Questionnaire De Satisfaction Carrefour

Elle permet de vérifier les hypothèses posées, de mesurer les comportements des consommateurs, d'évaluer la concurrence ou la notoriété d'une marque. Cette étude se fait sur un grand nombre d'individus, grâce aux questionnaires, aux sondages, aux études documentaires,... Les questionnaires peuvent se faire par téléphone, par courrier, via Internet et prennent la forme de QCM, de questions fermées. Les résultats seront synthétisés par exemple sous forme de statistiques. L'analyse qualitative

sujet……………………………………………………………………………………….……14 3. Plan d’action et choix méthodologiques………………………………………………………….….…14 4. Mise en oeuvre…………………………………………………………………………………………………..…17 Partie 3 : Résultats de l’enquête et Analyse………………………………………………………18 1. Résultats des questionnaires…………………………………………………………………………………18 2. Résultats des entretiens…………………………………………………………………………...……………31 3. Analyse des outils de communication interne…………………………………………………..……56 4. Analyse des résultats……………………………………………………………………….……………………60

doit faire face à une concurrence importante. On peut différencier la concurrence ainsi: Les grandes surfaces: Boulanger, Fnac, Conforama, Connexion, Planete Saturn, But, Gitem, Expert... Les hypermarchés: Auchan, Géant, Leclerc, Carrefour, Continent, Cora... Les magasins traditionnels: Ils sont généralement situés en centre ville, de petites dimensions, et peuvent intégrés dans des réseaux de franchise (PULSAT, GITEM...) Les magasins discount: MDA, SERAP Les grands

recherche le professeur Monsieur CHAHER Mehrez pour avoir bien voulu accepter l‟encadrement de ce travail de recherche. Je remercie aussi tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation du présent travail et surtout les répondants au questionnaire de l‟enquête. 3 DÉDICACES A la mémoire de mes parents Mohamed et Ramdhana. A ma femme Najet. A mes trois filles Amira, Nourelhouda et Hanène. 4 SOMMAIRE Page Introduction générale Chapitre I. Evolution du contexte et son impact

permet à l’entreprise de bénéficier d’une si bonne image. Le Contrat de Confiance regroupe les engagements que DARTY tient à honorer envers le client lors d’un achat. Il est composé de 10 articles et a pour Objectif principal un taux de satisfaction de 100% ! 2) Le Contrat de Confiance : 1. Les prix bas tous les jours de l'année 2. Le choix le plus large possible 3. La livraison et la mise en service 4. Les services d'installation, de connexion

avancés » Exemples concrets d’audits de stress en entreprise Point de vue critique et limites de ces modèles Toute modélisation, par essence, réduit la réalité © Groupe Eyrolles 75 76 85 86 86 86 87 Des questionnaires étalonnés sur une organisation idéale et « fantasmée » Les questionnaires se rapprochent des « enquêtes sociales » 88 Le grand mérite de ces audits 90 Exclusivement sur " DOC-DZ " X LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX www.doc-dz.com Contribution 6 – Le WOCCQ : méthode de diagnostic

II. L’impact du multicanal........................................................................................39-48 * Impact sur la rentabilité de l’agence....................................................................39-42 * Satisfaction de la clientèle...................................................................................42-46 * Les actions menées par l’agence physique..........................................................46-48 III. Mes préconisations

.......... 57 l. Personnel des stations au courant de l’incentive (fonction#informé) .......................... 58 m. Personnel des stations informé sur le mécanisme ..................................................... 58 n. Satisfaction du montant de l’incentive ........................................................................... 59 o. Causes d’insatisfaction du personnel du montant de l’incentive .................................. 59 p. Personnel interessé

ainsi que les produits biologiques, excluant le recours aux manipulations génétiques, aux pesticides et aux insecticides. Pour ce qui est des données ayant servi de base à ce travail, elles ont été recueillies à partir d’une enquête basée sur un questionnaire adressé à une cible large et diversifiée constituée de 200 répondants ; ainsi que des guides d’entretien adressés à certaines entreprises appliquant le marketing écologique, à savoir AXA Assurances, l’association « Pour un Maroc Vert », l’agence

répondent à la question : qui sont les consommateurs, combien sont-ils, quels sont les concurrents et leurs parts de marché respective. On procède essentiellement par enquête, le sondage étant une photographie de la population étudiée ; un questionnaire est donc proposé à un échantillon représentatif de population. L'échantillon peut être constitué : ( Au hasard : c'est le sondage aléatoire ou probabiliste : - En tirant au sort dans une table de nombre, par exemple 20 clients tirés