Questionnaire De Satisfaction Carrefour

programmes de fidélisation doivent être conçus à partir d’une conne connaissance de raisons de satisfaction et d’insatisfaction. Les études (ex : qualité de service en ligne) et les baromètres de satisfaction sont des outils qui permettent une meilleure connaissance des clients. L’auteur nous présente la création et la mise en place d’un baromètre de satisfaction avec un mapping d’analyse. Le questionnaire de satisfaction ainsi établi permet de définir des quadrants qui hiérarchisent, selon l’urgence, les

– Analyse des marchés. Source : Cliquet et al, (2006), page 170. 5 Exemple : Les études marketing chez Carrefour La fusion Carrefour-Promodes en 2000 a permis de conforter le service des études marketing dans le groupe en le structurant autour de cinq pôles. Les études économiques et stratégiques : dont l’objectif est de fournir des diagnostics sur les pays où Carrefour est implanté et sur ceux qui présentent une opportunité. Par ailleurs, ces services visent à l’analyse des différents

national, 650 sites sont répartis entre tous les départements français. 1.2 L’Unité Commerciale : L’Agence France Telecom Cluses 1.2.1 Carte identité Date de création 2002 Responsable Mr ..... Effectif 13 salariés Adresse Centre Commercial Carrefour 74300 Cluses Téléphone 1014 Fax ............ Horaires ouvertures Lundi au samedi de 9h à 19h30 1.2.2 Planning des équipes Du lundi au vendredi, deux groupes de 4 et 5 vendeurs fonctionnent en équipe alternant chaque semaine leurs horaires

............................................................................................... 12 2-Les techniques d’études ................................................................................................. 12 Les enquêtes par questionnaires .................................................................................... 13 Le système d’information Marketing ............................................................................ 14 3-Le processus de segmentation et positionnement

BRIEF GO SPORT Nature du projet: Enquête de satisfaction Date: 04/10/2010 Agence briefée: Go Sport Contexte Historique de l'entreprise Création de l'entreprise? Go Sport fut crée en 1978. Date d'ouverture du magasin? Go sport s'est installé le 20 août 2010, après 20 ans d'essai pour s'implanter dans la ville de Rennes. (installé à la place de « Super sport ») Valeurs du Go Sport? Les valeurs se traduisent à travers 2 éléments: la passion du sport et l'innovation

notoriété, ont été observées par 4 enquêteurs externes. Plusieurs critères ont été évalués de 1 à 5 (5 étant la meilleure note). Des coefficients pondérateurs ont été attribués à chaque critère, selon leur importance (informations tirées de l’étude de satisfaction des clients). • Observations et résultats |Concurrents |Forces |Faiblesses | |Jeff de Bruges

formation de « Gestionnaire d’Unités Commerciales » à l’I.P.C (Institut de Promotion Commerciale), j’ai effectué un stage en entreprise du 14 mai au 04 septembre 2009. Ce dernier s’est déroulé à Carrefour Destreland. J’ai choisi cette enseigne, car le groupe Bernard Hayot est un groupe reconnu. De plus, Carrefour Destreland à la réputation d’être formateur pour le côté « expérience terrain ». La grande distribution est un secteur d’activité qui m’intéresse de par la diversité des métiers s’y exerçant

Dans le cadre de notre travail d’analyse, nous avons effectué une descente sur le terrain au quartier dit « BASTOS »  afin  de  cerner  les  habitudes  de  consommation  alimentaires  des  ménages.  Nous  avons  administré  notre  questionnaire  à  70  personnes travaillant ou  résidant à BASTOS  et  seuls  61  questionnaires, jugés valides ont été retenus pour  notre analyse.  Au  terme de ce travail de terrain, il en ressort que :   la structure DOV est dominante dans  le quartier de Bastos ; 52,5% des personnes se rendent à DOV 

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

sociale : CONFORAMA (Chasse-sur-Rhône)Adresse : 27 avenue Frédéric Mistral | FICHES BILAN | N° de fiche | Intitulé de la mission | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | 346 | Etude de la zone de chalandiseEtude de la concurrenceEnquête de satisfaction | | | x | x | xxx | xx | ACTIVITES PONCTUELLES | Intitulé de L'ACTIVITE | C21 | C41 | C42 | C5 | C63 | C64 | - Conseils et ventes- Mise en place d’opérations publicitaires- Mise en place du merchandising et cross-merchandising- Réassortiment