Strategie De Fidelisation Du Client Bancaire

IUT TOULON VAR DÉPARTEMENT : TECHNIQUE COMMERCIALE [pic] Rapport de stage soutenu en vue de l’obtention de la LICENCE PROFESSIONNELLE BANCASSURANCE (Option FINANCE) La bancarisation est-elle la stratégie adéquate pour fidéliser les 16-25 ans ? Mama LAHOUEL (Session : septembre 2006 à juin 2007) Tuteur de stage : M. LACROUX [pic] STAGE DU 19 FÉVRIER AU 4 JUIN 2007 AGENCE EUROMÉDECINE DE LA CAISSE D’ÉPARGNE LANGUEDOC-ROUSSILLON REMERCIEMENTS A vant tout, je

la relation client du groupe Carrefour est une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les clients afin d’augmenter les parts de marché de l’entreprise. Il n'est plus à démontrer que la carte de fidélité est l'outil le plus utilisé par la promotion des ventes pour fidéliser durablement les clients. D'ailleurs les programmes de fidélité semblent plaire car plus de 85 % de la population est porteuse d'une cartes et selon une donnée statistique de « la lettre de fidélisation », le panier

professoral et au personnel de l’ESTE. Table des matières Introduction Partie 1: description et présentation de la BMCI Chapitre 1: PRESENTATION DE L’ETABLISSEMENT BMCI Section 1 : Le secteur bancaire Section 2 : historique et généralité sur la banque Section 3: La fiche technique de la BMCI Section 4: Valeurs de la BMCI Section 5: Filiales de la BMCI Section 6: activités de la BMCI Section 7: Organigramme de la BMCI Chapitre 2: Description

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

Sujet 1 : La Fidélisation de la clientèle est – capitale pour une banque ? Entreprise de services comme une autre, la Banque occupe une place importante dans nos vies de tous les jours. Elle est l’élément moteur qui fait fonctionner l’économie d’un pays. Toute fois, vue le nombre important des banques existantes, vue l’offre des produits identiques offerts par les banques, vue son offre de produits qui n’est pas palpable, vue les règles de ni, ni,…, servir le client est devenu pour le banquier

clientèle selon l’âge : 17 3-Analyse du marché local : 18 Section II : Fidélisation et prospection des clients 22 1 Fidélisation : 22 2-Prospection des clients : 24 Section III : Diagnostic de l’Unité commerciale « Analyse SWOT » 27 1-Diagnostic de l’environnement interne : Forces/faiblesses : 27 2-Diagnostic de l’environnement externe : opportunités et menaces du marché : 28 Chapitre III:L’importance de service BIATNET chez les clients 30 Section I : E-banking, avantages et inconvénients. 31 1-Définition

ATELIER 1 Étude sur l a stratégie d’attractio de fidélisat n et ion de mar jane/acima PLAN Introduction I. Aperçu de la distribution au Maroc II. Présentation des différentes enseignes III. La place de Marjane/Acima au sein de la Grande distribution IV. Méthodologie de travail V. Travail effectué VI. Stratégie de fidélisation et d’attraction de BIM VII. Présentation des résultats : 1. Marjane 2. Acima VIII. Xpress pour faire face à la montée des soft-discount ? IX. Fiche de synthèse Conclusion

MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Année 2010/2011 Présentation de l’entreprise 1. Activité : Quatre activités principales : hypermarchés, supermarchés, immobilier et banque. Hypermarchés : Représentant 80 % du chiffre d'affaires du groupe en 2009, l'activité regroupe 543 hypermarchés, dans 13 pays et région. 48 % d'entre eux sont implantés en Europe occidentale (France, Espagne, Italie, Portugal, Luxembourg) et 52 % en Europe centrale et de l'Est (Pologne, Hongrie, Russie, Ukraine

ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la suivre pour pouvoir exploiter

qui rend le client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par