Strategie De Fidélisation Assurance

INTRODUCTION 4 Partie I. BIEN COMPRENDRE LES CONCEPTS DE LA FIDELISATION ET LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR 5 1. Qu’est ce que la fidélisation ? 6 2. Les différentes formes de fidélisation 7 a. Selon le type de client 7 b. Fidélisation à travers le temps 7 c. La distance, facteur important dans le dispositif de fidélisation 8 3. Satisfaction / fidélité : 2 concepts différents 8 4. L’intérêt du processus de fidélisation pour l’entreprise 10 5. L’évolution du comportement

| |Produits |Gamme de carte ; épargne ( DAT ) ; assurances automobile , habitation ; |Peu au niveau de la bourse à risque | | |assurance prévoyance, assurance santé ; assurances vies ; placements en |Des clients sans cartes bancaires | |

développent des stratégies pour nous séduire et nous fidéliser. Unique objectif : doper les ventes ! Ce domaine diversifié et évolutif est la chasse gardée des diplômés des grandes écoles de commerce et des titulaires de masters en marketing. Le marketing réunit l'ensemble des techniques permettant de d'ajuster l'offre produit d'une entreprise aux attentes des consommateurs. Objectif : fidéliser les clients et développer les ventes. Les facettes du marketing : Pour élaborer une stratégie marketing

Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3 INTRODUCTION 4 PARTIE 1: ELABORER UNE STRATEGIE 6 SECTION A : FAIRE UN CONSTAT DU MARCHE

(SMS ou MMS) 3-Les foires et salons professionnels II La fidélisation L’historique de la fidélisation La pyramide de la fidélité A Les enjeux 1-Pourquoi fidéliser ? 2-Qui fidéliser ? 3-Les différentes formes de fidélisation B Les moyens 1-Comment fidéliser ? 2-Les moyens d’évaluations de la fidélité 3-Les stratégies de fidélisations C Les limites des stratégies de fidélisation 1-Les limites 2-Les causes Conclusion Annexes

Chapitre I : Principes de Fidélisation 1 Chapitre 1 : Principes de Fidélisation « La fidélisation est un combat de tous les jours mais un combat dont les armes doivent parfois changer, adapter en permanence au contexte présent et futur de l’entreprise. Un combat dont les règles sont dictées tantôt par la concurrence, tantôt par le positionnement et l’image de l’entreprise, tantôt simultanément par l’ensemble des facteurs environnementaux de cette même entreprise » Jean Marc LEHU. Section

d’assurances et d’assistance ; Formules de placement ; Gestion de patrimoine ; Large gamme d’OPCVM ; Crédit à la consommation ; Crédit immobilier. Les filiales du Groupe ARVAL BMCI Bourse BMCI Finance BMCI Leasing BMCI Gestion BMCI Assurance BMCI Crédit Conso BMCI Banque Offshore Dates Clés 1943 : Création 1994 à 1997 : Une restructuration réussie 1998 à 2000 : « Horizon 2000 », un plan de développement offensif 2001: Fusion avec l’ex-ABN AMRO Bank Maroc 2003 -

besoins locaux de développement et qui aujourd'hui, grâce à l’appui de ses filiales, propose des offres couvrant tous les besoins. Cette banque est également active , comme nous avons pu le voir précédemment , dans des métiers variés: assurance vie avec Predica, assurance dommage avec Pacifica, gestion d’actifs financiers avec Crédit Agricole Asset management, gestion mobilière avec Segespar , gestion des moyens de paiement ( Cedicam)… Les Caisses régionales se sont également récemment développées

2013 > Un effectif de 302 500 salariés exerçant plus de 150 métiers > Une implantation dans 15 pays Le groupe a une organisation transverse car divisé en trois activités : Grande distribution (hypermarché, supermarché …) Finance (crédit, épargne, assurance) Immobilier (promotion immobilière) Politique de fidélité : La Carte Waaaohh L’enseigne Auchan se donne pour mission de contribuer à améliorer chaque jour le pouvoir d’achat ainsi que la qualité de vie du

d'intermédiaires indépendants (courtiers d'assurance) non exclusifs, soit d'autres supports que sont les banques et la poste. Les premiers pays à se lancer dans l'aventure de la bancassurance ont été l'Espagne et la France. Au début des années 70, les ACM (Assurances du crédit mutuel) vie et IARD (incendie, accidents et risques divers) obtiennent leur agrément marquant ainsi l'histoire de l'assurance. La bancassurance s'est imposée dans les années 80 pour désigner l'offre conjointe de services bancaires et de