Stratégie De Fidélisation Du Groupe Casino

distribution en Tunisie et du l'hypermarché Géant - 3 - Section 1 : Présentation du secteur - 4 - Section 2 : Présentation de l’entreprise - 9 - Chapitre 2 Déroulement du stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction

casinodépendant du groupe multi format Casino Localisation: Le siège du groupe Casino est situé à st Etienne (42) et le petit casino d’Angers est situé 72 boulevard du roi René. Le marché : Commerce alimentaire Assortiment: Large et peu profond(car beaucoup de produits mais peu de choix suivant les marques présentées). Produit frais, légumes frais, surgelés, épicerie boisson et droguerie. Clientèle: Etudiants, retraités, habitants du quartier (familles couples) voyageurs SNCF. Stratégie commerciale

stage du 26/11/2012 au 22/12/12, dans l’entreprise Casino dont le siège se situe à Saint-Etienne (Loire). Ce rapport détaillera les activités de l’entreprise, son évolution, mon rôle au sein de celle-ci, et les impressions qui se sont dégagées après la réalisation de ce stage. Historique de l’entreprise : 1898, Geoffroy Guichard ouvre le 25 juin la première succursale à Veauche (Loire) et crée le 2 août, la Société des Magasins du Casino et Établissement économiques d’alimentation, sous

Chapitre 1: L’analyse des pratiques et des données relatives à la fidélisation 1. Le taux retour de la clientèle fidèle : Diagramme 1 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2009 Source : Bilan du compte annuel en 2009, Casino Gabriel Péri Diagramme 2 : Taux de retour de la clientèle fidèle en 2010 Source : Bilan du compte annuel en 2010, Casino Gabriel Péri Chaque jour, toutes les informations sur Casino Gabriel Péri sont envoyées à un bureau pour les analyser, après ils sont

Problématique : Suite à la baisse de croissance du marché des casinos en France, quelles stratégies le groupe Barrière a-t-il adopté pour tirer son épingle du jeu ? Problématique alternative : Comment le groupe Lucien Barrière peut-il conserver sa place de leader tout en faisant face à un environnement en pleine mutation ? 1. DIAGNOSTIC EXTERNE PESTEL 5+1 forces de Porter FCS Le groupe Barrière à su saisir quelles sont les menaces et opportunités qui pèsent sur lui, afin d’en déduire les facteurs

 place  considérable   auprès  des  chercheurs  spécialisés  en   marketing.  La  quantité  d’articles  traitant  de  ce  sujet  et  ses  multiples  définitions  en  témoigne.  La   fidélisation  des  clients  semble  également  être  de  première  importance  pour  beaucoup  de  chefs   d’entreprise   désireux   de   conserver   leurs   clients.   Un   des   supports  

hypermarchés présents sur la zone de la CABRI b) Présentation des hypermarchés de la région * II. Analyse des différents réseaux de distribution des hypermarchés a) Le fonctionnement du réseau b) La Plate forme logistique : c) Les stratégies concurrentiels III. Exemple de Carrefour * * Conclusion * Introduction Un hypermarché est un commerce de grande taille. Généralement situé en périphérie des villes, l'hypermarché propose un vaste assortiment de marchandises

 SOMMAIRE I. Présentation du groupe Casino et le problème qui se pose à elle 3 1.1. La fiche d’identité 3 1.2. Politique générale et culture d’entreprise 5 1.3. Le contexte et présence à l’internationale 5 1.4. Le problème se posant au Groupe Casino 6 II. Analyse Externe 7 2.1. Présentation du secteur étudié 7 2.2. PESTEL 7 2.3. Les 5 forces de Porter 8 2.3.1 Pouvoir de négociation des clients 8 2.3.2. Pouvoir de négociation des fournisseurs 9 2.3.3. Menace des nouveaux entrants : 9 2.3.4. Concurrence

 Le groupe Lucien Barrière est l’acteur principal sur le marché des Casinos en France et en Suisse, présent au Maroc et en Egypte. Son chiffre d’affaire du groupe Barrière est évalué à 1 milliard et 600 millions d’euros en 2011. Activités : Le groupe Lucien Barrière est présent dans plusieurs domaines d’activités notamment dans l’hôtellerie, il possède 14 hôtels en France dont une majorité de « cinq étoiles » dont le Naoura Barrière à Marrakech au Maroc.  Dans le domaine des Casinos, il exploite

.......................................... 6 2. Les enjeux de la grande distribution agroalimentaire française .... 9 2.1 Guerre des prix / promotions .......................................................... 9 2.2 Logistique et projets de fidélisation : une association difficile ............... 11 2.3 Optimiser la production en optant pour une logistique pointue ............. 12 2.4 Répondre aux nouvelles attentes du consommateur ........................... 14 3. Cas d’application ......