Tableau De Bord Du Service Recouvrement

UU1.5. UUa- La rentabilité par activité UUb- La rentabilité par segment de clientèle Les autres calculs de rentabilité 30 30 3 UU2. UU2.1. UU2.2. UUSection 2 : Le contrôle de gestion à la BMCI UU1. UU2. Budget et tableau de bord Le budget Le Tableau de bord de la Direction Générale 32 Historique du pôle contrôle de gestion à la BMCI Principaux travaux du Pôle Contrôle de Gestion/ GAP 3 3 3 3 3 UU3. Nouveaux projets 3 UUCHAPITRE II : ANALYSE CRITIQUE DU SYSTEME

engage et des produits engendrés. La comptabilité lui est alors indispensable, puisqu'elle lui permet un suivi de ces charges et produits aboutissant à la détermination du résultat, du bénéfice et du profit. Pour son activité de production de biens et services, l'entreprise est en relation avec son environnement constitué de ses clients, ses fournisseurs, l'Etat, les institutions financières,... Ces relations ont généralement un dénouement financier créant ainsi une obligation de paiement de part et d'autre

des données probantes et significatives. Dans un premier temps, nous avons abordé le sujet par l'étude d'un cas dans lequel nous avons suivi d'un bout à l'autre le processus d'audit interne. L'unité choisie appartient au secteur de prestataires de services. Nous avons porté notre attention vers les entreprises de sécurité parce qu'elles sont une entreprise particulièrement risquée, sensible de par son caractère d'intérêt public, tout ceci la soumettant ainsi à une réglementation toute particulière

soutenu par Narcisse SOGLOHOUN 4 Tableau n°1 Tableau de bord de l’étude ……………………………………………30 Tableau n°2 Causes liées à la capacité de management de l’entrepreneur ………… 54 Tableau n°3 Causes liées à des incidents……………………………….……………55 Tableau n°4 Causes liées à des facteurs externes à l’entreprise du client …………….55 Tableau n°5 Causes liées à la conjoncture économique …………………………….55 Tableau n°6 Causes ‘’impossibles’’ à prévoir par PADME ………………………….56 Tableau n°7 Causes liées à l’institution PADME

CONTRAINTES Concevoir les outils de suivi : Tableau de bord Suivi de l’avancement qualitatif et quantitatif Trâçabilité de la participation des acteurs Suivi du budget Utilisation possible de logiciel(ms project) Prévoir les « revues » Prévoir et planifier les séquences de recul et d’analyse ayant comme objectif de : nouvelle prise de décision, coordination des services, identification

planification opérationnelle ………………………...P41 III- Processus d’évaluation du plan à moyen terme ………………………P47 IV- Processus de recadrage annuel …………………………………………..P47 V- Rôles et attribution des intervenants ……………………………………..P49 Section 2 : Tableaux de bord de la banque populaire………………….....P51 Section 3 : Analyse de la rentabilité client…………………………………P57 I- Marge sur dépôt…………………………………………………………...P58 II- Marge sur emplois………………………………………………………...P60 III-Produit net bancaire…………………………………………………….

utilisateurs Utilisateurs externes Utilisateurs d’informations référentielles de synthèse les porteurs : les actionnaires et/ou les intervenants sur les marchés financiers les partenaires : fournisseurs, clients, banques, cotraitants, organismes de recouvrement de créances … Les réglementaires : administration fiscale, organismes sociaux, comité d ’entreprise, tutelles, CREDOC, audit externe, … Les médias (relais de l ’image financière de l ’entreprise): analystes financiers, journaux financiers, agences

enregistrés et les différents objectifs mais aussi valeurs prônées par cet établissement. Nous allons donc tout d’abord présenter l’ONCF en tant qu’établissement et ce en mettant la lumière sur ses différentes activités et donc la nature de ses services. Pour après présenter l’ONCF au sein de son environnement et donc dans un cadre économique, institutionnel et juridique. 1) Données générales sur l’entreprise : a- Historique : Les chemins de fer au Maroc ont fait leur apparition

tutelle du ministère de l’Equipement et du Transport. Il intervenait dans 17 ports nationaux traitant les opérations commerciales internes et externes et 6 autres réservés aux produits de la pêche. La mission principale de l’ODEP est la prestation des services en traitant dans les meilleures conditions, de délais, de coûts et de sécurité, l’ensemble des navires et des marchandises transitant par les ports marocains, depuis l’annonce d’un navire jusqu’à la livraison de la marchandise à son propriétaire

1 2 Préface Lorsque, jeune responsable du Recouvrement et du Contentieux au sein d’un important établissement financier, j’ai été confrontée à la nécessité de réduire les impayés, je n’ai pas hésité à envisager l’externalisation d’une partie de mon portefeuille de créances et ai fait appel à des agences de recouvrement, professionnelles de la relance téléphonique et du recouvrement de créances. La question s’est alors posée de savoir avec qui travailler et quels critères de sélection adopter