Tex est la marque de distributeur exclusive Carrefour dans la gamme textile, elle offre une large gamme de produits de l’habillement jusqu’au linge de maison, la marque propose également une gamme riche en terme de profondeur avec une gamme bébés, enfants, hommes, femmes, maison…etc. Selon Geneviève BRUYNSEELS1 (Responsable commercial Carrefour) et Anne-Marie BLOCK (coordinatrice commerciale de la filière textile Carrefour), la marque Tex propose des articles qui visent tous les publics