Questionnaire De Satisfaction Carrefour

1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1 Contexte géographique 1.1 L’unité commerciale L’unité commerciale est un carrefour situé dans le centre commercial Créteil Soleil, un centre commercial super régional ouvert le 10 Septembre 1974 sur une surface de 130 000m² répartis sur trois niveaux. Il abrite plus de 200 commerces autour d’un hypermarché carrefour. Le centre attire plus de 25 millions de visiteurs par an pour un CA approchant les 200 millions d’euros à l'origine de près de 3 000 emplois

l’hypermarché Aswak Assalam d'Agadir qui a décidé de mener une étude de satisfaction clientèle afin de mesurer le degré de satisfaction de sa clientèle et de connaître ses attentes en vue de mieux les satisfaire. Ce travail sera présenté en deux parties : la première partie traitera du secteur de la grande distribution et ses évolutions tant au niveau national qu’international. Cette partie traitera également de la notion de satisfaction clientèle et se terminera par la présentation de l’hypermarché

entreprise n'exploite donc pas encore son potentiel maximal en terme de communication. C'est pourquoi nous avons réalisé une enquête de notoriété et de satisfaction. L'objectif de l'enquête de notoriété est de savoir si l'entreprise est connue et de déterminer plus précisément sa zone de chalandise. En ce qui concerne le questionnaire de satisfaction, il a pour but de savoir pourquoi les clients viennent principalement à la Boulangerie des Capucins (service, produits, etc.) et quelle(s) amélioration(s)

ou colisée, et, enfin elle va être mise à quai afin de pouvoir être transportée vers sa destination finale. L’entrepôt du site logistique de Bassens, comme dit précédemment travaille exclusivement pour le compte de deux clients : Carrefour et Lesieur Manège. Carrefour représente 85% à l’heure d’aujourd’hui des produits stockés (après acheminement soit en flux stockés soit en flux tendus), remballés et transportés. Tandis que Lesieur Manège ayant son usine de production à Bacalan (sur les anciens

En 40 ans le Groupe Carrefour est devenu un leader de la distribution dans le monde réalisant environ 86 Milliards d'Euros de Chiffre d’Affaires (2007) tout en employant 380 000 collaborateurs. Deuxième distributeur mondial et premier distributeur européen, il développe aujourd’hui quatre formats principaux de magasins alimentaires : les hypermarchés, les supermarchés, les maxidiscomptes et les magasins de proximité. Fin 2006, il possédait 7 358 magasins en propre et 12 547 sous enseigne (en incluant

............................................................................... 48 b- Outils mesurant la qualité de service client : SERVQUAL .............................................................. 48 7 2.4- Qualité de service et la satisfaction client : ............................................................................................ 53 Partie II : Problématique et méthodologie ........................................................................... 55 Chapitre 1 : Problématique

PROCHAINE LIVRAISON2. Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC)Aucun outil de fidélisation n’as été créé dans mon magasin en revanche nos concurrents possèdent un moyen de fidélisation :-Carte de fidélité (Ma carte carrefour, La Carte biocoop)-CONCURENTSConcurrent directConcurrent indirectCarrefour cityBiocoop3.Action 1: SPONSORING-Étapes de la réalisation de l’action: Création d’un partenariat avec les associations humanitaires ou les clients pour les produits

penser client avant de penser production. Cela veut dire que la mercatique repose sur un état d’esprit et un ensemble d’outils, d’études, d’actions visant à connaître le client pour adapter la production à ses attentes de façon à lui apporter total satisfaction. L’écoute du client est primordiale. B/évolutions de la mercatique : 1) du contenu : le terme client tend à s’élargir, il faut avoir aussi un bon produit mais aussi il faut que le lieu de vente (la distribution) soit en adéquation avec les attentes

l’entreprise II- L’étude commerciale A. Les objectifs de notre étude commerciale 1) Les objectifs 2) La planification des taches 3) Les moyens mis en œuvres B. Les retombées des actions réalisées 1) Enquête de satisfaction 2) Enquête de notoriété 3) Partenariat Conclusion Annexes INTRODUCTION Actuellement en deuxième année de DUT « Techniques de Commercialisation » nous avons dû réaliser une étude commerciale concernant l’entreprise de notre choix

indirects…………………………6-Ma place dans l’équipe commerciale………………………7-le système d’information commercial……………………. · Deuxième partie  :…………………………………………. 1-diagnostique interne……………………………………2-diagnostic externe……………………………………3-questionnaire………………………………………….4-L’analyse des résultats………………………………… · Troisième partie  :………………………………………. 1-la problématique……………………………………2-la solution…………………………………………..· Définition de recrutement……………….· La charge