Questionnaire De Satisfaction Carrefour

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise

63000 Clermont-Ferrand Pôle tertiaire - site rotonde 26 av Léon Blum BP 273 63008 Clermont-Ferrand PROJET TUTEURÉ Enquête de satisfaction de l’implantation du nouveau magasin discount NETTO et de son concept TUTEURS : M. François CASSIERE (IUP) M. Jean Pierre JUILLOT (ENTREPRISE) Licence Professionnelle commerce vente : management des relations commerciales 

.............. 17 7. Evaluation sensorielle ................................................................................................................... 17 7.1. Elaboration du questionnaire d’analyse sensoriel ................................................................ 17 7.2. Test du questionnaire ........................................................................................................... 18 7.2.1. Résultats ........................................................

Partie 1 ANALYSE COMMERCIALE DE L’UNITE COMMERCIALE 1.DANS LE CONTEXTE DE SON RESEAU Mon projet a été réalisé au sein du groupe Carrefour au rayon poisson Carrefour est un groupe français de grande distribution, crée à Annecy en 1959. En 1963, le concept de l’hypermarché à été inventé par l’enseigne, ce qui a permis une entrée à la bourse de Paris. Le premier magasin à l’étranger fut ouvert en Espagne en 1973. En quarante ans, le groupe est devenu un leader de la distribution

méthodologique :.........................................................................................22 Chapitre 4 : analyse de la problématique..................................................................................23 1. Analyse du questionnaire :.......................................................................................................23 2. Synthèse de l’étude :................................................................................................................30

complètent leur formation par des stages en interne. 2 - La jardinerie de Vitrolles ENSEIGNE : Botanic DATE DE CREATION : 8 mars 2001 RESPONSABLE :Monsieur BALDONI Nicolas ADRESSE : 12 rue Gérard Toulon - ZAC du Liourat Centre Commercial CARREFOUR 13127 VITROLLES FORME JURIDIQUE : Société par Actions Simplifiée (SAS) ACTIVITE PRINCIPALE : Eco-jardinerie SURFACE DE VENTE : 6000 m2 EFFECTIF EN PERSONNEL : 35 Zone de chalandise IMPLANTATION : Zone commerciale CONCURRENCE : Pas

De l’impact de la carte de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : Le cas de la satisfaction des clients relative au système de rétribution Nathalie Demoulin* Professeur assistant IESEG School of Management Université Catholique de Lille (Lille) Julie Seny International Coordinator & Project Manager Foires Internationales de Luxembourg-Kirchberg (Luxembourg) Pietro Zidda Professeur assistant Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix (FUNDP, Namur) Faculté des Sciences économiques

purpose. | Characterization | To have confirmation of your self-image or the image that you present to others | Continuity | Satisfaction brought about through familiarity and intimacy with the brand that you have been consuming for years. | Hedonistic | Satisfaction linked to the attractiveness of the brand, to its logo, to its communication. | Ethical | Satisfaction linked to the responsible behavior of the brand in its relationship towards society. | Table 1: The Functions of the Brand for

faire la renommée et le succès de l'enseigne. * 1974 : Courtepaille devient filiale de l'enseigne hôtelière S.I.E.H. Novotel qui deviendra le Groupe Accor en 1983. * 1998 : Devient la première chaîne de restauration qui s'engage pour la satisfaction de ses clients ! La chaîne se dote d'un engagement : Satisfait ou remboursé portant sur les critères : goût, cuisson, qualité, rythme. Plat parfait ou plat refait.

La consommation française de produits biologiques 9 Les marques bios 11 Bio GMS : 12 Les marques Bio : 13 Présentation du questionnaire 28 Construction du questionnaire : 28 Le plan de sondage et mode d'administration des questionnaires: 30 Critiques possibles de ce questionnaire : 31 Traitement et analyse des données quantitatives 31 Résultats bruts et analyse 32 Analyse des tris à plats pour les Grandes et Moyennes