Questionnaire De Satisfaction Carrefour

L’étude empirique 25 A. Entretien semi-directif 25 1. Guide d’entretien semi-directif 25 a. Amorce 25 b. Cadrage 26 c. Approfondissement 26 d. Phase de sortie 27 2. Analyse verticale & Horizontale 27 3. Lexicologie 29 B. Questionnaire quantitatif 30 Conclusion 33 Introduction Etudiants en licence 3 en Sciences de Gestion au sein de l’Institut de Gestion de Rennes, nous avons été chargé d’étudier les comportements et attitudes des consommateurs en soldes. L’objectif

officiellement la logistique (voir schéma 1) dans sa norme X 50-600 comme une fonction «dont la finalité est la satisfaction des besoins exprimés ou latents, aux meilleures conditions économiques pour l'entreprise et pour un niveau de service déterminé». Les besoins sont de nature interne (approvisionnement de biens et de services pour assurer le fonctionnement de l'entreprise) ou externe (satisfaction des clients). La logistique fait appel à plusieurs métiers et savoir-faire qui concourent à la gestion et

législation nationale. B. Le rôle des autorités. II. Le projet : la franchise Restaurants du Monde A. Explication du projet. B. Le plan Marketing. 1. Produit. 2. Prix. 3. Distribution. 4. Communication. III. Conclusion ANNEXE 1 : Questionnaire ANNEXE 2 : Etude de marché du secteur de la restauration. PARTIE 1. L’ETAT DU MARCHE Définition : prend dans sa globalité tout objet décoratif d’intérieur et tout objet pouvant avoir été acheté pour son aspect fonctionnel mais dont la motivation

.............................................................................................. 29 Lexicologie ................................................................................................................................. 30 Questionnaire quantitatif .............................................................................................................. 32 Conclusion .......................................................................................................

l'unité commerciale parvient à lui faire acheter des produits différents 5. l'allongement de la durée de la relation : conserver ses clients les plus rentables permet de maximiser le profit. → mise en place de services personnalisés : satisfaction total du client → mise en place de services de fidélisation : cartes fidélité... → augmentation de la communication avec le client : invitations, newsletters... II. le cadre de la relation commerciale. A. l'unité commerciale. Lieu physique

La sécurité ……………………………………………………………………………………………p.17 LA DEUXIEME PARTIE :LE TURNOVER « CAS DE MARJANE » p.19 I- La problématique du turnover à Marjane……………………………………….p20 II- La définition du turnover et ses impactes ……………………………………p.21 1- La satisfaction des salariés …………………………………………………………..p.23 2- La fidélité du personnel………………………………………………………………..p.24 3- la productivité……………………………………………………………………………p.24 III- Les facteurs de démotivation, inducteurs du TURN OVER……………..p.25 1 - la déception des nouvelles

telle étude et d’ailleurs n’aurait pas su de quelles informations il avait besoin. Il aurait ainsi basé ses actions non pas sur des éléments réels, mais sur ses croyances propres, c'est-à-dire sur ce que lui pensait être les déterminants de la satisfaction, de l’adoption et de l’appropriation de l’outil. Ici nous voyons que la recherche peut apporter une dimension moins théorique et plus « opérationnelle » et « concrète » aux pratiques d’entreprise car elle va chercher l’information sur le terrain

Notoriété de la marque Fidélité à la marque Capital Marque Autres atouts de la marque Confère de la valeur au client en favorisant: - l ’interprétation et l ’assimilation de l ’information - la confiance dans la décision d ’achat - la satisfaction dans l ’utilisation Confère de la valeur à l ’entreprise en renforçant: - L ’efficience et l ’efficacité des politiques marketing - la fidélité à la marque - des prix et des marges - des extensions de marque - le pouvoir face aux distributeurs

Année universitaire 2007/2008 UFR de Sciences Economiques et Sociales Département de TOURISME Les principes fondamentaux du marketing ▪ Le besoin : une sensation de privatisation, « un sentiment de manque éprouvé à l’égard d’une satisfaction générale liée à la condition humaine » (Philip Kotler) ▪ Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin. ▪ La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une

opérationnel entre les équipes achat et le dev des ventes ni avec lemarkeitn enseigne Niveau 2 : certaines reflexions partent d’une analuse des besoins des hopper Des analuyses annuelles conduisent à des cadreages de l’offre Dans la négociation , la satisfaction du shopper est vite releguée au second plan lorsqu’il sagit de prendre une décision Niveau 3 : un processus de plannifaction annuel de l’offre est réalisé en s’appuyant généralement sur les leaders des marchés L’enseigne se positionne par rapport